Các đánh giá Magnotel Hotel (Shanghai Pudong Airport Core Area International Tourism Resort)

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並對我們的服務提出寶貴意見。對於您在入住期間遇到的不愉快體驗，我們深表誠摯的歉意，這完全不符合錦江酒店的服務標準，我們已高度重視並立即展開調查與整改。關於您反饋的問題：1.房間清潔問題（浮灰、防盜鏈、床單污漬）：我們第一時間進行了修復並對客房部查房流程進行緊急核查，並對相關責任人加強培訓，確保清潔標準嚴格執行，杜絕此類疏漏再次發生。2.服務監管不足：我們已對當值管理人員進行問責，並升級查房制度，所有客房100%覆蓋檢查並增加雙重檢查環節，以保障每間客房均以最佳狀態迎接客人。非常感謝您提出的寶貴建議 希望您給我們一次該正的的機會 真心再次期待的光臨

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách, cảm ơn quý khách đã chọn lưu trú tại khách sạn của chúng tôi. Chúng tôi xin chân thành xin lỗi về mọi vấn đề xảy ra trong thời gian quý khách lưu trú. Chúng tôi luôn kiểm tra nghiêm ngặt khâu vệ sinh, nhưng có thể có một số sơ suất không thể tránh khỏi trong quá trình làm việc. Nếu quý khách thấy bất kỳ khía cạnh nào không đạt yêu cầu về vệ sinh trong thời gian lưu trú, chúng tôi hy vọng quý khách có thể chỉ ra để chúng tôi có thể hướng dẫn nhân viên của mình cải thiện kịp thời và tạo ra môi trường sạch sẽ và thoải mái hơn cho tất cả khách hàng. Chúng tôi cũng hy vọng rằng những đề xuất của quý khách có thể được chuyển đến đội ngũ vệ sinh của chúng tôi kịp thời để khuyến khích mọi người làm việc tốt hơn và phục vụ quý khách tốt hơn. Về thời gian khởi hành mà quý khách đã đề cập, thời gian khởi hành của chúng tôi luôn cố định vào lúc 5 giờ sáng, 8 giờ sáng, 10 giờ sáng, 12 giờ trưa và 2 giờ chiều, và cần phải đặt phòng trước một ngày. Chúng tôi vô cùng xin lỗi về mọi bất tiện gây ra trong thời gian quý khách lưu trú tại khách sạn. Chúng tôi hy vọng quý khách có thể đặt phòng tại khách sạn của chúng tôi một lần nữa và cho chúng tôi cơ hội để xin lỗi. Chúng tôi mong chờ chuyến thăm tiếp theo của quý khách!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách, khách sạn rất coi trọng đánh giá của quý khách. Chúng tôi đã liên hệ với phòng quản lý đô thị để giải quyết vấn đề chó hoang sớm nhất có thể. Chúng tôi có lời nhắc nhở dành cho mọi khách hàng tại địa điểm ăn sáng và có biển báo ở sảnh đợi. Âm thanh bạn nghe thấy vào giữa đêm là do khách hàng ở tầng năm vô tình chạm vào chuông báo cháy. Chúng tôi đã tắt nó n*** lập tức. Nước nóng của chúng tôi được đặt ở nhiệt độ không đổi là 45 độ. Chúng tôi cũng đã điều chỉnh vấn đề về bữa sáng mà bạn nêu ra trong vài ngày làm việc vừa qua để đảm bảo mọi khách hàng đều có thể thưởng thức bữa sáng lành mạnh và ngon miệng. Cảm ơn bạn rất nhiều vì những gợi ý có giá trị của bạn. Tôi hy vọng bạn sẽ cho chúng tôi cơ hội để sửa lỗi. Tôi thực sự mong được gặp lại bạn

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的貴賓您好 非常感謝您在百忙之中給我們酒店提出的寶貴意見 第一大廳氣味我們已經整改 我們會正對不同季節懸掛不同氣味的香薰，第二個問題是 您預訂的是一間性價比比較高的輕雅大床房 酒店給您免費升級複式套房 這個房型是酒店更加高級的房型 前台工作人員有和您確認過並且是經過您本人確認過，第三床上枕頭和被子的擺放是根據白玉蘭這個形狀專門設計擺放的 我們在接下來會重點對客房服務員進行培訓針對您提出的意見進行整改 第四 是關於房間隔音問題我們的所有房型都是安裝的雙層隔音玻璃的前酒店已採購海綿耳塞提供給每位客户 儘量降低音量的分貝 第五您提到的酒店前台非常業餘這個意見提的非常好我們會重點做專門做一對一的模擬理論培訓考核 對每一位上崗的工作人員進行試崗實習考試通過後再上崗 第七是機場迪士尼接送服務我們是採用加前台微信 客户發需求的方式做登記錄入做到百分百無訊息差 第六關於我們酒店是如何做到網評價4.7的 我們酒店一直在不斷地服務當中發現問題解決問題 滿足客户的需求 我們酒店的宗旨是滿足客户需求解決客户煩惱提高客户入住體驗，再次感謝您提出寶貴意見 期待您的下次光臨！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 您好，非常抱歉給您帶來了如此糟糕的體驗。對於酒店近期出現的經營變動，我們深感愧疚，這是我們管理上的嚴重失職，沒有提前做好充分的預案和安排，導致您無法立即獲取發票。目前我們已緊急處理相關事宜，在3天內可以給您提供住宿發票，保障您的權益。同時，我們也會對前台小姐姐等堅守崗位的工作人員進行妥善安排和補償，以感謝她們的敬業付出，新的投資和運營團隊的進入，將會不斷提升酒店的基礎設施和產品服務。給您帶來的不愉快，還請您多多包涵，期望下次給您展示一個更好的自己。祝您生活愉快！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人：您好！非常抱歉讓您經歷瞭如此不愉快的入住體驗，這完全不符合我們對服務品質的承諾。您反饋的問題已緊急核查並整改，現向您説明如下：1.衞生問題（頭髮、污漬、下水道）：我們已對房間進行全面深度清潔，並加強客房清潔流程的檢查力度。您提及的衞生標準問題，實屬我們管理疏漏，已對相關人員重新培訓，確保客房清潔度嚴格符合標準。2.員工服務態度問題：員工態度惡劣、推諉責任的行為絕不可接受。我們已對涉事員工嚴肅處理，並開展全員服務意識培訓，杜絕此類事件再次發生。3.一次性床單需求未滿足:未能及時響應您的需求是我們的失職，現已明確客房服務流程，確保類似需求第一時間解決。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Về vấn đề loại phòng mà bạn đề cập, khách sạn đã nâng cấp loại phòng của bạn vì trước đó không thiếu phòng. Tuy nhiên, do số lượng khách vào ngày hôm đó quá đông nên số lượng phòng có hạn và chúng tôi không thể nâng cấp loại phòng cho bạn. Bạn có thể thông báo trước cho lễ tân về nhu cầu của mình vào lần nhận phòng tiếp theo. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện gây ra cho bạn. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện hệ thống khách sạn, tăng cường cập nhật đồng bộ giữa thông tin khách sạn và nền tảng, đồng thời liên tục cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị của khách sạn để nâng cao hiệu suất chi phí của khách sạn. Tôi tin rằng chúng tôi sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm lưu trú tốt hơn trong tương lai. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện gây ra cho bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để làm tốt hơn và chỉ hy vọng có thể cho bạn thấy hình ảnh tốt hơn vào lần tới. Chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人：您好！您字裡行間的失望讓我們深感揪心。作為以服務為根基的酒店品牌，未能給您提供最基本的待客體驗，是我們不可推卸的責任，關於您反饋的問題：1.關於前台人員沒有服務的問題門店前台服務全體員工即日起反思並重新培訓，由集團服務督導組監督培訓過程。2.要求所有前台工作人員保持微笑服務、同時提供免費的接送機、迪士尼接送、洗衣、熨燙、寄存、叫醒、機器人送餐等增值服務，未來我們將不斷提升提供更多的個性化服務，希望您給我們一次該正的的機會 真心再次期待的光臨！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian để cung cấp cho chúng tôi đánh giá thuận lợi. Sự khẳng định của bạn là động lực của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ chất lượng và đảm bảo mọi du khách đều có thể tận hưởng kỳ nghỉ thoải mái và dễ chịu tại khách sạn của chúng tôi.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 您好！萬分抱歉讓您在入住期間遭遇多重不便，我們完全理解您的不滿情緒。您指出的問題已由總經理親自督辦整改，現將具體改進方案向您彙報：1.電梯設備升級計劃：經工程部全面檢測，電梯異響源於導向輪磨損，我們已採取三項緊急措施：更換新的導向輪，進行降噪維護（避開客流量高峯），增加電梯的自學習自檢能力。2.機場接送服務優化：核查發現接機車隊調度確實存在響應延遲的問題，我們已對接送車隊提出了更高的要求，並提供幫助客户緊急叫車的應急通道。3.前台出行協助失職：我們已對當班人員進行停職培訓，並實施新規"5分鐘叫車承諾" ，前台需協助客人使用酒店專屬叫車平台。給您帶來的不愉快，還請您多多包涵，我們會努力越做越好，衹期望下次給您展示一個更好的自己。祝您生活愉快！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並對我們的服務提出寶貴意見。未能為您提供舒適的入住體驗，我們深表歉意。關於您提到的服務態度、夜間燈光指引標識、前台響應速度及早餐供應等問題，我們已第一時間與管理團隊進行核查整改，並將加強員工服務意識培訓、優化夜間燈光管理及高峯期人員調配機制，確保後續服務品質的全面提升。極少數客房是毗鄰幹道的客觀環境我們深表理解，現已着手評估客房隔音升級方案，同時會在預訂時主動提示房型差異，協助客人選擇更適合的房型。非常感激您對值班經理的認可，這將成為我們團隊改進的動力。再次感謝您的坦誠反饋，期待能以更好的面貌迎接您的下次光臨！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách, cảm ơn quý khách đã ở lại! Về vấn đề bữa sáng, chúng tôi được biết giờ mở cửa phục vụ bữa sáng chính thức của chúng tôi là 7 giờ sáng. Chúng tôi cũng hỗ trợ dịch vụ đóng gói, nhưng nếu bạn muốn đóng gói bữa sáng trước 7 giờ sáng, bữa sáng có thể không đầy đủ vì cô dì sẽ không đến kịp; Về dịch vụ đưa đón sân bay mà bạn yêu cầu, thời gian của chúng tôi là 5, 8, 10, 12 hoặc 14 giờ sáng và chúng tôi có thể đặt lịch hẹn dịch vụ đón bạn nếu bạn cần. Chúng tôi sẽ thảo luận ý kiến ​​của bạn với các phòng ban có liên quan và thực hiện những cải tiến phù hợp sau. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện gây ra cho bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để làm tốt hơn và chỉ hy vọng có thể cho bạn thấy hình ảnh tốt hơn vào lần tới. Chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách, tôi rất xin lỗi vì trải nghiệm nhận phòng không mấy dễ chịu mà bạn gặp phải. Liên quan đến việc phải chờ một giờ để được đón tại sân bay như bạn đề cập, chúng tôi đã liên hệ với bộ phận có liên quan. Vì bạn đến sớm hơn khoảng nửa tiếng so với giờ đón dự kiến ​​nên nhân viên cũng đã thông báo cho bạn về thay đổi chuyến bay trước giờ hẹn đón và yêu cầu bạn liên hệ với nhân viên trước. Vì bạn không thông báo trước cho nhân viên về việc thay đổi chuyến bay nên chúng tôi không thể đón bạn kịp giờ. Cảm ơn sự thông cảm và hiểu biết của bạn. Liên quan đến vấn đề vệ sinh mà bạn đề cập, chúng tôi đã chỉ trích các phòng ban khác. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để làm ngày càng tốt hơn và chỉ hy vọng có thể cho các bạn thấy hình ảnh tốt hơn vào lần tới. Chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 您好！首先為熱水供應異常及不當溝通向您致以誠摯歉意，這不符合我們的服務標準。您反饋的問題已列為緊急事件處理：1.問題核查：工程部檢測發現熱水循環泵突發故障（水温實測僅38℃），現已更換設備並恢復至52℃標準水温2.關於前台工作人員的迴應，我們已對其進行了嚴肅的批評教育，並組織全體員工開展服務規範培訓，強調在面對客户問題時，要始終保持耐心、尊重與專業，積極尋求解決方案，而非推諉責任。我們深知硬件故障可以修復，但服務態度造成的傷害更需要用心彌補。再次為給您帶來的困擾深表歉意，期待能用實際行動重獲您的信任，祝您生活愉快！