TopParken – Résidence Valkenburg

We had a booking for 2 adults and 2 pets but upon arrival learned pets were not actually allowed just a mistake on the website and there was nothing they could do for us unless we got rid of our pets somehow. They are still listed as pet friendly holiday park but since 2 years they changed the policy, just forgot to change the website and booking system.

Bij aankomst moesten wij 2 uur wachten op onze sleutel, omdat ons huisje nog niet schoon bleek te zijn. Uiteindelijk werd ik na 2 uur gebeld dat ze de sleutel zouden komen brengen naar het terras waar wij zaten(ons is een gratis drankje aangeboden). Na een half uur wachten was deze nog niet gebracht en heb ik hem zelf maar gehaald en werd deze nogal chagerijnig overhandigd. Uiteindelijk is hiervoor wel gecompenseerd en hebben wij de airco kosten retour gekregen. Vervolgens komen wij in een best wel vies huisje, waar resten van etenswaren op het aanrecht liggen, verpakkingen van de vorige bewoners, heel veel stof op de kastjes/tv etc, en vieze sokken van andere bewoners in een bed, waardoor wij ons af vragen of het huisje uberhaupt wel is schoongemaakt.. verder is het park netjes met een mooi buiten zwembad, het water werd wel heel snel vies door de vele mensen die erin zwemmen met het warme weer. Vond dat er wel weinig te doen was voor de wat oudere kinderen. Al met al wel een fijne ervaring gehad met het gezin, maar dat het huisje zo vies was en we zo lang moesten wachten was wel een enorme domper.

Dat je in mei bij 22 graden 10 euro per dag extra betaald om een chalet van 32 graden te koelen is voor mij reden om niet meer te boeken bij Topparken. Hoe doen gasten dat midden in de zomer? 50 euro extra betalen voor een midweekje om het een beetje uit te kunnen houden.

Wij hebben huis nummer 526 gehuurd van 27 tot 30 december. Op 29 december zijn wij eind van de middag vertrokken. Op de avond van 29 december (bij thuiskomst) kwamen wij tot de conclusie dat er een paar Nike Air Max Patta sneakers en pantoffels per ongeluk zijn achtergelaten in het huisje. Op die avond was de receptie al gesloten waardoor we genoodzaakt waren te wachten tot de volgende ochtend. De volgende ochtend is er om 9 uur direct gebeld met de receptie om te vragen of er schoenen gevonden waren. De reactie van de desbetreffende medewerker betrof “De schoonmakers zijn nog niet geweest.” Hierop werd gevraagd of het wellicht mogelijk was naar het huisje te lopen om te zien of de sneakers aanwezig waren met de mededeling dat het om dure sneakers gaat en dat deze op 18 december gekregen zijn voor de verjaardag van onze zoon. Desbetreffende medewerker gaf vervolgens aan “Wij zitten aan de receptie dus wij kunnen dat niet doen. Wij hebben daar geen tijd voor.” Advies was om te wachten tot de schoonmakers geweest waren. Er is aan medewerkers gevraagd om de schoenen bij de receptie achter te houden zodat deze op 31 december opgehaald zouden kunnen worden. En of er teruggebeld kon worden bij een update. Later op de dag (11:55, 12:16, 12:32, 13:12, 13:13, 13:23, 15:13, 15:43 en 16:26) is er vanuit beide partijen gebeld. Om 11:55 hebben wij weer naar de receptie gebeld om te vragen naar een update. Hierop werd aangeven dat het nog onduidelijk was of de schoenen wel of niet aanwezig waren. Om 12:16 is er vanuit de receptie gebeld met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Wij reageerden hierop dat dit volstrekt onmogelijk is en hebben een exacte locatie aangegeven waar de schoenen zich moeten bevinden. Om 12:32 bellen we nogmaals met de receptie om ons beklag te doen en er wordt in dit telefoongesprek gevraagd naar de parkmanager. Op dat moment was het erg druk bij de receptie. Hierom is de klacht doorgegeven en zal de parkmanager op een later tijdstip terugbellen. Om 13:12 missen wij een oproep van de parkmanager. 13:13 bellen wij weer terug. In dit gesprek geven we nogmaals aan dat het volstrekt onmogelijk is dat de schoenen niet in het huisje aanwezig zijn en geven vervolgens ook aan haar een exacte locatie door waar de schoenen zich moeten bevinden. Zij geeft hierop aan zelf te kijken in de desbetreffende slaapkamer en hier later over terug te bellen. In dit gesprek hebben we aangeven dat we de schoonmaker zelf willen spreken indien hij/zij ontkent. De parkmanager geeft hierop aan dat dat niet gedaan wordt. Om 15:13 bellen wij naar de receptie voor een update zodat we nog genoeg tijd zouden hebben om naar het vakantiepark te rijden. De receptiemedewerker geeft aan dat de parkmanager telefonisch in gesprek was en dat zij op een later tijdstip terug zou bellen. Om 15:43 belt de parkmanager terug met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Hierop reageerden wij dat Topparken een probleem

Voor 2e keer op dit park en blijkbaar structureel dat schoonmaak een forse onvoldoende scoort. Een veel gehoorde klacht bij dit park. Inrichting huisje gedateerd en niet wat je mag verwachten voor de prijs. Ook nu weer een slechte WiFi. Al met al geen topmark!!

Mooi schoon en rustig park. Overzichtelijk. Goede ontvangst. Opgemaakte bedden heerlijk. Hygiëne huisje matig. Voor het oog schoon. Haren in de douchebak en in de kledingkast, achter de gordijnen niet gestofzuigd, raamkozijnen vies en lichte schimmel en kook- en vetspetters op de achterplaat van het gasstel. En de prullenbak moest je ook niet van zijn plek halen !!! Vuilspetters tegen de muur en erg veel spinnenweb. Schoonmaak mag meer aandacht krijgen. Meubels her en der kapot. Het verschilt wel per park. We zijn in het voorjaar ook in een Topparken geweest maar dat was superschoon. We hadden 3 huisje geboekt en alle 3 superschoon . Rustig park. ' s avonds na 23 uur stil. Heerlijk!