Design Suite Tirano

入住稍微麻煩點，要去臨街 checkin，其他挺好，分了個日本房，放了尊大佛…真的**

Stayed there as part of a longer trip. Suite tirano is a well designed converted apartment. Check in and key collection is at the Bernina Hotel a street across, 2min walk and also a 2 min walk to the train station and Bernina Express. We stayed in the new York suite which was lovely. All in room facilities, fridge, mini bar, toiletries, slippers, dressing gown. Clean and comfortable room... Visited the Moroccan suite but still preferred the New York one. Restaurants downstairs easily accessible and shopping centre opposite. Car park charged at 10eur per 24hours and is within the property.

Clientes sin defensa. Tal como suena. Pueden hacer y tratarte como quieran porque les da igual. Reservé el pasado diciembre una habitacion para dos noches en Suite de diseño Tirano ,coincretamente la Suite Egipcia,reservada a traves de la web del propio establecimiento,para que no le echen la culpa a los intermediarios,reservada y confirmada con ellos(demostrable) para mediados de febrero, casi dos meses antes!!!! Pues bien,cuando llegamos documento en mano a la recepcion nos indican que nos acompañaran al edificio cercano dode estan las suites y cuando estamos en el portal nos da la llave y vemos que no es la habitacion reservada ,al avisarle que no es esa habitacion sino que tenemos por escrito la suite egipcia nos indica que no es posible porque está ocupada,le digo que como es posible si tengo la documentacion desde hace 2 meses especificando la suite. Pues nos dicen que no esta diponible que nos dan otra y que no pueden hacer nada. Llaman a un superior que les dice lo mismo,pido hablar con el director(unica forma que tienes de quejarte,no exiten hojas de reclamaciones) y les cuesta hasta drme el nombre,ojo ni el apellido me dió. Escribimos al director wue nos dice que es que estaba averiada del dfdia anterior.En que quedamos ? hay un cliente o esta averiada? Le pido una compensacion y nos dice que nos dieron una habitacion mejor.MENTIRA por supuesto,era otra suite pero no la elegida y confirmada. No hay solucion,no hay ni posibilidad de que conste su mal servicio y su peor resolucion del mismo. Solo nos queda difundir esta queja para que otros clientes lo tengan en cuenta y reserven en otros lugares cercanos que igual tienen mas suerte con el servicio. Si se digna a responder el director o el hotel pidamme la documentacion y las respuesta de este señor que no tengo ningun problema en exponerlo. Mal servicio peor solucion