Fênix Hotel BOM Retiro

위치는 좋지만 시설은 보통 엘리베이터가 잘 고장났음 220V콘센트 없음 오전마다 미니바 체크하는 것은 불편했음 직원들은 친절

Estive no final de semana do dia 25 a 28 no Hotel Fênix e fiz a reserva pelo Booking. O Booking informou que o hotel processaria o pagamento e quando cheguei no hotel não fui informada sobre nada, sem possibilidades de parcelamento, simplesmente lançam o valor. Quando questionei na hora do checkout, jogaram a culpa para o Booking. Me passaram um contato de Whatsapp e fui muito mal atendida. Pessoa que prestou atendimento pelo aplicativo não teve um mínimo de cuidado e atenção para falar, só disse que hotel não parcela, se eu quisesse, que verificasse com o Booking e passou um telefone que seria do chefe da recepção. Zero empatia e bom senso na trativa de clientes. Isso fora a estadia, café da manhã de baixíssima qualidade, sem reposição depois das 9h. Iluminação precária no quarto e banheiro. Banheiro cheio de mancha de mofo, rejunte do box cheio de crostas. Sem janela no banheiro, sem exaustor. O cheiro fica todo preso dentro do quarto. Toalhas puídas, que você vê o outro lado, a ponto de rasgarem.