Mandai Rainforest Resort by Banyan Tree

Phòng có kích thước và thiết kế đẹp, nhân viên thân thiện, bữa sáng tuyệt vời với nhiều lựa chọn, thực sự là nơi nghỉ ngơi thư giãn và tuyệt vời! xứng đáng với từng xu bỏ ra. Gần sở thú và thiên nhiên.

Ở lại 3 ngày trong quá trình thử nghiệm. Không có người phục vụ dọn phòng. Thủ tục nhận phòng chậm, có thể là do thiếu nhân viên. Thỉnh thoảng có chuột chạy quanh sảnh. Ưu điểm là bộ đồ giường còn khá mới.

Chúng tôi đặt tổng cộng hai phòng và đến khách sạn lúc ba giờ. Không có nhân viên khuân vác hay lễ tân nào hỏi chúng tôi về thủ tục nhận phòng. Sau khi chúng tôi gửi hộ chiếu đến quầy lễ tân, họ yêu cầu chúng tôi đợi ở sảnh. Đến 4:30, họ thông báo với chúng tôi rằng phòng đầu tiên đã có sẵn. Đến 7 giờ, phòng thứ hai vẫn chưa được dọn dẹp nên chúng tôi được yêu cầu đi ăn tối trước. Chúng tôi phàn nàn và yêu cầu gặp người quản lý lễ tân, nhưng không có người quản lý nào ở lễ tân. Cuối cùng, chúng tôi nói rằng chúng tôi sẽ không ở lại khách sạn và muốn trả phòng, và họ đã cho chúng tôi hai bữa tối buffet. Vị khách ngồi cạnh chúng tôi cũng đợi 2 tiếng đồng hồ mà vẫn không được nhận phòng, thế nên cuối cùng anh ấy đã trả phòng. Môi trường tự nhiên của khách sạn rất hoàn hảo, nằm trong rừng mưa nhiệt đới. Phong cách kiến ​​trúc vẫn giữ nguyên phong cách trở về với thiên nhiên của Banyan Tree. Bộ đồ giường rất thoải mái khi ngủ và tầm nhìn ra hồ bơi trên sân thượng đặc biệt đẹp. Khách sạn có xe riêng để đi đến năm công viên xung quanh, rất tiện lợi. Tuy nhiên, khách sạn mở cửa quá vội vàng. Nhiều nơi trong hành lang vẫn đang trong quá trình xây dựng. Tôi cảm thấy có một lớp bụi trên bàn trong phòng. Không có đủ nhân viên phục vụ. Không có ai trả lời điện thoại ở quầy lễ tân của một khách sạn năm sao. Phải mất hai ngày để giao một bàn chải đánh răng. Bữa sáng tại khách sạn vẫn giống nhau trong hai ngày mà không có bất kỳ thay đổi nào. Nhà hàng đông đúc và tôi không biết những người phục vụ đang làm gì. Có vẻ như tất cả bọn họ đều là người mới và chưa được đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc. Tôi không thể tưởng tượng được dịch vụ khách sạn và lễ tân sẽ tệ đến mức nào nếu lễ tân được tự do hóa hoàn toàn.

Đây là một khách sạn chưa sẵn sàng để mở cửa. Hoàn toàn không đủ nhân viên! Thời gian nhận/trả phòng mất 2 giờ. Căn phòng vẫn chưa sẵn sàng khi bạn hoàn thành, thật lãng phí thời gian! Tôi thực sự không thể tận hưởng kỳ nghỉ ở khách sạn.

Môi trường phòng rất tốt và sạch sẽ. Phần cứng tốt. Khách sạn vừa mới khai trương và dịch vụ hơi chậm so với dự kiến. Nhân viên phục vụ ít, và vì quán mới mở nên rất đông khách nên phản hồi dịch vụ chậm.

Với biển báo không rõ ràng hoặc thậm chí gây nhầm lẫn (BusCoachResort) trước khi chúng tôi có thể đến khu nghỉ dưỡng, chúng tôi đã hơi bực mình... nhưng n*** từ khoảnh khắc chúng tôi cuối cùng cũng đến quầy Lễ tân để làm thủ tục nhận phòng, kỳ nghỉ tại khu nghỉ dưỡng này của chúng tôi đã thực sự bắt đầu không như mong đợi. Nhân viên lễ tân hầu như không chào đón hầu hết khách khi chúng tôi đến. Phải mất một thời gian dài để làm thủ tục nhận phòng, được cho là 3 giờ chiều, tuy nhiên do biển báo bãi đậu xe không rõ ràng, chúng tôi chỉ đến lúc 4.15 chiều và nghĩ rằng chúng tôi sẽ nhận phòng nhanh chóng nhưng khi cuối cùng nhận được chìa khóa phòng thì đã gần 6 giờ chiều và chúng tôi nhận được "mọi lý do" ngoài việc phòng chưa sẵn sàng do sự chậm trễ của nhân viên dọn phòng... rồi lý do cuối cùng là "đặt phòng trễ" của một nhân viên lễ tân nam không phải người Trung Quốc. Vâng, tôi phải thừa nhận rằng phòng Sanctuary King là phòng duy nhất khiến chúng tôi phấn chấn hơn với tầm nhìn ngoạn mục ra hồ nước thanh bình. Và sau đó chúng tôi nghĩ rằng vì đã gặp phải quá nhiều rắc rối khi làm thủ tục nhận phòng khiến chúng tôi cạn kiệt năng lượng nên chúng tôi nghĩ rằng có lẽ chúng tôi sẽ dùng bữa trong phòng (để ngắm cảnh trong phòng) nhưng khi nhấp vào biểu tượng dùng bữa trong phòng, chúng tôi không thể truy cập vào menu dùng bữa trong phòng vì nhấp nhiều lần vào mục dùng bữa trong phòng chỉ thấy quảng cáo. Thêm vào đó .. thậm chí không có menu quầy bar nhỏ nào trong phòng hay trên các biểu tượng màn hình TV ... Ngoài ra, chúng tôi không được hướng dẫn rõ ràng về các lựa chọn ăn uống trong khu nghỉ dưỡng, sau đó chúng tôi chỉ phát hiện ra nhà hàng sẽ phục vụ chúng tôi bữa sáng vào sáng hôm sau thực sự cũng phục vụ tiệc tối tự chọn nhưng lúc đó đã gần 7:30 tối sau khi đã khám phá hầu hết các quán ăn đóng cửa từ 7 giờ tối đến 8 giờ tối tại Vườn thú hoặc Thiên đường chim... Tuy nhiên ..Tôi phải nói rằng, n*** từ khi chúng tôi bước vào nhà hàng của khu nghỉ dưỡng, nhóm F&B thực sự đã bù đắp cho toàn bộ cuộc gặp gỡ khó chịu trong ngày của chúng tôi khi nhận phòng, nụ cười hiếu khách và dịch vụ của họ còn hơn cả nụ cười...khen ngợi nhóm F&B, đặc biệt là Uzair và Rohini ... những người thực sự khiến toàn bộ trải nghiệm ăn uống của chúng tôi trở nên dễ chịu và thú vị hơn rất nhiều. Chúng tôi thực sự hy vọng có một trải nghiệm nghỉ dưỡng thư giãn nhưng việc thiếu dịch vụ cơ bản (Nhóm lễ tân dường như không thể giải quyết các thắc mắc của khách hoặc đúng hơn là xoa dịu khách) tại nhóm lễ tân n*** lập tức khiến tâm trạng của chúng tôi trở nên tồi tệ. Không phải những gì chúng tôi mong đợi cho một kỳ nghỉ tại khu nghỉ dưỡng “sang trọng”. Và không có nhiều hoạt động tiếp thị phục hồi được khởi xướng chỉ với một lời kêu gọi gia hạn trả phòng trễ .... Tôi chắc rằng nhóm quản lý đã nghe thấy tiếng phàn nàn của khách vào buổi tối, đặc biệt là vào Ngày khai trương. Và xét theo nghề nghiệp của chúng tôi, chúng tôi muốn có trải nghiệm trực tiếp tại khu nghỉ dưỡng sang trọng này trước khi giới thiệu cho khách hàng hoặc khách của chúng tôi..với trải nghiệm này, tôi chỉ có thể nói rằng tôi có chút nghi ngờ về khả năng khu nghỉ dưỡng có thể cung cấp những gì họ dự định...