La Smeraldina Resort

Very nice location, central to most of the main attractions in north Sardinia. The resort itself is beautiful. However, the customer service was one of the worst I've ever experienced: - We arrived at 4am as we had agreed, and one of the rooms was without electricity. Not ideal after a long drive, but these things happen so wouldn't have been a problem if this was handled well. - The problem was the reaction of the Manager who was called in to fix the issue. She stormed in, angry, and at one point was literally shouting at us, as if it was our fault for waking her up in the middle of the night. - At no point did we receive an apology for that behaviour, which is totally unacceptable. - Moreover, when we needed something as simple as a change of towels, it felt like the staff was doing us a favour, even asking for an extra fee (which I believe was €30), just for a change of towel. It really is a pity that such a nice place is managed in such an arrogant manner.

The place at first glance is OK, open only until 7:00 p.m., breakfast is modest. The worst thing is the rooms - they are supposedly renovated but there is a strange smell in them, they are outdated (water boiler), unhygienic (shower curtain - yuck). We reported a boiler failure - water was leaking from it, it was not repaired.. and mold in the room. If someone cares about their health and comfort of rest, I do not recommend this place.

Ho soggiorniamo in questo hotel e non appena varchi l’ingresso trovi solo cortesia , educazione e gentilezza di un personale meraviglioso. Per noi questo rappresenta una coccola che ci concediamo . Le camere spaziose , con tutti i confortevoli, ma ancora di più è sempre tutto pulitissimo E non posso non sottolineare la classe, l’estrema professionalità e garbo del Signora Valeria la Direttrice‘’ fiore all’occhiello di questo elegante Hotel ‘’. Grazie per aver reso le mie vacanze meravigliose ci rivedremo molto presto.

La pace e la serenità regnano in questo posto magico!! Sono stata in vacanza una settimana con una mia amica e siamo state davvero bene. Le camere pulite, la colazione buona. Lo staff disponibile a tutte le nostre esigenze, ci hanno anche consigliato spiagge dove andare visto il maestrale. Se dovessi tornare a santa Teresa sicuramente sceglierei la smeraldina. ❤️

Quel accueil pour notre groupe de plus de 6 chambres… puis, ballot , nous avons oublié 1 petit de 4 ans non notifié dans la résa… bon 12€ de plus… MAIS PAS DE LIT DANS LA CHAMBRE DES PARENTS 😩… Une fois tout payé, le lendemain aucun droit aux toilettes, à l’aire de jeux, le petit se fait virer… Mais, sans AUCUNE AUTORISATION, la direction photographie nos très belles voitures… pour leur pub. sur les réseaux. Transat de piscine sans matelas, sans parasol = dissuasif 🥵 Che accoglienza per il nostro gruppo di più di 6 camere... poi, stupidi, abbiamo dimenticato un bimbo di 4 anni che non era stato avvisato nella prenotazione... beh, 12€ in più... MA NIENTE LETTO IN CAMERA DEI GENITORI 😩... Una volta pagato tutto, il giorno dopo niente accesso ai bagni, al parco giochi, il piccolo è stato cacciato fuori... Ma, SENZA ALCUNA AUTORIZZAZIONE, la direzione ha fotografato le nostre bellissime auto... per la loro pubblicità sulle reti. Sdraio da piscina senza materassino, senza ombrellone = deterrente 🥵

Il mio soggiorno presso il La Smeraldina Resort è stato estremamente deludente. Al nostro arrivo, ci siamo subito accorti che il letto era incredibilmente scomodo, tanto da sembrare di dormire direttamente sul pavimento. Non era possibile riposare in quelle condizioni. Inoltre, non c’era nessuna indicazione sul sito web o alla reception riguardo all'orario di chiusura della piscina e dei lettini. Quando siamo andati alla piscina verso le 19:00, siamo stati allontanati dal personale dell'hotel in modo poco educato, dicendoci che la piscina era chiusa. Non ci era stato comunicato nulla al riguardo al momento della prenotazione. Dopo circa 45 minuti, abbiamo deciso di lasciare l'hotel e ho richiesto un rimborso parziale per il soggiorno non utilizzato. Nonostante numerose e-mail e messaggi, l'hotel non ha mai risposto alle mie richieste. Ho anche tentato di ottenere un chargeback attraverso la mia banca, ma la richiesta è stata respinta, lasciandomi senza altra soluzione. In conclusione, sconsiglio vivamente questo hotel. Non solo la qualità delle strutture è insoddisfacente, ma la mancanza totale di comunicazione e di servizio clienti rende questa struttura inaccettabile.