Terrassa Park

Hotel, room and breakfast are quite nice. The check-in process took over an hour, due to a extremely slow receptionist, and parking is very small, with the individual parking slots being too small for modern cars. All in all it was ok, but when travelling to the same area again, I would not necessarily go back to this hotel.

J’ai passé 2 nuits du 21 au 23 juillet avec mes 2 enfants. Check in très long mais le monsieur était gentil et profesionnel. La première nuit j’étais bloquée dans la salle de bain, la porte s’est coincée après presque 1 heure je pouvais moi même s’en sortir de la salle bain et quand je fermais la porte s’est coincée encore une fois. D’après la réceptionniste ça arrive souvent elle a réglé le problème avec tige du stylo. Le téléphone dans la chambre ne fonctionne pas. Propreté pas top, le sol n’était pas bien nettoyé et sous le lit très sale ( voir la photo) Le jour de mon départ, j’ai fait appelé à une coiffeuse esthéticienne dans ma chambre y avait une petit problème avec l’hôtel avec l’utilisation de certains produits mais ça passait mais la jeuné réceptionniste n’a rien avoir avec service clients et satisfaction et communication avec les clients. à 13h presque j’étais en bas pour le check out, la réceptionniste était très très impolie et elle voulait que je payais 10€ extra pour late check out. C’était un problème parce que j’ai refusé de payer quelque chose dont je n’était pas informé. La réceptionniste me voyait dans les yeux et mentait en disant qu’elle a monté dans ma chambre pour m’informer alors qu’elle a monté pour parlé des soins que je faisais dans la chambre. Personne m’a appelé (sûrement pas parce que le téléphone ne fonctionne pas) ou venir m’informer. Avant de me facturer un montant que ça soir 1€ ou 10€ ils devaient m’informer et pas mentir devant le manager. Bien sûr elle a fait appeler au manager qui est plus pire qu’elle. Il voulait même pas m’écouter et à la fin il me disait « Madame je vais pas faire mes mains dans votre poche, mais si vous ne voulez pas payer les 10€ (d’arnaque) ne vous revenez plus dans cet hôtel. » « Monsieur le manager faites une formation de relation client et service clients et sûrement je ne retournerai plus le jour même j’ai trouvé un meilleur hôtel moderne avec un top service clients, chambres plus propre et personnel plus professionnel et parking gratuit »