Tài Khoản Khách
24 tháng chín, 2023
有史以來最差的入駐體驗,儘管我住過各種不同檔次的青旅,賓館,酒店,或者五星級旅店或者賓館,我敢用自己人格保障,這是我住過的所有住宿中體驗感最差的。
因為要從北京過來上海外國語參加口譯考試,我選了附近的一家酒店,上海博思大酒店(虹口區)。為了居住舒適,我特意選了貴賓套房,但是我沒想到我居然有這麼差的入駐體驗。先從辦理入駐説起,辦理入駐有按金,這個我之前看不到OK,本人接受。再就是如此大型的酒店,賓客入駐房間居然需要從一樓入口自取洗漱,這讓我不禁想到二十年前我們去大澡堂洗澡的場景,你得在入口自買毛巾香皂。這也就算了。
房間環境還算可以。其實有上面的插曲也就算了,本來嘛衹是過來考試,就算選的酒店不合心意也就是一晚上,住完,考完,都那麼一回事。但是我沒想到的是我7:30從酒店出去,把行李存放在前台,然後考完試,大概12:20左右,過來取行李的時候我居然還沒看到按金退款短訊。當時入駐酒店多了,按金退款有延遲很正常,我衹是想要確認一下,結果呢,前台有2個接待人員,一男一女,中午下着雨,前台同時幾個人辦理入住。我要了2次行李,前台也沒理的上我。我詢問為什麼我還沒收到按金退款短訊,男前台回覆,已經退完,結果繼續忙自己的(ps:貴公司還是聘請一些效率高的員工)再三催促衹之下拿到了行李。到這裏我還是情緒平穩的。我繼續追問我的按金,此時大概12:30,但是還是沒有人理我,幫我核實。我繼續等待。後面我看辦理入駐的人已經處理的差不多,又跑過去問那個女前台(後經過經理道歉電話核實,名叫**,至於是否真名我不知道,但是我一定記得,也可以查9-24上午的值班記錄,左手邊)一開始不知道從一堆什麼單子裏搜我的房間,一會又問我住的什麼房間號,右邊的前台回覆了一句,我的2011退了。後面經理慢悠悠走過來。女前台又問了一遍我的房間號,我開始有點不耐煩,並且強調我的火車是三點,我已經沒時間了。同時,為了確保按金已退,我給廣發銀行有客服打電話確認,我今天是否收到一筆退款,客服回覆沒有。所以我非常肯定我的押沒有退款。這時候,兩個人一起從一堆什麼東西找,又再次核實我的房間(整個過程已經無語)最後終於找到我的,説了一句,還沒結算,我頓時火帽三張,質問女前台,你不是説已經退了了嗎?
這時候,女前台開始跟我對吼,我説你耽誤我三十分鐘時間。她裏面吼不就一會嗎?
我問誰是經理,經理看了一下,衹是輕描淡寫讓前台不要吼,接着跟另外的前台幫我處理髮票(全程沒任何道歉)
最後收到按金已經是13:點距離我的火車發車不到2個小時,我問哪裡可以處理投訴,誰是經理。這是經理過來我解釋這個過程,結果這個叫**的女前台又跑過來跟我對吼。我説我在投訴沒跟你講話。全程經理一言不發。我問經理,是否有投訴渠道,他説沒有,我扭頭走了。
我給攜程客服訴説過程,客服小哥耐心安慰我。半路才接到所謂的酒店經理的解釋,我説我要投訴到底。後面酒店想讓給我半價優惠讓我放棄點評,我拒絕了。在我打上車去火車站的時候已經下午兩點,我已經做好改簽的準備,但是我不拒絕這個博思大酒店的任何道歉。這次經歷也刷新了我對所謂的上海大城市的酒店管理,讓我對服務人員的低服務水平有了新的認知。
非常氣憤,也有種投訴無路的悲憤。我將繼續尋找新的投訴渠道。
非常感謝攜程的耐心安慰,也收到了他們的一點心意。儘管酒店威脅如果不放棄評論,就不做出賠償,我拒絕了,我不在乎這點錢,我要的是公平正義。
Dịch