Tài Khoản Khách
ngày 29 tháng 6 năm 2023
Nous avons été très déçu de la fin de notre séjour au sein du Cocotel. Dans un premier temps, nous avions réservé 3 nuits via Very Chic avec un tarif privilège de 129€ par nuit petit déjeuner inclus. Ce tarif incluait également un cocktail de bienvenue offert (que nous n’avons pas eu). Lorsque nous sommes arrivés, le personnel était très gentil et très accueillant, on nous a installé dans notre chambre qui était très belle et très propre, tout s’annonçait donc merveilleux. Nous y sommes restés les 3 premières nuits, puis n’ayant pas encore réservé notre logement pour la fin de notre séjour, nous en avions discuté avec le propriétaire de l’hôtel qui nous avait conseillé de réserver rapidement car cela allait être vite pris. Il nous a proposé de rester à l’hôtel car il avait une disponibilité. Après réflexion, nous avons accepté et il nous a gentiment proposé le « tarif résident » a 135€ (au lieu de 150€) qui ne valait pas celui de very chic mais qui nous a semblé convenable. Nous avons conclu cela à l’oral, sans rien signé ni devis formellement écrit avec les conditions de la location. Comme le feeling nous semblait sincère, nous n’avons pas trop posé de question et avons réglé une somme qui nous a semblé un peu plus élevé que prévu mais nous n’avons pas vraiment réfléchi sur le coup. Nous aurions dû car notre surprise fut importante le jour du départ. En effet, alors que nous allions partir, on nous demande de régler les petits déjeuners, somme équivalente à 108€ (18€ le petit déjeuner tout de même !) Or nous ne comprenions pas car nous pensions qu’il était inclus dans les quasi 500€ que nous avions déjà déboursé pour les 3 nuits supplémentaires. La personnelle nous explique que non, nous avions seulement réglé la chambre mais que les petits déjeuners n’étaient pas inclus… Détails très important que le gérant ne s’est pas gêné de nous cacher lorsque nous avions conclu avec lui de rester. A aucun moment il ne nous a précisé que les petits déjeuners étaient en supplément, car avec notre réservation précédentes ils étaient inclus donc cela nous semblait logique lorsqu’on nous propose un prix qu’il convienne des mêmes options que celui qu’on avait précédemment. De plus, après discussion nous avons tout de même insisté auprès de la personnelle pour comprendre la note car cela ne correspondait pas à ce que nous avions déjà payé + ce qu’il nous restait avec les fameux petits déjeuners. Finalement, elle nous avait compté les 3 matins en petits déjeuner alors que nous en avions déjà réglé un lors du premier paiement. Si nous n’avions pas demandé vérification nous aurions donc payé 1 petit déjeuner par personne supplémentaire car il n’avait pas était déduit du total. Je trouve cette démarche très peu honnête, nous avions eu sincèrement la sensation de nous être fait berner. Naïvement nous pensions que leur gentillesse du début de séjour était désintéressée, et finalement nous nous sommes rendus compte que tout cela était très bien calculé, de façon
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