Kailing Lilin Huayue Hotel

幾乎每個月都會來深圳一趟，每次都會選擇這裏，旁邊就是地鐵站，走不了幾步就到了，特別方便，而且樓下就是鬧市區，飯店、快餐，小吃什麼都有。也不用擔心晚上隔音不好，酒店隔音很棒。

離地鐵口非常近喔，西麗f一出來就是了，旁邊吃飯的也很多 附近很熱鬧但是酒店裡麪是很安靜的。 設施：設施都算比較新 有用心裝修的荔枝主題 樓層都是香香的 唯一有點不足是房間對外的窗子沒法關緊有一點縫 衞生：比較乾淨 酒店備品也很齊全 衞生間也很乾凈 房間和床品沒有異味 座椅上會有一點痕跡應該是以往住客弄臟的 我不坐所以還好 服務：服務很好~ 前台有幫忙升級 有看到外國客人入住 總體來説出差旅行都很合適 離地鐵近太棒啦

前台小黃小蔡服務很好，酒店設施新穎齊全，乾淨衞生，設施設備也齊全，房間有冰箱飲料都是免費的，交通也很方便地鐵就在門口，很不錯的體驗。出差推薦

酒店設施齊全，服務態度很好，衞生做的很乾凈，跟朋友訂了好幾間，很滿意，特別是小菜接待很快

沒有任何不滿意的地方，服務人員的態度都非常好，很有禮貌。整體感覺就是精緻小巧，很喜歡這種style的裝修，附近都是吃的，出行也很方便，就在地鐵站的前面，吃喝玩樂都在附近一應俱全，很好👍沒有任何不好的地方！！！下次還來

本想給0分！想着反正以後不來了！ 一、差評原因 ①我從不住無窗房。 ②查價：本次是深圳參展，非旅遊，越便宜越好。 雖然Mt平台最便宜，但Xc平台太久沒活躍了，掉級很厲害，雖不是最便宜，但衹多幾十塊，還是想活躍一下積分，就Xc訂了一間“窗户較小”的。 ③到店被告知： “窗户在洗手間，是否加錢升級房型”！瞬間情緒沖腦上頭。（不要問為什麼，深知建築物報建規則）。 ④當時情緒想爆發，已黑臉，但馬上剋制，畢竟金錢已損失，不能再擴大損失，時間和精力寶貴，要用到正事，給錢升級後立刻入房休息。反正衹住一天！ ⑤剛一睡着，座機響了！問：“您好，請問是否不太滿意，酒店相關負責人加您微信溝通一下可以嗎？”怒火中燒！被搞心態了！但仍默唸工作第一，回覆“請勿再打擾休息！謝謝”。 ⑥躺下後，心想絕不再來！並且所有平台賬號和自媒體都要給他差評。 二、改觀原因 ①服務洞察力： 雖涉嫌銷售套路，但這可能是平台方或酒店方的營銷策略，我對前台一線員工是滿意的。 雖然我全程盡量剋制，但店員能覺察異樣，想提升溝通級別，説要上級負責人與我溝通，但我衹想快速休息。 因為是奔着價格來的，不能低價成交被搞了心態，但事已至此，絕不能再損耗寶貴的工作精力。 前台看我不吵不鬧，她仍然報告上級了，除了培訓到位，員工的危機和公關意識很強，這員工我是給讚的，可惜這個不是我的員工。 ②訴求響應迅速： 房內不直接提供刮鬍刀、塑膠拖鞋，反映前台後立刻配上新的未拆封刮鬍刀和一雙未拆封的拖鞋。 ③升級後的房間舒適： 裝飾雅緻，床鋪舒適，枕頭軟硬適中，晚上睡眠不錯。 ④衞生狀況很好： 清潔細緻，床品都乾淨，洗手間沒有污漬沉積，洗手枱整理的較好。 ⑤ 餐廳： 工作時間緊，電梯經過二樓但沒有時間用餐，看其他客人進入時掃一眼，環境是舒適的。 ⑥地理位置交通極好： 酒店位置便利，正門外15米是地鐵口，路口網約車、的士車應有盡有。 ⑦wifi網絡不快但尚可： 房間提供的Wi-Fi信號強，網速不快但尚可，簡單商務沒有問題，大文件稍慢但也不影響下載。 ⑧配套較齊全： 雖然本人不喝飲料，但冰箱有冷飲料，衣櫥裏有睡衣，睡衣厚度很舒適。酒店雖然小，但是細節處的裝潢都設計的蠻好，是整體和諧且舒適的。 三、核心改觀原因 ①前台應該是始終關注我的動態，知道我的邊界感強，便不再電話滋擾，在離開酒店時也沒有騷擾。 ②當晚返回時，在上電梯去六樓時，公關人員在電梯裏等待並表達了歉意，表示一是升級房型的費用已原路返還，二是要贈送果盤表示歉意（沒有要，婉拒了），三是在全網平台修改了提示，避免客人糾紛。 ③公關沒有佔用我額外時間，電梯到6樓就結束談話，沒有追聊。本人是i人，不喜聊天，公關的邊界感足，很贊，真可惜，這個又不是自己的員工。 平台或酒店的營銷部門應該好好反省一下！給0分！ 但是這麼好的保潔，這麼好的員工。給5分。