Hotel Cisne

Passei duas noites no hotel e tive uma estadia bem agradável. Fiquei hospedado no terceiro andar e o quarto era bem silencioso. O ar-condicionado funcionou, mas era um pouco barulhento. O atendimento na recepção foi tranquilo e o café da manhã apesar de simples cumpriu a proposta do hotel. No geral, tive uma boa experiência e me hospedaria novamente com certeza.

recpeção ruim oatendimento senhor de cara fechada nos recebeuEstavamos em 3 pessoas entregaram apenas um cartão senhora que serve o café é grosseira e mal edcuada - pedi dois ovos frittos ela disse que não faria e se eu quisesse só ovos mexidos quarto tava vazando agua no ar condionado e não resolveram

O hotel muito aconchegante, limpo e arrumado. Os funcionários são muito simpáticos e atenciosos. A localização é boa. Limpeza dos quartos é excelente. O acesso aos quartos é por meio de escadas. O café da manhã não tem muita variedade mas é bem saboroso.

Descaso e sarcasmo por parte da Senhora Neide, recepcionista do Hotel Cisne, quando pedimos para trocar de quarto por estar tendo uma OBRA no quarto em frente ao nosso com barulho de lixadeira o dia inteiro. A Senhora Neide primeiro respondeu com sarcasmo dizendo que nada estava ouvindo, segundo disse que não havia quarto vago e que nós pedimos para ficar no térreo - como se isso de alguma maneira justificasse ter que ficar ouvindo barulho de obra no ouvido - pra piorar, perguntou quando nós iríamos embora e por último, a Senhora Neide e o Senhora Cândido, também presente na recepção no momento, deram de ombros, não tomando nenhuma ação pra cessar o incômodo, foi quando minha esposa pediu pra que ela falasse pro pedreiro que fosse fazer outro serviço que não o de lixar, aspirar ou o que quer que seja a máquina barulhenta que ele estava mexendo. O mais absurdo de tudo é que no dia seguinte lá estava novamente o pedreiro mexendo com a mesma lixadeira barulhenta deixando cristalino o deboche e o pouco caso com nossa queixa. Ora, se o hotel quer fazer uma obra em algum cômodo, o mínimo de bom senso é não ocupar os quartos que estejam exatamente em frente ao mesmo, num hotel você está pra descansar e não passar por transtornos. Mas acima de tudo, o mais decepcionante é quando a equipe do hotel não trata os hóspedes com respeito e consideração, especialmente em situações como essa, onde o conforto do hóspede está em jogo. A atitude de não lidar com o problema da obra, ser sarcástica e de não tomar ações para resolver o problema é inaceitável. É importante que os hotéis tenham consciência da importância do serviço ao cliente e da necessidade de lidar com os imbróglios de forma profissional e cortês. Em momento nenhum fomos desrespeitosos ou irônicos com o pessoal do hotel, entretanto, nem no checkout a senhora Neide teve a capacidade de se desculpar ou dizer algo que de alguma maneira pudesse amenizar o transtorno que passamos, profissionalismo 0, fazendo com que a estadia no hotel se tornasse maçante e extremamente desagradável, pra quem estiver curioso, nas avaliações do Google coloquei o vídeo do barulho que enfrentamos.