Madam El Hotel

САМОЕ БОЛЬШОЕ РАЗОЧЕРОВАНИЕ ждало нас утром, во сколько мы изначально бронировали этот отель с завтраком и при заселении нас попросили выбрать завтрак, что мы будем кушать на горячие и в какое время подать завтрак (по сколько гостей не очень много, каждый гость самостоятельно выбирает себе горячие блюда). Холодные закуски в достаточном ассортименте очень красиво сервированным столы и приятно атмосфера с панорамными окнами. НО ПРИ ВЫХОДЕ из ресторана нам предложили оплатить счёт за завтрак. Нас очень удивил это удивило, счет в 3000 руб. и никто не предупредил, что завтрак в нашу стоимость не входит, а тем боле его стоимости. Проблема не в 3000 руб. а именно в урегулирования этого вопроса и доведение эта информация до постояльцев. На стойке регистрации при заселении нам не сообщили, что при нашей регистрации завтрак не входит в стоимость и стоимость завтрака также не оглашали, а просто вручили бланк для выбора горячего блюда.  С агрессией персонал пытался просто вытрясти из нас 3000 руб. за этот завтрак, не пытаюсь понять и разобраться в данной ситуации. Хватило бы всего лишь извинения за недопонимание и вопрос был бы решен, но именно эта ситуация оставила большое негативное впечатление об этом отеле надеюсь руководство отеля Madame L примут все возможные меры для не повторения подобных ситуациях в будущем. По рекомендации самого отеля очень понравился советовать при посещении Светлогорска останавливаться там. Но будьте осторожно и всегда задавайте уточняющих вопросы о стоимости и о том что входит в вашу бронь для того чтобы не повторялись такие ситуации. Также было неприятно осознавать, что сотрудники отеля не предоставили никакого комплимента по случаю дня рождения и празднование его в данном отеле хотя неоднократно была озвучена, что мы приехали туда именно для этого. В предыдущим и последующим отеля до дня рождения и после дня рождения сотрудники отеля дарили комплимент, а здесь даже элементарного кусочка тортика пожалели. Самое большое разочарование из всех тех отелей которые посетили в данной поездки остался именно от этого отеля. Также номер отеля не был подготовлен к заезду, хотя было сказано, что убран и подготовлен к заселению. На шкафу был большой слой пыли, точно также на люстре, которая висит прямо над кроватью, пыль также было обнаружена и на кондиционере и в труднодоступных местах, где явно сотрудники протирает очень и очень редко. На наши замечания от данных находках Сотрудники на ресепшене сказали что отправят уборщицу. Но после прогулки зайдя  в номер мы также обнаружили что никто не заходил ни и ни кто не протирал. После чего мы ещё раз обратились на ресепшен и только в этот раз сотрудники пришли и убрали пыль. Часть персонала в отеле очень дружелюбно, а вот вторая очень недовольна и это не довольствие направляет на постояльцев. При посещении SPA было ограничено количество халатов и полотенец когда мы попросили принести, нам сказали - вам чего мало халатов вы же сейчас и так в них,  хотя часть из нас которая находилась в этот момент в хамаме и сауне мы были без халатов так как их не было на стойке банных принадлежностей.  Основной пункт выбора данного отеля Madame L - это наличие SPA. Есть сауна хамам купил. Очень приятный бутиковый отель с приветливым персоналом. Номер достаточно интересный мы жили в старом блоке, где стены в стиле лофт. Очень удачно расположен, как и весь город в сосновом бору. 

Красивый внешний вид отеля, приветственное шампанское, приятные интерьеры отеля. Отдельно хочется отметить завтраки! Восторг. Но… в отеле нет лифта, слышимость в номере очень хорошая, отчетливо понимаешь, о чем говорит сосед. Рваные простыни и очень застиранные полотенца немного испортили впечатление.

Альтштадт Светлогорска - потрясающий! Сосны, свежий воздух, великолепная архитектура и ландшафт. Пребывание в отеле Мадам Эль существенно усилит Ваши положительные эмоции во время отдыха. Отель аховый, тишина, спокойствие, отменные завтраки, маленький бассейн на открытом воздухе, уютный SPA. Спасибо руководству и персоналу отеля! Придраться не к чему. Так держать! Очень хочется вернуться.

Бутик-отель абсолютно соответствует заявленным пяти звёздам. Уют, комфорт, чистота, сервис, завтраки, работа персонала - всё отлично. Из минусов - нет возможности заменить обычную подушку на анатомическую. Ресторан при отеле заслуживает отдельных хвалебных од. Он лучший в городе. Но и цены конечно выше средних. Однако ассортимент и качество блюд оправдывают избранную ценовую политику. В надежде, что менеджмент отеля и ресторана отсматривают отзывы об отеле, напишу о персоналиях. Очень хорошо работают, всегда готовы прийти на помощь клиентам девушки администраторы. Особенно Кира. На завтраках нас обслуживали две девушки. Анна чрезвычайно благожелательна, отзывчива, стремится предвосхищать потребности клиента. Спасибо ей за её труд. А вот сменщица Анны (имя девушки мне не известно, т.к. бейджи тут не приняты) совсем не сервисник. Девушка грубовата, оплату за завтраки готова выбивать как заправский коллектор. До поездки я читала негативные отзывы об организации завтраков в Мадам L. Думаю, проблема в этом конкретном сотруднике. Завтраки великолепные, соотношение цена/качество у них в балансе.) Мы с мужем не смогли осилить два континентальных завтрака и, в течение когда не работает система шведский стол, просто брали один завтрак на двоих. Его нам хватало с лихвой. Благо кофе выдают, не зависимо от количества оплаченных завтраков. А ещё в отеле есть маленькая, но чудесная зона SPA, где приятно отдохнуть после насыщенного дня

Отель внешне похож на дом из сказки или что-то похожее на пряничный домик. Об этом говорит то, что экскурсии с местными гидами регулярно останавливаются напротив отеля и делают фото с ним, да просто проходящие туристы делают это. Расположение очень хорошее. Рядом расположены парковые зоны, зал органной музыки, музыкально- музейный комплекс «Янтарь-холл», рестораны и кафе, до пляжной зоны моря спокойным шагом 5-7 минут. На ресепшн нас встречала милая администратор Кира. Она все очень подробно рассказала об услугах, завтраке (о нем отдельно) и достопримечательных местах. Номер был с видом на улицу Гагарина в исторической части постройки здания (1913 г.) с частичной кирпичной кладкой, она гармонично вписывалась в интерьер. В номере все необходимое было, при желании можно было получить дополнительные принадлежности, чисто и аккуратно. Замена принадлежностей, полотенец, уборка делалась очень быстро и не заметно, без каких-либо напоминаний. О завтраке. Мы при бронировании видели, что завтрак оплачивается отдельно, т.к. стоимость 1500 руб.,и это остаётся на ваше решение. Оплатить можно сразу или на номер записать. Но, при таком качественном и вкусном завтраке, и обед не нужен. Можно конечно найти и дешевле, но скажу так, будет потрачено время зря и в качестве не уверен, что выиграешь. Вообщем рекомендую к посещению однозначно. 5 дней полетели быстро. Всему персонау процветания, удачи, побольше клиентов хороших и разных. Кира нас и провожала, отдельная благодарность ей!!!

Чудеснейшее место! Любовь с первого взгляда - приветливый персонал, божественные завтраки, мы будем очень скучать! Все на высшем уровне! Спасибо за комплимент ко Дню рождения! Это сделало наш день! Прекрасный спа, ресторан Локал- один из лучших в принципе в Светлогорске. Чистота, дизайн отеля, мебель, цвета самого отеля, матрац - это отдельный вид любви. Без ложной скромности - в отеле удалось пересечься со звёздами мирового класса совершенно случайно, а это о многом говорит. Желаем дальнейшего процветания и всяческих благ!

Друзья, отель отличный, очень чистый, персонал очень приветливый и предупредительный. Кухня в ресторане - выше всяких похвал. Организовали трансфер из аэропорта и обратно, экскурсию на Куршскую косу. Особенно отметила бы массаж в СПА центре отеля.

Друзья, это прекрасное соотношение цена/качество. Всё предоставлено как заявлено в описании, роскошный завтрак, небольшая но уютная зона спа. Везде продуманные детали Заботы и сервиса.