Người Dùng Ẩn Danh
ngày 4 tháng 2 năm 2023
你見過第二天打掃客房,一邊在客人房間裏抽着煙,一邊讓客人自己刷馬桶,自己倒垃圾的嗎?我剛剛住了這麼一家和順古鎮四季客棧就是這樣。業主和女店員是我見過的古鎮裏面最虛偽,最雙標的運營人員。
這家店的第一大特點就是一些自己做了的事情,暗地裡覺得不爽,等這種不爽情緒積累到一定程度之後,會突然爆發出來。
事情的起因是由於我定了基礎房型,第一天到店的時候,女店員給業主兒子打電話,我讓業主兒子根據房態和利弊自己決定升不升和升幾天?業主兒子欣然決定全升套房(雖然等助理後我才知道套房在硬件上有什麼樣的缺陷,冬天最好的選擇其實是主樓的二樓房間)。
自打房間排成了套房開始,這家店的業主和女店員,就開始累積對抗情緒。
第一天晚上房間由於結構問題,凍的像冰窖,我又不知道有電熱毯,於是在早上快天亮的時候被凍醒,咳嗽了半天,一夜沒睡好。第二天想換二樓大床或雙床房,被業主拒絕,告知全都賣出去了,其實晚上看實際情況,根本沒有。上午和下午還分別有兩撥臨時看房的人,他還帶人家使勁看二樓房間 - 這對於一個需要解決温度和舒適度的人來講,是非常不尊重人的。
之後讓二位打掃原房間,根據店員説換床單被套,於是兩個人積蓄的對抗情緒爆發,女店員開始零服務,跟她要什麼東西?讓他去打掃房間,她都不理,並且問什麼都説不知道。業主開始報復性補償,拒絕換床單被套,並一邊彪着英語no no no,一邊兒Pua我説你要是連住七天,難道還天天給你換嗎?這種説法讓人大跌眼鏡,而且是在我跟他解釋我的用户習慣是第二天換一次的前提下。之後,他跳到我的房間,説我們打掃房間就是倒倒垃圾,結果打臉的是到他離開房間很長一段時間,他自己都沒意識到,根本沒給我倒垃圾。
他在我房間裏衹呆了5到10分鐘,象徵性的把我的被子整理好,在我的提醒下,換了新毛巾進來,忘了收臟毛巾,還忘了補牙膏牙刷。他不僅忘了很多應該做的東西,還情緒對抗的非要做我向他提出對我不需要做的,比如添加新梳子,和洗杯子,尤其是洗杯子,他自己堅持了半天,説這是他們的規則云云。不僅如此,最後清洗馬桶和洗手池台盆,以及倒垃圾的事都是我做的,而且在倒垃圾的時候,他在二樓嬉皮笑臉的看着我指揮我,我應該把整個塑料袋提出來云云。而且當我提出説頭天晚上我問他晚上冷不冷?他説不冷的時候為什麼不告訴我有電熱毯。他居然怪我説我沒有主動問他,我怎麼會知道他有什麼?
晚上他跟別的客人吃飯的時候,還想別的客人吐槽,説起這件事,談起節約,讓人覺得哭笑不得。女店員之後看見我無論什麼都一律説不知道,然後面對別的客人的時候,眉飛色舞的各種介紹推薦,還主動提出給人家換被子。
這種毫無服務意識,把看人看臉做到極致的運營團隊,難怪會使一家15年開的店在平台上,衹有寥寥無幾的評價。請大家選擇之前慎重考慮。
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