Courtyard by Marriott Seoul Namdaemun

Bạn đã bao giờ tựa mặt vào chiếc gối dính đầy máu của người khác chưa? Tôi có. Đây là khách sạn không phải là khách sạn hạng thấp. Tuy nhiên, tình huống này đã xảy ra. Tuy nhiên, điều tệ nhất không phải là sự cố đó, mà là cách Courtyard by Marriott xử lý sự cố, đó là thái độ ngạo mạn, vô lý và thiếu chuyên nghiệp. Vào ngày đầu tiên khi tôi nhận phòng, lúc đi ngủ vào ban đêm, tôi nhìn xuống gối dưới và thấy có một vết bẩn nhỏ. Tôi nghĩ đó không phải là vấn đề lớn, nhưng khi nhìn lại, tôi thấy một vết máu. Ai có thể chấp nhận điều này? Bạn đã vệ sinh cẩn thận chưa? Việc không tìm thấy những vết máu rõ ràng như vậy khiến người ta khó tin rằng toàn bộ đồ giường đã thực sự được thay. Tôi đã liên hệ với Ctrip n*** lập tức và họ đã chủ động giúp tôi liên lạc với khách sạn. Tôi đã đợi một lúc nhưng khách sạn không liên lạc với tôi nên tôi tự gọi điện cho họ. Nhân viên trực điện thoại trả lời và nói rằng họ sẽ tặng tôi một chiếc gối mới. Tôi hỏi anh ấy: Chỉ một cái gối thôi sao? Nếu phản hồi của tôi là chiếc gối không thoải mái, tôi sẽ không ngần ngại đề nghị đổi một chiếc gối mới, nhưng họ không hề xin lỗi, chỉ đổi một chiếc gối. Sau đó, nhân viên đến gõ cửa để lấy chiếc gối dính máu đi và đưa cho tôi chiếc gối mới nhưng vẫn không xin lỗi. Đến lúc này tôi rất tức giận và tiếp tục phản hồi cho Ctrip. Ctrip cũng cho biết họ hiểu và sẽ tiếp tục giúp tôi giải quyết vấn đề này. Phản hồi họ đưa ra cho tôi là khách sạn cho biết họ đã thay ga trải giường và dọn dẹp phòng cẩn thận. Vậy, họ có đang xúc phạm nhân cách của tôi và nói rằng tôi nói dối không? Vui lòng cung cấp bằng chứng của bạn. Nếu điều này xảy ra sau khi bạn thực sự thay đổi nó, thì vấn đề chẳng phải còn lớn hơn sao? Có vấn đề gì không ổn với tất cả các quy trình trong khách sạn bao gồm cả việc giặt và thay ga trải giường không? Không tìm ra được mọi liên kết? Phản hồi vào ngày thứ hai thậm chí còn không nói nên lời hơn. Họ nói họ sẽ cho tôi ăn sáng miễn phí trong hai ngày tới. Nếu tôi cần bữa sáng của anh, tôi có gọi món đó không? Bữa sáng của anh là thứ gì đó ngon tuyệt mà tôi sẽ không bao giờ có thể ăn trong đời? Khi tôi trở về nhà đêm đó, tôi thấy một lá thư xin lỗi của họ và họ còn tặng tôi một chai rượu vang đỏ và một ít bánh quy. Bức thư được viết theo cách rất trang trọng và tôi không cảm thấy có sự chân thành nào cả. Điều tệ nhất là đến lúc này tôi vẫn chưa được giải thích vết máu trên gối xuất hiện như thế nào? Có vấn đề nào ở nơi khác không và giải pháp trong tương lai là gì? Trong suốt quá trình, tôi chỉ cảm nhận được sự kiêu ngạo của nhân viên khách sạn. Họ không xin lỗi nghiêm túc, không giải thích lý do, không giải thích kế hoạch tương lai và cho rằng người tiêu dùng chỉ đang cố gắng đạt được một món hời nhỏ. Xin lỗi, rượu của anh chưa mở, tôi không ăn đồ ăn nhẹ của anh và tôi không hứng thú với bữa sáng nên không thể thưởng thức được. Trong suốt quá trình, chỉ có Ctrip thực sự xin lỗi và giải quyết vấn đề, đồng thời tặng một số bao lì xì để đền bù. Ngày hôm sau chúng tôi sẽ đi Gangneung và hành trình thứ ba cũng khó sắp xếp. Mặc dù cảm thấy không thoải mái, tôi vẫn không đổi khách sạn, nhưng tôi sẽ không ở đó nữa vì vết máu và cách giải quyết vấn đề. Những bức ảnh này được chụp vào thời điểm đó. Cuối cùng, tôi hy vọng mọi người sẽ không gặp phải tình huống hoặc những người như thế này khi ở khách sạn trong tương lai và luôn vui vẻ khi ra ngoài.

Chúng tôi đến khách sạn vào khoảng 3 giờ chiều ngày hôm đó và một anh chàng đẹp trai ở quầy lễ tân tầng hai đã làm thủ tục nhận phòng cho chúng tôi. Toàn bộ cuộc trò chuyện đều bằng tiếng Anh. Tôi đã đặt trước một phòng có giường lớn. Hình ảnh trên mạng cho thấy cửa sổ hướng ra Tháp Seoul nên tôi đặc biệt đặt loại phòng này. Tôi nói với anh chàng ở quầy lễ tân rằng tôi hy vọng sẽ được sắp xếp ở một căn phòng có thể nhìn ra Tháp Seoul, tốt nhất là không phải phòng cuối cùng. Anh chàng đó nói rằng rất tiếc vì không có phòng nào hướng ra Tháp Seoul nên anh ấy đã sắp xếp một phòng ở tầng 12. Tôi không chú ý nhiều đến hướng của căn phòng. Khi tôi đến phòng, tôi thấy đó là phòng góc. Cửa sổ hướng vào bức tường bên của tòa nhà và tôi không thể nhìn thấy cảnh vật xung quanh. Vì là phòng góc nên giường không thẳng. Tôi cảm thấy mình đã tốn nhiều tiền nhưng lại ở trong một căn phòng không thoải mái nên tôi quay lại tầng 2 với hy vọng đổi phòng. Sau đó, một cô gái khác lịch sự đổi cho tôi một phòng ở tầng 11, nhưng hóa ra đó là phòng cuối cùng và quang cảnh từ cửa sổ không đẹp bằng phòng ở tầng 12. Tôi thực sự tức giận nên đã xuống quầy lễ tân ở tầng hai với hy vọng được đổi phòng khác. Anh chàng đẹp trai nói: "Chỉ có hai phòng king-size cực lớn này thôi." Nếu bạn muốn đổi sang phòng khác, bạn chỉ có thể đổi sang phòng hạng thấp hơn, nhưng chi phí vẫn giữ nguyên. Vì vậy, tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải sống ở căn phòng góc đầu tiên được sắp xếp sẵn. Tôi đã ở rất nhiều khách sạn và thực sự không có phàn nàn gì, nhưng lần này tôi thực sự có chút không hài lòng. Lý do là, một khách sạn Courtyard by Marriott lớn như vậy mà phòng lại "thiếu thốn" đến vậy? Tôi nhìn vào ánh đèn trong các phòng khách sạn vào ban đêm và thấy gần một nửa trong số đó tối đen. Khách đã phản ánh không hài lòng 2 lần rồi, tại sao khách sạn vẫn chưa biết cách khắc phục? Có phải vì tôi là người Trung Quốc không (tôi thực sự không muốn đề cập đến vấn đề quốc tịch)? Tổng cộng có hơn 20 tầng, tại sao chỉ có hai phòng tồi ở tầng 11 và tầng 12? Điều này thực sự khó hiểu. Sáng hôm sau, sau khi ăn sáng trước khi ra khỏi nhà, tôi nhấn nút trang điểm, nhưng khi quay lại lúc 3 giờ chiều, tôi thấy phòng chưa được dọn dẹp. Khách sạn nằm ở vị trí rất trung tâm. Bạn có thể đi xe buýt từ Sân bay Incheon đến Ga chợ Dongdaemun và đi bộ khoảng 5 phút. Nhưng không có xe buýt nào chở khách trở về Sân bay Gimpo. Tuyến 6001 được nhắc đến trên internet không đi tới Gimpo. Dựa trên những điều trên, tôi chắc chắn sẽ không chọn khách sạn này vào lần tới. Trải nghiệm thực sự không tốt. Với quá nhiều phòng trống, bạn chỉ có thể sắp xếp được hai phòng không phù hợp cho khách ở?

Tiện nghi: Có vẻ như nó đã không được cải tạo trong nhiều năm và vẫn giống như 5 năm trước Vệ sinh: Rất tốt, không có vấn đề gì Môi trường: Gần thành phố, nhiều nơi mua sắm, thuận tiện Dịch vụ: Trung bình nhưng không tệ.