Tài Khoản Khách
ngày 8 tháng 2 năm 2025
Lần đầu tiên tôi ở tại Khách sạn Marriott, trải nghiệm của tôi không được tốt lắm. Những lý do chính như sau: 1. Gia đình bốn người của chúng tôi đến khách sạn vào khoảng 4:00 chiều và lễ tân nói với chúng tôi rằng khách sạn vẫn đang được dọn dẹp và không còn phòng trống (phòng đôi dành cho bố mẹ và con mà chúng tôi đặt có sẵn sau 3:00 chiều) và yêu cầu chúng tôi đợi hơn 40 phút (và chúng tôi không đồng ý). Chúng tôi rất mệt sau một ngày đưa bọn trẻ ra ngoài và muốn nghỉ ngơi.
2. Chúng tôi đã đặt trước phòng gia đình (bao gồm cả tiệc buffet), yêu cầu trang trí chào mừng và nói với họ rằng có 2 người lớn và 2 trẻ em. Tuy nhiên, trên thực tế chỉ có 3 bộ áo choàng tắm, dép, bàn chải đánh răng… được chuẩn bị. Khi chúng tôi hỏi lễ tân, họ bảo rằng chúng tôi cần phải nộp đơn xin việc này. Họ đã nói với chúng tôi trước về số lượng người, vậy tại sao khách lại phải nhắc lại lần nữa? Đây không phải là lẽ thường tình sao?
3. Vì chỉ có 3 bữa tối tự chọn trong phòng nên chúng tôi đã thêm 1 suất ăn dành cho trẻ em. Tuy nhiên, khi thanh toán thì có ý kiến phản đối dự luật. Hóa đơn cho thấy có tiêu thụ rượu vang đỏ. Tôi đã nêu ra câu hỏi. Nhân viên lễ tân đã gọi điện thoại nhiều lần đến các phòng ban khác để xác nhận lý do tại sao lại có rượu vang đỏ. Cuối cùng, mọi chuyện vẫn không ổn nên họ lại gọi người quản lý lại. Anh ấy nói chuyện với tôi rất lâu nhưng tôi không hiểu. Nhận thức về dịch vụ không tốt và trải nghiệm rất tệ.
4. Đứa trẻ tìm thấy một sợi tóc trong đồ ăn của mình tại quầy buffet, nhưng tôi không truy cứu vấn đề này thêm nữa vì xung quanh có rất nhiều người.
Tóm lại, chúng tôi đã chi rất nhiều tiền và chọn khách sạn được xếp hạng đầu tiên trên Ctrip, nhưng trải nghiệm lại không tốt như chúng tôi tưởng tượng. Đó là một chuyến đi rất tệ.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp