Tài Khoản Khách
ngày 19 tháng 1 năm 2025
Khi đặt phòng khách sạn, tin nhắn nói rằng chúng tôi có thể nhận phòng lúc 14:00, nhưng đã 14:41 và phòng vẫn đang được dọn dẹp, vì vậy chúng tôi không thể nhận phòng. Cô dọn phòng rất tử tế và yêu cầu chúng tôi vào và ngồi xuống trước. Cô dọn phòng cuối cùng đã hoàn thành việc dọn dẹp sau 15:00 và đã thương lượng với chúng tôi trong quá trình này. Dựa trên nguyên tắc hiểu biết lẫn nhau, chúng tôi đã đợi ở tầng dưới hơn 40 phút trong khi họ dọn phòng. Chúng tôi cũng đồng ý đổi sang các phòng tương tự khác. Chúng tôi ở lại Thiên Tân hai ngày và đợi một giờ để nhận phòng. Trong phòng có tầng trên và tầng dưới, tầng dưới có một chiếc giường, chân giường được quấn băng dính trong suốt, lật người phát ra tiếng động lớn, trên gối có mùi mồ hôi rõ rệt. Trên lầu có hai chiếc giường, và tấm chăn trên chiếc giường nhỏ ở phòng trong không có dấu hiệu nào là đã được thay. Không có nguồn điện xung quanh giường ở tầng dưới nên việc sạc điện thoại cực kỳ bất tiện. Phòng cách âm kém nên tiếng ồn từ phòng bên cạnh vẫn vang lên cho đến tận nửa đêm. Trưa hôm sau, chủ cửa hàng đã yêu cầu trả phòng rất nhanh chóng, trước 12 giờ trưa. Không có ai kiểm tra phòng khi trả phòng. Hơn một giờ sau khi chúng tôi rời khỏi khách sạn, cửa hàng đã gửi tin nhắn WeChat nói rằng chúng tôi đã sử dụng bốn chiếc khăn tắm dùng một lần và khăn tắm, mỗi chiếc có giá 15 RMB và sẽ khấu trừ 60 RMB vào tiền đặt cọc. Khi chúng tôi sử dụng chúng, chiếc túi được đặt ở đó mà không có thông tin giá cả nào xung quanh, cũng không có trên chính chiếc túi, cũng không có trong hướng dẫn nhận phòng. Trong quá trình thương lượng, chủ cửa hàng nhắc nhở chúng tôi rằng có thông tin giá là 15 RMB ở mặt bên kia của chiếc túi. Chủ cửa hàng đưa cho chúng tôi hai lựa chọn: hoặc là khấu trừ 60 RMB vào tiền đặt cọc, hoặc chúng tôi sẽ gửi lại các mặt hàng. Chúng tôi rời đi. Phải mất một giờ để chờ phòng sau một chuyến đi. Chúng tôi không muốn lãng phí thời gian vào những việc như thế này, nhưng tất nhiên chúng tôi không thể chấp nhận loại mặt hàng tiêu dùng không được nêu rõ ràng này. Chủ cửa hàng yêu cầu đổi một đánh giá tốt lấy giá của hai cái, rồi hỏi liệu anh ta có thể tính tổng cộng 20 cái không, nhưng anh ta vẫn cần phải đưa ra đánh giá tốt. Chúng tôi không thể chấp nhận loại hành vi này. Ai lại thiếu tiền mua bốn chiếc khăn tắm dùng một lần sau một chuyến đi, và một chiếc khăn tắm dùng một lần như vậy có giá 15 nhân dân tệ. Tôi không biết Hiệp hội người tiêu dùng và Cục giá địa phương sẽ nói gì. Tôi tự hỏi cơ quan văn hóa và du lịch địa phương sẽ nói gì về cách đối xử với khách du lịch này. Tôi thực sự tò mò, đối với loại cửa hàng mà bạn luôn dung thứ và giao tiếp dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau, tại sao bạn không suy nghĩ về thực tế là hướng dẫn nhận phòng của bạn không đủ rõ ràng và giá cả của bạn không đủ rõ ràng, thay vào đó, bạn lại mù quáng để khách du lịch đánh đổi và lựa chọn giữa việc tiêu dùng không rõ ràng và việc đưa ra những đánh giá tốt đi ngược lại với ý định ban đầu của họ. Trong quá trình đàm phán, chủ cửa hàng không hề nói một lời nào như "Hướng dẫn làm thủ tục nhận phòng của chúng tôi không giải thích rõ ràng về các mặt hàng tiêu dùng và chúng tôi sẽ cải thiện" hoặc "Nhắc nhở về giá của các mặt hàng của chúng tôi sẽ nổi bật hơn trong tương lai để bảo vệ quyền lợi của khách du lịch". Thậm chí không có một lời phản hồi hay xin lỗi nào. Cuối cùng, cửa hàng chỉ hoàn lại 40 tệ tiền đặt cọc, chúng tôi buộc phải lấy lại bốn chiếc khăn dùng một lần trị giá 15 tệ, tổng cộng là 60 tệ. Nếu những người tiêu dùng khác có thể nhìn thấy một cửa hàng như vậy, họ nên tìm hiểu thêm về nó trước và thận trọng khi ở trong khách sạn để tránh tổn thất tài chính không đáng có và ảnh hưởng đến tâm trạng du lịch của họ.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp