Hotel Smeraldo

very old facility, the glass shower shattered while i took a shower and cut my hands and leg, on top of that they charged me 100 euro, and didnt care what happened to me. their booking profile lacking alot of information, and the pictures are missleading

We booked a room with two beds , when we came they charged us , but after that gave us unit with single bed. We asked them to cancel, as it did not work for us, they refused. We ended up not staying with them and trying to get refund. They are simply trying to keep our money! I interacted with many hotels in Italy, this one by far the worst !!

Abbiamo soggiornato un weekend presso l’Hotel Smeraldo che praticamente è di fronte, la camera era molto bella e spaziosa, con balcone vista lago. L’Hotel dispone di una piccola spiaggia privata attrezzata con ombrelloni e lettini e di una piccola piscina. Colazione a Buffet molto abbondante, per pranzi e cene bisogna recarsi presso l hotel La Paul che dista 50 metri quindi nulla di troppo impegnativo

location stupenda: a pochi passi dal centro di Sirmione e da altri centri dela lago di Garda.Affacciato sul lago, prato relax meraviglioso. personale gentile;molto pulito. materasso e cuscini buoni. struttura da rinnovare. ci torneremo volentieri

Incominciamo con la camera piccola e avevamo chiesto 2 lettini ma hanno diviso la parte inferiore dei letti, bagno piccolissimo, nella conferma di prenotazione c'era scritto ampia camera con possibilità di un terzo letto. Non so come avrebbero potuto. Avevamo prenotato per pensione completa: colazione abbondante e buona, pranzo menù sempre uguale per 7 giorni se non avessimo fatto presente alla reception l'inconveniente avremmo mangiato sempre lo stesso pranzo e il dessert non era compreso nella pensione completa, cena buona. Assurdo. Parliamo del condizionatore per ben 3 volte (forse anche più se fossimo state sempre in camera) un uscita di odore sgradevole come di letame per circa 15-20 minuti abbiamo fatto presente alla direzione la quale ha risposto che avrebbe provveduto e sapete come? mettendo un deodorante in alto all'armadio.

Siamo arrivati in hotel alle 12 e arrivati a destinazione non è stato possibile fare il check-in dato che la reception dell’hotel Smeraldo è aperta solo dalle 14 alle 18 e non era pronta la camera come ci hanno riferito dall’hotel Paul che si trova difronte ed è della stessa proprietà. Pagata già metà caparra in fase di prenotazione la prima cosa che hanno fatto, han voluto subito il saldo! Sinceramente non mi era mai successo! Ma veniamo al dunque: arrivati in camera già ci siamo accorti che era fredda, facendolo presente alla reception ci han detto che provvedevano subito con il tecnico. Cosa che puntualmente non hanno risolto. Richiamati la bellezza di 4 volte non ne sono venuti a capo, andiamo a cena e tornati in camera alle 22 era gelida! Scendo altre due volte alla reception dell’hotel Paul e discuto con la ragazza bionda in quanto mi dice arrabbiata che devo smettere di andare da lei dato che il problema verrà risolto. Insisto io: ma con un bimbo di 5 anni che devo fare, dormiamo in macchina con il riscaldamento accesso se non vi degnate nemmeno di sostituire la camera? Per farla ”breve” il ragazzo tuttofare che lavora da loro, è arrivato in camera alle 23 con una stufetta elettrica. La cosa buffa è che non funzionava! Lui poverino di è sentito a disagio, è andato a prendere la sua sempre elettrica e si è scusato in tutto. Ovviamente ho provato ad accenderla e consumava aria, non è che rischio la salute per questi pazzi! Arrivati al mattino ho chiesto di vedere il direttore è da professionista che dovrebbe essere si è nascosto inventando scuse assurde, per fortuna abbiamo trovato un ‘angelo, la signora Carla, che ha preso a cuore la situazione è c’ha cambiato camera(a detta di tutti non era disponibile in quanto periodo pasquale!). Ho tralasciato di dire che il bagno è senza riscaldamento e nella sala colazioni sembra di essere dentro un freezer!! Condizioni della camera pessime, 200€ a notte per un cesso di camera! Ah: grazie alla signora Carla abbiamo ricevuto indietro 70€, per il disagio! Auguri per chi ci andrà!