Tài Khoản Khách
13 tháng mười, 2021
Premetto che ho prenotato tramite ***********. Al nostro arrivo, alle 17.15, con chech-in confermato tra le 17 e le 18, al B&B non c'era nessuno. Dopo aver suonato a lungo il citofono ci siamo rivolti anche ai vicini che hanno confermanto l'assenza del proprietario. Abbiamo tentato di telefonare al proprietario e messaggiare ma nessuna risposta... abbiamo contattato anche Booking via chat e telefono ma nessuna risposta...il proprietario si è fatto sentire via sms più di un'ora dopo il nostro arrivo e ben oltre le 18. All'arrivo al B&B, stanchissimi, ci siamo sentiti aggrediti e maltrattati verbalmente con affermazioni, da parte dell'Host, facilmente smentibili. Dopo averci informato che il contatto telefonico fornito a Booking non è più quello in realtà da lui utilizzato, ci ha addirittura detto che quello non era un hotel e quindi non doveva sottostare ad orari di chech-in...A quel punto, essendo venute a mancare le basilari norme di ospitalità tanto decantate da Booking, non ce la siamo sentiti di rimanere. Purtroppo la prenotazione era stata pagata e non prevedeva la cancellazione gratuita ma, poichè Booking permette, tramite accordo con l'Host, di avere la cancellazione senza penale, abbiamo sancito con il proprietario questo accordo verbale e ce ne siamo andati. Da allora, ed è passato un mese, non siamo più riusciti a contattare l'Host che non riponde ai messaggi nè alle telefonate...e a Booking risulta che noi abbiamo usufruito del soggiorno... Tutto ciò è documentato ed è possibile per noi esibirlo anche in sede legale se necessario. Peccato, perchè noi credevamo ancora nell'onestà delle persone!
Dịch