Tài Khoản Khách
21 tháng tư, 2024
這是我昨晚半夜寫的
致凱里亞德
此時的我,就在你們的房間裏,翻來覆去睡不着,十二點半左右,樓道里大呼小叫過去一波人,吵醒後實在無法入睡。與其翻來覆去睡不着,不如給你們一點建議,而不是謾罵。
首先一點,你們的問題是抬頭,註明了凱里亞德深圳北站店,距離十公里,説實話個人感覺有蹭熱度之嫌,距離五公里之內叫這個名字還算有道理,十公里對於客人來説,明顯偏遠了,打車需要半小時,對於早起需要趕高鐵的客户來説,並不是好的選擇,至少有誤導之嫌。
其次,既然你是高鐵北站店,那麼勢必會有早起趕六點多高鐵的客户,樓道里這種嘈雜的環境,你覺得客户能睡好麼?睡不好,客户罵娘是不是也正常了呢?你不能既想着蹭深圳北站的客户流量,又不想着如何讓客户獲得好的入住體驗,那衹會讓客户給你們差評。説實話如果不是凱里亞德這四個字,我一定會給一分的低分評價。
問題既然出來了,那麼就需要改進,或者改善。
店名無法改了,那麼能改的,必然是服務。
都説現在很卷,但卷不是僅僅體現在價格上,否則如家還不得卷死希爾頓?
每個酒店都有自己的定位客户,這點必須清晰,凱里亞德的客户羣體,商旅為主,並不都是為了低價位,那麼針對早起趕高鐵的客户,至少有以下兩點需要改進
1. 晚上我預約明天早上的滴滴,無人接單,按照前台説法是到時候很好叫車,但誰能給保證呢?客户不可能因為你的一句話,就百分百信任你吧?
完全可以尋找周邊交接班的出租車,留一兩個電話在前台,有客户需要早起趕車,就有了一份基本時效保障,而這個司機如果成了你們的定點送客,我相信他在遇到不熟悉深圳的客户詢問住店時,優先也會推送你們吧。人都是相互成就的,而不是互相拆台。
2. 針對早起趕車的客户,以及輕睡眠的客户,可否集中單一樓層?畢竟這種需求的客户是客觀存在的,在無法約束所有客人都小聲説話的前提下,提前約束這個樓層的客户都互相尊重,這個合理吧,也可觀可行吧?
3. 房間窗户,應該裝紗窗。客人有抽煙的,抽煙的人喜歡開窗,開窗會容易進蚊子,有紗窗是不是會好些?
最後一點,蚊香居然還是老式的盤式蚊香而不是電蚊香?上世紀的大車店才用這個吧?如家怕是都沒這玩意了
商旅住店的客人,普遍都更在意體驗感而不是價格,所以一味在價格上去競爭,未必是你們的合理方法,體驗感靠什麼,就是細節,把這些細節做好了,你覺得客户會在意貴幾十一百或者便宜幾十一百?
如果在意的,也不是你凱里亞德的客户線了,當然,這裏説的都是散客,不是團隊。
之前入住過你們園洲店,印象很好,但是這次入住完全沒有好的印象,唯一好的印象,還是凱里亞德四個字,僅此而已。
謝謝。
Dịch