Mercure Santos Hotel

Primeiro vamos começar com o que é bom: a localização e a boa vontade dos colaboradores. O hotel está muito bem localizado, no canal 3 e possui vista pro mar. A funcionária Lorraine se esforçou bastante para que nossa estadia fosse a melhor possível, mas mesmo com tanto esforço, posso dizer que não voltarei mais. Segundo, o que precisa melhorar: o Summit hoje, foi o hotel Mercury anteriormente e agora além de hotel, há pessoas morando, pessoas alugando seus quarto e Airbnb, o que deixa tudo muito confuso, devido ao entre e sai de pessoas. O café da manhã é bem fraquinho, apesar de ser completo com frutas, sucos, frios e pães - que estavam duros,pois deveriam ser de 2 ou 3 dias atrás. O quarto tem um excelente tamanho e tem até uma safadinha, mas o aspecto é de ser bem antigo, a tv a cabo só funcionava na sala e o cartão magnético para entrar na acomodação, às vezes desmagnetizava e você tinha que ir até a recepção para arrumar. Há 2 elevadores que balançam demais e em um.deles há um ascensorista extremamente mal educado, você fala com ele e ele não responde, além de nós ter feitos de palhaços. Entramos no elevador e pedimos para ir na cobertura, ele nos disse que iria nos levar no subsolo assim ele iria sair e nós iríamos subir, só que ao invés disso, fomos para o 8. andar, depois para o térreo, depois para o 7., aí conseguimos ir no subsolo, onde ele desceu e aí sim conseguimos ir a cobertura. Quando chegamos, nosso quarto seria o 2103, mas como o sofá cama estava com problemas, resolveram nos mudar de quarto, depois de mais de uma hora aguardando a liberação do quarto, além de ter deixado no quarto uma toalha manchada/suja. Resumindo, se você gosta de ficar em hotéis, que são só hotéis e tudo funciona da maneira que tem que funcionar, esse não é o lugar.

O hotel não tem recepção, estavam em reforma e não nos atenderam adequadamente. As recepcionistas mal vestidas, uma delas despenteada. Sem uniforme e despreparadas. O quarto sem decoração, sofá impossivel de sentar as cadeiras da varanda estragadas, café da manhã sofrivel, preço caro, chão do quarto encardido e do box mais ainda

Hotel precisando de reforma e uplift - pintura e troca de gesso no teto. Os elevadores sempre em manutenção, dificultavam o acesso ao quarto. Café da manhã bom e pessoal muito atencioso. O valet deixou arranhar o carro, que vai nos custar caro!

O hotel é bom mas é bem desorganizado, os funcionários fazem o que podem mas precisa de muita manutenção. Os quartos embora sejam todos do mesmo tamanho variam quanto a decoração e itens disponíveis, café da manhã ótimo, piscina pequena e vista incrível. O ponto negativo mais grave para minha família foi a desorganização quanto à gestão das reservas, pagamos o valor das estadias meses antes da hospedagem, por ser no período do reveillon, na chegada a recepção não informou que a reserva não havia sido paga, minha irmã tinha cópia dos comprovantes e nos deixaram subir. No checkout a mesma situação constrangedora aconteceu, a recepcionista não encontrou o pagamento da reserva e disse que o hotel não estava disponível na plataforma que usamos para reservar. Deu tudo certo no final, mas ninguém gosta de passar por esse tipo de constrangimento.

Experiência super agradável. Fui muito bem recebido desde a recepção até minha saída. Quarto com vista para o mar, bem pertinho do shopping e da Av. Ana Costa, que tem vários barzinhos legais. Dá pra ir no cinema a pé, apesar de que vc vai precisar andar um pouquinho. A vista da cobertura foi meu lugar preferido do hotel, dá pra ver a orla da praia toda, é lindo! E tem um café da manhã maravilhoso, experimentem os bolos! O bairro achei bem tranquilo, não tem muito barulho e também não é afastado de tudo.

O atendimento é incrível, quartos impecáveis e o café da manhã o melhor q já comi, uma experiência maravilhosa!! Pretendo voltar sempre e aproveitar mais vezes esse lugar que nos faz sentir em casa!!!