InterContinental Shenzhen Dameisha Resort

Generally speaking very clean, except the utility corner inside the shower room Staff very helpful and easy communicative even with my poor Mandarin Buffet breakfast wasn’t the top notch but sufficient I will recommend to my friends and come back again at the low season lol Quiet and peaceful ♥️🩷

我5月9日在酒店前台登記入住的時候，巳經和前台職員說要付費加一位自助早餐，男職員說加100元，我說沒有問題，之後，就付了房費和押金和一位早餐的費用，總共3000元。 跟著，我和前台說要景觀好的房間，之後，給了我1011房，跟著，我換游泳裝和幫泳圈充氣，準備去游泳，在出門前，就打開陽台的房門，看一下出面的景觀，臉色一沉，因為樓下是地盤在開工，景觀不好和很嘈吵。 之後很生氣，跟著，微信聯絡在俱樂部的管家Kelly Bai, 她幫我跟進，換了其他樓層的房間，景觀好很多了。 之後，好開心，所以，臨時再訂購多兩天的房間，1晚俱樂部和1晚主樓的房間。 所以，Kelly Bai 管家給我的印象很好，因為危機處理方面做得很好，做事有效率，回覆快捷和積極處理問題。 不會好似主樓那邊的職員，進去的時候，口黑臉黑，根本不歡迎你入住的樣子。顧客前來住你們的酒店是希望開心，享受和渡假。 主樓酒店的前台職員給我的感覺很差和他們沒有好好的認真對待每一位客人，我起初是預訂一晚主樓的酒店房間，可能男職員覺得我只是住一晚淨房的房間，並沒有要套餐，態度很差，臉色也不好。我覺得我們這些一個人來渡假的客人，消費能力更高，也願意消費，只是希望酒店可以提供良好和優質的服務，而不是口黑臉黑的對待客人，感覺好似我欠他錢一樣。 跟著，到5月10日的早上，去酒店的源·咖啡180度全海景自助餐厅食自助早餐，在餐廳前台報了房號，就準備入去吃早餐，選了一個靠近窗邊的坐位，還未坐下，有一個男服務員急步走過來，說小姐你沒有付費，不可以吃早餐，我當時巳經說昨天我巳經在前台付了一位100元的早餐費用，但服務員不相信我，再不斷重覆說沒有付款，不可以吃早餐，我很生氣，因為當時大約是上午9：30至9：45，那時候，是酒店食早餐的繁忙時段，當時餐廳很多人。 服務員不斷重覆我沒有付款，不可以吃早餐，這讓我覺得很尷尬和受辱，因為當時很多顧客都望著我，讓我感覺很難受，因為男服務員不斷重覆說我沒有付款，不可以吃早餐，讓其他客人也相信是這樣。 跟著，男服務員更過份要求我自己搭電梯去酒店的大堂前台找職員，確認我是付了早餐的費用，才可以過來餐廳吃早餐，太過份了。 之後，我超級生氣，我和男服務員說你叫經理過來或叫大堂的前台職員過來，我不會去大堂那裏找職員，因為我沒有錯，我真的付款了，我也有給5月8日酒店收費後，總共3000元的支付寶收據給男職員，但男職員堅持不相信我，不給我吃早餐。 我覺得這樣太過份了，讓我當衆受辱。酒店的管理層應該多提供訓練和教導，讓員工懂得危機處理和遇到問題的時候，應該怎樣解決問題，而不是要讓客人受辱和不開心。 其實，男職員可以先有禮貌的和客人說，不好意思，我們檢查不到你有付費的信息，請問你願意付費吃早餐嗎？ 或者，可以在押金那裏扣除。和應該先讓客人坐下來慢慢說，並不是要讓客人站著對話，因為站在路中心，枱和枱之間的距離也很近，當時，旁邊的客人也在觀看和聆聽，這讓我很難受。 之後，我堅持要男職員和前台確認，之後，他確認後說前台說你有付早餐的費用，但因為系統還未更新，所以沒有紀錄。 接著我說昨天下午2時登記入住，到第二天早上9點幾，也沒有更新紀錄，太過份了。之後，我去拿食物，但都吃不下了，把食物放入口，都吞不下去。 接著，就換住俱樂部那邊的房間 ，Kelly 管家很好和細心，幫我安排服務員來幫我取行李和找車送我到俱樂部，到達俱樂部後，kelly也有出來接我，登記後，Kelly 送了一份禮物給我，入面有杯和香薰石，很開心，因為kelly還記得我上次住俱樂部的時候，問她夜床產品，有沒有香味的蠟燭，可以幫助入睡。 Kelly 竟然記得我喜歡有香味的物品，實在太細心和讓我驚訝。在登記後，我說因為早餐的事情很不開心，導致胃痛，kelly也找餐廳送來熱牛奶給我，暖暖胃，實在太窩心了。之後，到達房間食胃藥後，待兩小時後，胃不痛了，才可以去游泳。 所以，希望酒店主樓那邊，可以加強員工的訓練和危機管理和教導酒店的職員如何對待客人和要有親切的笑容，讓客人來酒店住也會覺得好享受和會有回到家的感覺，讓客人多點選擇這間酒店來渡假。 最後，希望酒店的管理層開會的時候，應該討論如何提升酒店職員的員工士氣和歸屬感，和有賞罰制度，讓前線員工更努力工作和改善服務質素。例如：設立最佳服務員工獎，最佳親善大使員工獎，讓最佳服務的員工可以做其他員工的良好榜樣，同時，也設立現金獎勵和良好的升遷制度，讓員工提升士氣，更積極的投入工作和提供更好和優質的服務給客人。 最後，非常感覺俱樂部的管家Kelly Bai, 在本人每次入住期間，提供良好，細心和優質的服務給我。 希望酒店好好珍惜這位員工，其他員工也以她為榜樣。希望在不久的將來，會看到Kelly 的升遷，因為洲際俱樂部有她這位優秀的員工，是酒店的福氣。

海邊親子酒店排名絕對名列前茅！樓下直通泳池和各項娛樂設施，穿過泳池就是沙灘，沙子特別細，踩上去很舒服！海水也很清，就是趕上雨天稍微有點渾！但是第二天就放晴了！沙灘邊冰水設施也很友好，浴巾躺椅非常方便！最重要的是酒店私人沙灘！沙灘玩累了還可以去泳池玩泡泡排隊，水滑梯！酒店晚上還有小童電影院！最讚的是管家Winne提前聯繫，溝通需求，給安排了視野最好的房間，中間微信解答各種問題！非常感謝！期待再來天氣能好點！