Sabina xiangnihangzhou
ngày 21 tháng 3 năm 2024
Ban đầu tôi chọn khách sạn này vì nó được đánh giá tốt và đây là khách sạn của Tập đoàn Ascott. Quầy lễ tân có thể nói tiếng Trung Quốc và kiên nhẫn giao tiếp. Nhận phòng xong thấy có nhiều khuyết điểm. Sàn nhà trong phòng không sạch sẽ, tôi đã giẫm phải vài chiếc đinh trên giường. Nhưng không có điều nào trong số này đe dọa đến tính mạng và tôi có thể tự mình giải quyết chúng.
Vụ việc nguy hiểm đến tính mạng xảy ra vào lúc 5 giờ sáng ngày 12/3, chuông báo cháy liên tục reo và chúng tôi bị đánh thức khi đang ngủ. Các chương trình phát sóng đều không yêu cầu chúng tôi sơ tán. chúng tôi gọi đến quầy lễ tân, nhân viên bảo vệ trả lời cuộc gọi. Tôi vẫn đang xác nhận tình hình (chúng tôi không được yêu cầu sơ tán). Tôi tiếp tục quan sát phản ứng của những người thuê nhà khác ngoài cửa. Tôi ngửi thấy mùi nghi ngờ có cháy dây điện trên tầng nơi tôi ở và lại ngửi thấy mùi gì đó từ cửa sổ. Nhìn thấy khói bốc ra từ các tầng dưới, tôi lấy hành lý và tài liệu rồi đi lên 20 bậc thang ra ngoài trời n*** lần đầu tiên. sàn nhà. (Một số người còn bị bong gân mắt cá chân khi đi cầu thang)
Điều khó chịu nhất ở đây là từ lúc đám cháy bùng phát cho đến khi lính cứu hỏa hoàn thành nhiệm vụ và rời đi, tôi không thấy nhân viên khách sạn nào đến xác nhận sự an toàn của chúng tôi và giải thích tình hình. chúng ta. Trong lúc chờ lính cứu hỏa dập tắt đám cháy, tôi rất lo lắng và phải nhờ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip để được trợ giúp trước tiên, nhân viên chăm sóc khách hàng đã trấn an tôi và nói rằng họ sẽ hỏi thăm tình hình của khách sạn. (Xin chân thành cảm ơn cô Ctrip
Mãi đến 8 giờ sáng, cảnh sát mới nói chúng tôi mới có thể trở về khách sạn. Chúng tôi thay nhau chờ thang máy để về phòng. Do cháy nên ban đầu có ba thang máy nhưng chỉ có một thang máy được. được dùng.
Đó là những gì đã xảy ra. Chúng tôi không bị thương hay thiệt hại gì, nhưng chúng tôi vô cùng sợ hãi! ! Và cho đến khi trả phòng, không có lời giải thích hay bồi thường nào, và thang máy không hoạt động bình thường. Khách sạn chỉ cố gắng che giấu thái độ ôn hòa. Tôi không thể tin được đây là cách mà Tập đoàn Ascott đối xử với khách hàng của mình. tại quản lý khủng hoảng. Có lẽ với tôi, đó chỉ là vấn đề thời gian và tôi sẽ cẩn thận hơn khi lựa chọn khách sạn trong tương lai.
Trên đây là trải nghiệm thực tế của mình và cũng là tài liệu tham khảo cho những bạn coi trọng sự an toàn.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp