Tài Khoản Khách
ngày 8 tháng 7 năm 2025
做為攜程將近30年的老會員和住過無數次萬豪旗下包括麗茲卡爾頓等品牌的老客户,這次選擇在鹽湖城的艾美酒店短暫過一夜,完全就是個錯誤。我被4.3的評分和新裝修迷惑,完全忽略了有用户的差評,這個致命的服務成了全程的噩夢。我和夫人7/1日晚上六點至前台,那個女士要求按金250美金,我很奇怪己經提前付款了一晚全額住宿費(免早歺費),還要這麼多按金,所以我警覺了,我用一張完整額度的信用卡輸入付款密碼,那位女士居然告訴我沒通過,強烈要求我再次刷一遍250美元,我輕信了她,再次輸入密碼付款了另一筆250美元。等我拿到房卡進了房間後,銀行來電通知我,有兩筆250美元在前後凍結,我才知道我被酒店那位女士刷了兩筆共計500美元的按金。我下去找她質疑,她先矢口否認,然後我説被銀行告知了,她才不情願下承認,但是就是不肯解凍其中一筆,這期間有一入住客人吵着要入住,出言粗魯,讓我走開讓他先來,酒店方也沒其他人辦理入住,也沒制止那位客人的無理和粗魯。我一再要求她至少發一郵件給我,説明她刷走了兩筆按金。等我回房間後,她來電一會説忙着不能發郵件,一會説這是在幫我忙。一個大酒店的工作人員犯了錯,居然全程沒有一聲道歉,還説是在幫我忙。
更離譜的是,第二天一早我們去吃早飯,攜程和我的合同是免費早餐兩位,但是客人不多,沒有自助,採取點單我也接受,那位女士入住時關照每人25美元的免費早餐額度合計50美元,我也理解和接受。等我們早上8點check out的時候,一位叫丹尼斯的男士向我出示了退房費用清單,上面白字黑字説我們不用付早歺費,同時我也向他再次確認,他説兩筆按金也會全額退還。
我萬萬沒想到的是,我在波士頓住了三晚萬豪旗下的威士汀酒店後,居然結果是鹽湖城艾美酒店強行在第一筆250美元按金中扣除了75美元的早餐費。另外一筆多刷的250美元也沒退還,銀行告訴我要30個工作日後才能解凍。
各位用户,我把此事項告訴大家,評論交給你們。當然我會有一系列精彩的旅程訂房等重要事宜分享給大家。
圖一,和攜程經銷商合約
圖二,酒店的結算清單
圖三,我退房整理整潔的房間和小費
其他數據鏈齊全備用
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