Tài Khoản Khách
28 tháng năm, 2024
Khách sạn bài ngoại Phó Giám đốc phụ trách: Jude Donghyeon *****. Trải nghiệm kỳ nghỉ bị hủy hoại.
Hãy lưu ý!!! Phòng có thể có cửa sổ. **** NHƯNG cửa sổ hướng vào bức tường khác (cách < 1m) mà không có tầm nhìn nào cả ****
Tôi đến gặp ông ***** để yêu cầu một phòng thay thế như phòng tôi đã đặt, dán nhãn là phòng 'Cityview', không có cửa sổ. Bất chấp lời giải thích của tôi, ông ***** vẫn kiên quyết khẳng định rằng tôi đã nhận phòng muộn, lấy điều này làm lý do biện minh cho việc không còn phòng nào khác. Hơn nữa, thay vì giải quyết mối lo ngại của tôi một cách chuyên nghiệp, ông ***** lại tiến hành một cuộc đối đầu căng thẳng kéo dài khoảng 40 phút.
Trong cuộc tranh cãi này, ông ***** đã đưa ra một số nhận xét và hành động đáng lo ngại mà tôi cảm thấy cần phải nhấn mạnh:
Ông ***** đã buộc tội tôi là "kẻ lừa đảo" đến khách sạn, thậm chí còn đi xa hơn khi cho tôi xem 'đặt phòng chính thức' trên agoda, khẳng định rằng nó không đảm bảo có phòng 'Cityview'. Anh ta tiếp tục chê bai công ty đặt vé Trip.com, gán cho họ cái mác "những kẻ lừa đảo".
Thật sốc, ông ***** đã đưa ra những nhận xét xúc phạm đất nước của tôi, X, nói rằng "Bạn đến từ X thật đáng thất vọng khi trở thành một kẻ lừa đảo." Những bình luận bài ngoại như vậy không có chỗ đứng trong ngành khách sạn, đặc biệt là từ một nhân viên khách sạn.
Cảm thấy bị đe dọa và bị buộc tội oan, tôi đã nhờ đến sự hỗ trợ của ông ***** để nhờ cơ quan chức năng bằng cách gọi cảnh sát. Tuy nhiên, anh ta đã nhẫn tâm từ chối cung cấp bất kỳ sự trợ giúp nào, khiến tình hình đau buồn trở nên trầm trọng hơn.
Sáng hôm sau, khi tôi đến quầy lễ tân để trả phòng, anh ***** lại một lần nữa có mặt. Bất chấp nỗ lực của tôi để chào anh ta một cách lịch sự bằng câu "Chào buổi sáng", anh ta đáp lại bằng một tiếng khịt mũi khinh thường, càng thể hiện hành vi thiếu chuyên nghiệp của mình.
Điều đáng lo ngại sâu sắc là một cá nhân có khuynh hướng bài ngoại rõ ràng như vậy và thiếu khí chất trong việc quản lý quan hệ khách hàng lại nắm giữ một vị trí có thẩm quyền trong cơ sở của bạn. Hành vi của ông ***** không chỉ làm hoen ố danh tiếng của Skypark Central mà còn làm xói mòn niềm tin và sự thoải mái của du khách, đặc biệt là những người có nguồn gốc đa dạng.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp