威威在港
ngày 5 tháng 7 năm 2024
1.) Khi chúng tôi đến nơi, không có ai giúp đỡ hành lý và chúng tôi được yêu cầu nhận phòng ở tầng 2, khi chúng tôi phát hiện ra không có quầy ở tầng 2, chúng tôi cần phải xuống lại và nói với nhân viên của bạn, cuối cùng chúng tôi cũng được giúp đỡ về hành lý của mình. Sau đó chúng tôi đến quầy lễ tân để nhận phòng.
2.) Khi chúng tôi nhận phòng, người phụ nữ nhận phòng nói với chúng tôi rằng không còn phòng trống và nếu chúng tôi cần nhận phòng sớm, chúng tôi sẽ phải trả thêm 4400 yên mỗi giờ. Tôi đã liên hệ với khách sạn qua email và điện thoại vài tuần trước và yêu cầu nhận phòng sớm và không ai nói với tôi rằng có tính phí. Vấn đề không phải là khoản phí, điều này khiến tôi cảm thấy kỳ lạ khi tất cả những gì tôi biết là khi tôi ở quầy tính tiền. Điều này là hoàn toàn không thể chấp nhận được.
3.) Cuối cùng khi tôi quyết định thanh toán, người phụ nữ nhận phòng nói với tôi rằng không còn phòng nữa. Việc sớm nhất có thể làm được là 1 giờ chiều. Vì vậy, việc cho tôi biết chi phí bổ sung có ích gì? Cô ấy nên biết liệu phòng có thể được nhận phòng sớm với một khoản phụ phí hay không.
4.) Người phụ nữ đã đăng ký thực sự liên tục đề cập đến điều bất ngờ mà đối tác của tôi đã sắp xếp cho tôi, mặc dù cô ấy đã đề cập rõ ràng trong các email trước đó rằng không nên tiết lộ điều gì khi nhận phòng. Điều này không tốt.
5.) Sau một hồi trò chuyện, người phụ nữ nhận phòng cuối cùng đã tìm được Giám đốc Quan hệ Khách hàng, cô Yoko, để nói chuyện với chúng tôi. Cô ấy rất thân thiện và giải quyết các vấn đề của chúng tôi. Tuy nhiên, cô ấy dường như không biết gì về yêu cầu của chúng tôi cho đến khi chúng tôi nói cho cô ấy biết vấn đề của mình. Không biết bộ phận khách sạn có thực sự hợp tác với nhau dựa trên yêu cầu của khách hay không. Như cô ấy cũng đã nói với chúng tôi, yêu cầu không được gửi đến cô ấy nên cô ấy thực sự không biết. Ngoài ra, Yoko thực sự rất hữu ích và tôi rất biết ơn cô ấy. Cô ấy cũng hỏi đối tác của tôi liệu cô ấy có thể sắp xếp một điều bất ngờ vào thời gian nào không. Đối tác của tôi đặc biệt nói với cô ấy rằng chúng tôi sẽ ra ngoài sau 10 giờ tối để họ có thể hoàn thành công việc trước 10 giờ tối.
6.) Chúng tôi quay lại lúc 00:51 và khi bước vào phòng, chúng tôi thấy rõ rằng chúng tôi cần dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối trước khi ra ngoài. Tuy nhiên, các phòng vẫn chưa được mở. Điều sốc nhất là trong phòng chẳng có gì cả, không hoa, không bánh. Tôi đã đặt phòng trực tiếp với khách sạn của bạn và tôi không hiểu tại sao sự sắp xếp này lại gây thất vọng đến vậy.
7.) Đối tác của tôi xuống và báo cáo tình hình với quầy lễ tân. Người phụ nữ đến gặp ông Tomoki Nishida và nói chuyện với bà, ông yêu cầu bà đợi. Khi đối tác của tôi hỏi anh ấy phải đợi bao lâu cho một sự sắp xếp tồi tệ như vậy. Anh ấy thậm chí còn nói với cô ấy 3 phút. Cuối cùng, ba phút sau, anh phát hiện ra ông Fujita Tomoki đã đi ra ngoài. Tôi nghĩ có thể anh ấy đang tâm trạng không tốt, dường như anh ấy không muốn giải quyết vấn đề và biểu cảm cũng không được tốt.
8.) Tình trạng dọn phòng vẫn chưa được giải quyết, tôi cảm thấy không thoải mái trong phòng và thậm chí còn phải tự hỏi liệu mình có thể có phòng mới để nghỉ ngơi không. Bây giờ, họ thậm chí còn gửi email cho chúng tôi và đề cập rằng họ sẽ không dọn phòng vào ngày nhận phòng. Tôi nghĩ khách sạn 4 sao nên linh hoạt và có thể cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách. Nếu điều đó thực sự là không thể thì lẽ ra họ nên nói với chúng tôi sớm hơn.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp