Người Dùng Ẩn Danh
31 tháng ba, 2024
Trải nghiệm đăng ký rất không hài lòng. Là thành viên của Huazhu Gold, đây là quy trình dịch vụ và phần cứng tồi tệ nhất mà tôi từng trải qua ở Zhonghanting. Đánh giá xấu là có thật và xứng đáng.
1. Giá gần 400, phòng quá cũ và cơ sở vật chất cũng cũ, thôi được, tôi chấp nhận.
2. Ấm quá bẩn, ố vàng từ trong ra ngoài, hoàn toàn không thể sử dụng được, sao còn dám viết thiệp nói ấm trà đã được khử trùng?
3. Huazhu Club cung cấp dịch vụ giao phòng, được cho là nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tuy nhiên đơn hàng ghi là hoàn thành lúc 20:06, nhìn đồng hồ lúc 20:12 thì không thấy gì và cũng không nhận được gọi. Có nên gửi trước rồi mới hoàn thành không? Tôi nhìn vào danh sách đã hoàn thành và không có gì ở đó. Tôi rất bối rối.
4. Vì tóc tôi dài nên máy sấy tóc cũ gắn trên tường bất tiện nên tôi chọn máy sấy tóc được cung cấp trong phòng khách, nếu bạn chưa có có thể gọi cho tôi được không? Xin vui lòng cho tôi biết, hãy quên nó đi nếu bạn không có nó, các mặt hàng không được giao, không có gì được nói và nó cho thấy đơn hàng đã được hoàn thành.
5. Khách sạn có hơn 160 phòng, sau đó chú gõ cửa nhiều lần, liên lạc với lễ tân thì nhân viên lễ tân nói với tôi là khách sạn không có, có thể bỏ đi được không? của bạn hay từ danh sách? Màn hình hiển thị cho biết Bạn không có những thứ này và bạn không gọi để báo cho tôi biết. Bạn vừa tặng tôi một món quà. Bạn gõ cửa ba lần và gõ vào con robot bốn lần. Đừng bạn thực sự nghĩ rằng điều đó làm phiền khách? (tôi sẽ giải thích sau), và cuối cùng bạn chỉ nói với tôi rằng tôi xin lỗi. , không có gì hơn.
6. Bác gõ cửa ba lần liên tiếp, dong dong dong, dong dong dong, và hỏi ai? Trước hết, bạn không nói với tôi rằng lẽ ra bạn nên giới thiệu mình là bồi bàn hoặc quản gia, nhưng sau khi hỏi bạn lại không trả lời. Mấu chốt là bạn không giải quyết được vấn đề, gõ cửa ầm ĩ, không nói là ai, gõ cửa nhiều lần, liệu điều này có mang lại trải nghiệm tốt cho khách không?
7. Tôi đã nói với lễ tân rằng ấm đun nước bị bẩn nhưng không có chuyện gì xảy ra... và cũng không có ai phản hồi hay giải quyết. Vì sự việc không hài lòng trên nên tôi đã gọi điện đến quầy lễ tân để khiếu nại. Quầy lễ tân chỉ nói lời xin lỗi với bạn. Khách sạn chúng tôi không có máy sấy tóc di động. Đây có phải là quy trình và phương pháp giải quyết khiếu nại của khách hàng của Huazhu không? ?
Khách sạn tôi ở Kaihua ở quận Jing'an, Thượng Hải có quy trình phục vụ như vậy và không được đào tạo cơ bản cũng như nhận thức về dịch vụ, chỉ có thể nói là rất thất vọng.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp