Sofitel Singapore Sentosa Resort & Spa

Kỳ nghỉ của chúng tôi tại Sofitel Sentosa không có gì đáng kinh ngạc. Những đứa trẻ yêu thích trải nghiệm tổng thể và tất cả chúng tôi đều cảm thấy như đang đi nghỉ ở Bali!

Đó là một kỳ nghỉ tuyệt vời, mặc dù nó chỉ là một đêm. Nhược điểm duy nhất là, xe buýt đi một vòng lớn trước khi đến khách sạn. Bạn gái của tôi và tôi đã chọn dành một đêm ở đó để kỷ niệm ngày kỷ niệm của chúng tôi và chúng tôi chắc chắn sẽ trở lại. Nói chuyện với Anne và đưa ra yêu cầu đặc biệt về một tấm thiệp cá nhân, bóng bay và một chiếc bánh nhỏ. Có một bó hoa được chuyển đến khách sạn, và họ đặt nó thật đẹp trên giường cùng với những quả bóng bay. Tất cả các yêu cầu của tôi đã được đáp ứng và dịch vụ khách hàng là đỉnh cao. Cảm ơn Anne và nhóm, vì đã làm cho kỳ nghỉ của chúng tôi trở nên đáng nhớ.

Một trong những khách sạn 5 sao tồi tệ nhất mà tôi từng ở. Dịch vụ rất kém! Khi tôi đến, không có nhân viên nào chào đón chúng tôi n*** cả khi họ đang ở cửa ra vào. Trong quá trình nhận phòng, họ đã làm việc đó một cách vội vàng và không tư vấn về việc đặt bữa sáng mà tôi đã đặt. Chỉ có 2 người khách khác ngoài tôi đang chờ nhận phòng. Họ đã không giao phòng cho tôi đúng giờ (gần 4 giờ!) Và các tiện nghi dành cho em bé mà tôi yêu cầu đã không đến cho đến khi có nhiều cuộc gọi đến bộ phận dọn phòng (tôi đã gửi email khi đặt phòng vài tháng trước và thậm chí còn gọi điện vào chính ngày đó để xác nhận yêu cầu của tôi). Đồ đạc trong khách sạn bị sờn và không được bảo dưỡng tốt. Giường ngủ bị lõm vào. Không thích hợp cho một khách sạn 5 sao nổi tiếng. Tuy nhiên, bữa sáng tự chọn là tốt. Rất thích nó. Chỉ bạc lót của việc ở lại.

Không khí của khách sạn là tốt. Cảm giác như khu nghỉ dưỡng bali hoặc bintan nhưng phòng bị chạy xuống dưới khu vực phòng tắm / vòi sen. Tất cả các tựa game rêu phong đều "tan vỡ" khi tôi bước lên ~ 10 tựa sách không còn nguyên vẹn. Được yêu cầu nhận phòng sớm, được gọi lúc 12 giờ trưa, đến khách sạn lúc 1 giờ chiều để nhận phòng và bất chấp tất cả những điều này, phòng của tôi chỉ sẵn sàng lúc 4 giờ 35 chiều! Từ 2 giờ chiều đến 4 giờ 35 chiều, họ liên tục nói với tôi rằng phòng đang chờ kiểm tra lần cuối (tôi đã gọi ít nhất 5 lần để kiểm tra từ 2 đến 4 giờ chiều), cho chúng tôi hy vọng sai lầm rằng nó sẽ sớm sẵn sàng nhưng nó chỉ sẵn sàng vào lúc gần 5 giờ chiều khi thời gian nhận phòng được cho là 3 giờ chiều. Kết quả của sự chậm trễ, chúng tôi chỉ có thể bơi trong 10 phút và phải ra ngoài (đã đặt trước cho thời điểm 3 đến 5 giờ chiều). Thật thất vọng. Không quản lý để đặt chỗ cho spa vì nó đã được đặt hết trong 2 ngày :( Bữa sáng tự chọn là như vậy. Không có nhiều sự lây lan, thức ăn không có mùi vị rất đẹp.

Mất liên lạc nghiêm trọng trong khách sạn. Đã đặt gói trọn gói và gọi điện để hỏi về bữa ăn cho trẻ em dưới 5 tuổi. Thông báo tương tự đã được xác nhận khi nhận phòng nhưng mỗi lần tiếp theo chúng tôi muốn đặt bữa ăn cho trẻ em, chúng tôi sẽ nhận được một tin nhắn khác. Nếu bạn đặt chỗ qua bên thứ ba và không trực tiếp, kết quả điều trị nhận được sẽ khác, như nhân viên mà tôi đã nói chuyện qua điện thoại đã nhấn mạnh. Trẻ mới biết đi của tôi nhặt một cây satay đã qua sử dụng (không phải của chúng tôi) trên tấm thảm khi chúng tôi đang dùng bữa trong phòng. Phòng tắm có mùi nước thải mỗi khi chúng tôi xả bồn cầu. Gạch trong phòng tắm bị lỏng và có khả năng nguy hiểm. Về nhà với vết cắn nghi ngờ là rệp trên người sau thời gian lưu trú. Đặt món ăn không có ớt jalapeños và hạt tiêu cho trẻ em nhưng lại mang theo những món này. Hương vị thức ăn không đạt tiêu chuẩn nhưng phần hào phóng. Tuy nhiên, họ sẽ sẵn sàng thay thế thực phẩm không chính xác nếu bạn thông báo cho họ. Quản lý sử dụng biệt thự có hồ bơi riêng vì hồ bơi chính đã đóng cửa. Thật tuyệt khi chúng tôi có hồ bơi cho riêng mình trong khoảng thời gian 1 giờ đó. Hãy cẩn thận với những viên gạch/thiết bị chiếu sáng sắc nhọn trong hồ bơi vì một trong số chúng tôi bị vết cắt ở chân. Con tôi bị muỗi đốt vào trán khi ở trong hồ bơi vì có rất nhiều muỗi bay xung quanh. Cố gắng tổng hợp các yêu cầu của bạn như khăn tắm/áo choàng tắm/dao kéo vào một cuộc gọi vì dịch vụ một chạm không được trả lời thường xuyên hoặc phải chờ rất lâu mới có người trả lời. Đồng thời, hãy lặp lại yêu cầu của bạn để đảm bảo rằng yêu cầu đó được hiểu là yêu cầu về hộp khăn giấy đã được đáp ứng cùng với khăn tắm được gửi đi và chúng tôi được thông báo rằng khách sạn không có áo choàng tắm cho trẻ em vào ngày thứ 2 khi chúng tôi nhận được chúng vào ngày đầu tiên. Bọn trẻ rất thích thời gian ở câu lạc bộ trẻ em. Các quý ông ở quầy trợ giúp đặc biệt là những người hữu ích và thân thiện nhất trong số tất cả nhân viên trong khách sạn.

Thành thật mà nói, ân sủng tiết kiệm duy nhất là rung cảm của khu nghỉ mát và vị trí ngoài thành phố. Nhân viên phục vụ, thức ăn sáng và phòng đều được. Nhân viên phục vụ không đưa chúng tôi vào phòng, chỉ đưa chúng tôi ra khỏi khu vực quầy lễ tân và bảo chúng tôi tự đi bộ. Đã đến các khách sạn 5-6 sao khác và họ sẽ chỉ cho bạn đến tận nơi. Căn phòng đầy bụi khi chúng tôi bước vào. Mở tủ quần áo ra và bụi thực sự bay ra mặt tôi. Móc áo và mọi thứ trong tủ quần áo đều bám đầy bụi. Mở tủ lạnh ra muốn đặt một ít bánh mì nhưng thay vào đó lại bị ruồi chào đón. Đã nói với nhân viên lễ tân về điều đó và cô ấy thực sự hỏi liệu chúng tôi có muốn tiếp tục ở trong phòng không nhưng cô ấy sẽ nhờ người dọn dẹp dọn dẹp phòng… bạn có nghiêm túc không? Cuối cùng thì chúng tôi cũng đã thay đồ và dọn phòng khi chúng tôi vào. Gạch phòng tắm đã lộ ra và tôi bước lên 2 trong khi tắm…. Bồn cầu xả nước cũng hư hỏng và nước cứ rò rỉ. Thảm cũng bị ố vàng một cách kinh tởm. Nhân viên cũng không cho biết khu vực ăn sáng ở đâu khi nhận phòng hoặc thậm chí chia sẻ về các tiện nghi và nhà hàng ở Sofitel. Thức ăn sáng cũng không ngon. Nhân viên thiếu kinh nghiệm và không thực sự hiểu khi chúng tôi hỏi liệu có lựa chọn sữa yến mạch cho cà phê hay không .. pho mát có rất nhiều ruồi bay xung quanh, ôi trời ơi. Nhìn chung là một dịch vụ 2 sao và đồ ăn tiêu chuẩn nhưng giá khách sạn 5 sao. Không đáng.

The hotel facility is quite amazing.. However the service is something to be desired. Checkin was 1 hour late and we didn't receive any phone call as promised

Had a pleasant stay with my furkid. Staff were friendly and room was spacious with superb air-conditioning!

Stayed in the 2-bedroom Villa Au Jardin. The property is really beautiful and the service was great. As we were celebrating a birthday, the room was all set up with cake, yummy treats and a bottle of wine. Such a lovely gesture from the hotel. Also enjoyed the Purple Afternoon Tea from LeBar. I also like that the property is pet friendly and my doggie had a great time too with a generous box of pet amenities and a comfy pet bed. 😊