Casa da Estefânea Boutique B&B

One of the best B&B accommodation we have ever stayed at. There was nothing to dislike about the whole experience. From the clear instructions prior to arrival, to the little extras in the room, the friendly staff, an incredible continental breakfast, the afternoon snacks/drinks and finally the provision of lockers so that you can leave your luggage whilst spending the day out before catching the bus/train. Incredible place. They have set such a high standard for themselves.

Lieu géré sans personne d'accueil. Tout se passe par messagerie internet. Après avoir payé notre nuit via booking nous avons reçu un message nous demandant de remplir des fiches d'enregistrement via un lien web et de nous affranchir de la taxe locale sur un autre site web sous peine de ne pas recevoir les informations d'accès à l'établissement et notre chambre. Ce, malgré le fait que le paiement et la confirmation booking était effective. Ensuite, à la 1ère tentative d'entrée dans la chambre, il n'a pas été possible d'ouvrir notre porte. Nous y sommes parvenus uniquement grâce à l'aide d'une personne chargée du nettoyage qui se trouvait par hasard dans le couloir à l'instant juste. L'après-midi, après le repas, nous sommes retournés à notre ch et une fois encore impossible d'y entrer. Clairement un problème de mécanisme et de serrure. Nous avons appelé l'assistance qui nous a donné divers conseils sans succès. Nous avons exigé qu'une personne se déplace pour solutionner le pb. 1h45 après personne n'est venu. Entre-temps, on nous a conseillé une autre méthode pour tenter d'ouvrir la porte qui a miraculeusement fonctionné. Nous avons essayé une seconde fois la méthode sans succès. Nous avons demandé par messagerie que l'on nous donne une autre chambre. Pas de réponse, demande d'appel de leur part, pas d'appel. Conclusion, même si le le lieu, l'emplacement et la chambre sont de bonne facture le reste définitivement ne suit pas. Par miracle ce problème nous est arrivé à 16h , imaginez la situation en rentrant d'un repas le soir. Conclusion, la technologie a ses limites. Un service distant à Lisbonne ne peut pas résoudre rapidement ce genre de pb. Une personne sur place le pourrait. Finalement, c'est le client qui essuie les pots cassés. Une situation de ce genre vous ruine votre journée. Pour ma part, je ferai attention qu'un humain soit disponible sur site. Le futur de l'hôtellerie nest pas dans l'automatisation à outrance. PS selon l'opératrice, il semblerait que la serrure ne disposait plus dénergie dans sa batterie. Si cela est vrai, cela veut dire que leur processus opérationnel a des failles. Nous avons lu dans le livre d'hôtes au moins une expérience similaire. Bien venu dans le cyberworld mal appliqué.