Hôtel Mercure Paris Ouest Saint-Germain

Arrived in Paris late at night two weeks ago, for our wedding anniversary celebration. I had booked this hotel in July, 2024 after reviewing a very glossy web site that after all was a trap of $320 USD a night. The room was dirty (soiled rugs, towels, food leftovers and an unpleasant odor). With my wife in tears we left immediately. With the assistance of the front desk I got the full refund.

Problems with a privileged room that cost ~400EUR/night: 1. When the AC is running, it makes a noise at an interval of 2 mins. When it is shuts down, the noise remains and the frequency reduces. We were told that all the rooms of this hotel have this problem. Video attached. 2. Toilet and bathroom doors don't close. Videos attached. 3. Bathroom window had somebody's underwear in the window sill. Video attached. Video attached. 4. Water boiler already had leftover water from before and therefore is now moldy. Picture attached. 5. Only one chair in the room. No facilities to sit and relax except for the bed - this is unhygienic. Picture attached. 6. Shower cap is of low quality. It simply burst when I tried to open it. Pic attached. 7. Shower head and shower knob are broken. Pictures attached. 8. Coffee machine is available but no suitable coffee capsules to make use of the machine. Pic attached. 9. Rooms aren't sound proof. We woke up multiple times in the middle of the night and very early in the morning due to the noise from the corridor.

Rustig, schoon hotel op 15 minuten lopen van het centrum. Personeel niet echt geïnteresseerd. Lang wachten voor er iemand kwam om ons in te checken. Ontbijt redelijk tot matig, er is altijd wel iets op: brood, jam, fruitsalade, roerei, kaas, jus d’orange….Je moet er dan echt om vragen terwijl er toch personeel rondloopt. Met een beetje mazzel parkeren voor de deur, schuin inparkeren, maar het straatje loopt dood dus achteruit uit rijden. (Krap) Douchevloer is spekglad, oppassen! Lift is klein en langzaam.

Prévoyez de quoi dîner et de quoi se désaltérer car le bar comme la fameuse épicerie ont des horaires d'ouverture pour le moins sporadiques...

Hôtesse d’accueil qui n’explique pas le principe de la prise de caution, juste là pour encaisser. Chambre malodorante. Lunettes de toilette en mauvais état, on s’assoit à moitié sur la céramique c’est affreux. Le porte papier toilette qui tombe. Pas d’amenity kit ok pour l’écologie mais aucun en réception non plus, pas de boule quies, j’appelle la réception on me renvoie ch** Restaurant : bien que serveur sympa, on a attendu 1h pour une bavette et un burger parce que la cuisine n’avait plus de papier dans la machine qui sort les commandes… Bref - je ne recommande pas du tout @Accor: rénovez vos Mercure, ils ne sont vraiment pas à la hauteur de leurs tarifs

Très bon accueil. Bon petit déjeuner. ( personne en salle très aimable ) Très bonne literie. Chambre propre Juste revoir le design salle de bain ( douche et armoire en inéquation: pas rénovées) Parking à proximité Nous reviendrons en famille