Tài Khoản Khách
ngày 5 tháng 8 năm 2024
Ficamos hospedados no Hotel Catalonia em Barcelona nos dias 29 e 30 de junho e tive uma experiência extremamente frustrante. No momento do check-in, foi solicitado um depósito de 200€ pelo meu cão, com a garantia de reembolso no check-out. No entanto, ao final da estadia, enfrentei dificuldades para obter o reembolso devido a um suposto "erro na máquina de cartão". Após vários dias e diversas tentativas de contato com o hotel, ainda não recebi o reembolso. Embora tenham enviado um documento como prova, percebi que ele foi alterado e não era válido. Além disso, o recibo original indicava "Sem reembolso", o que sugere um erro na transação desde o início. Estou extremamente insatisfeita com a maneira como o hotel está lidando com esta situação. Eles deixaram de responder às minhas tentativas de contato e até hoje não fui reembolsada. A situação chegou ao ponto de eu reportar o ocorrido à polícia de Sant Andreu de la Barca como suspeita de fraude. Com base nessa experiência, não recomendo este hotel devido à falta de profissionalismo demonstrada e à dificuldade extrema em resolver um problema que eles próprios causaram. Se está em busca de uma estadia livre de problemas semelhantes, sugiro considerar outras opções de hospedagem em Barcelona e arredores.
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