Hotel Santorini Casablanca

A hotel that seemed like heaven but it is a real hell. I rented a Luxury Double Room, -the most expensive in the hotel- to find out that the TV did not work, the safety deposit box had to be reset, the windows had water leaks, the phone was inoperative, the wi-fi worked intermittently, there was no hot water, and to top it off when I tried to adjusted I, almost got electrocuted. I had to walk to my room through an old road with holes and puddles of water The food at the restaurant was mediocre. The staff seemed annoyed at my requests. NO apologies were offered by anyone! My son had a room next to mine that was flooded by rain water literally. Never again!!! I promise.

Super large layout, 5 pools scattered around, and everyone very helpful. The complimentary breakfasts were different both days and well appointed. The private beach is a huge plus, and the "resident" cats were really friendly and were our favorite friends we made. Only drawback for me, was it was hard to achieve hot water in the shower, at least in the junior suite w/ocean view I had.

En épocas de máxima ocupación como fin de año el Hotel no da abasto con el servicio adicional de restaurante. Sabiendo que ese servicio se paga, pasamos 3 horas esperando en la playa para poder almorzar, nunca nos atendieron la comanda, y por lo tanto no almorzamos en el hotel el cual está además, bastante retirado de otros servicios de restaurante. Al colocar la queja el administrador o algún directivo del hotel, nos dirige una palabra para apersonarse del caso y decir que no se nos cobraría el servicio y que en 5 minutos ya salían los pedidos los cuales nunca llegaron. Por esto, cabe decir que es lamentable que una excelente ubicación de este hotel se vea opacada sustancialmente por tener que obligarnos a salir a almorzar fuera del mismo, por la desorganización que atenta con nuestros derechos como consumidores que pagamos un servicio al menos de atención y respeto.

Excelente atención. La comida muy rica Impecable la limpieza. Aunq un poco lejos de la ciudad, para mí estuvo genial estar lejos de tanta gente. Prefiero moverme un poco q estar cerca del gentío. Llamado de taxis muy diligente de parte del personal

El hotel es muy completo, tiene 6 piscinas agradables, la playa es tranquila,el desayuno muy rico y variado, sin embargo la lejanía del hotel hace un poco complejo el transporte y con taxis es más costoso, utilizamos apps y se demoran mucho en aceptar la carrera.

(English version below) El personal del hotel, en su mayoría, fue muy amable, servicial y cortés. Siempre dispuesto a colaborar y asistir con cualquier necesidad que tuviésemos. Nos gustó mucho la habitación y lo cómoda que resultó la cama. Desafortunadamente, la vista en la playa es interrumpida por el muelle de Puerto Drummont, que queda al lado de la propiedad del hotel. Nada que hacer al respecto. Adicionalmente, compramos un tour al Parque Nacional Tayrona a través del hotel (muy caro comparado con si lo hubiésemos hecho directamente nosotros) y la experiencia no fue muy agradable (el bus se dañó y hubo mucha falta de comunicación). Sugiero que, si quiere hacer un paseo similar de una manera más económica, vaya al Rodadero y le diga a algún policía de turismo allá que le recomiende a algunos de los vendedores locales en la playa para comprar su tour. Finalmente, el desayuno "viajero" que da el hotel a personas que no pueden disfrutarlo en el hotel por algun tour, es deficiente. The hotel staff, for the most part, was very kind, helpful, and courteous. They were always willing to assist and help with any needs we had. We really liked the room and how comfortable the bed was. Unfortunately, the beach view is interrupted by the Puerto Drummont pier, which is next to the hotel property. Nothing can be done about that. Additionally, we bought a tour to Tayrona National Park through the hotel (very expensive compared to if we had done it directly ourselves) and the experience was not very pleasant (the bus broke down, and there was a lot of miscommunication). I suggest that if you want to take a similar trip more economically, go to Rodadero and ask a tourism police officer there to recommend some local beach vendors to buy your tour from. Finally, the breakfast "to go" provided by the hotel to guests that have to leave early on tours, is poor.