Heide Hotel Reinstorf

The venue offers a large variety of services, located in Reinstoff, surrounded by gardens and a large wellness area. Rooms are well decorated, clean, practicable and with all essential amenities. Staff was very friendly and welcomed. Not the restaurant, this was a disaster, by service and quickness, the same area was used for breakfast. A hard management skill is strongly recommended.

Das Heide Hotel Reinsdorf liegt ruhig gelegen in einem idyllischem Heidedorf. Gute und schnelle Erreichbarkeit von Hamburg und ein perfekter Ort für eine kleine Auszeit. Sehr nette Mitarbeitende vom Empfang mit Ricardo, der uns sehr freundlich begrüßte. Unser Zimmer lag auf der 1. Etage mit Blick in den ruhigen Innenhof. Das Zimmer war schön, hell, sauber und wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt. Das Frühstück war bestens mit leckeren, regionalen Angeboten, 8 verschiedene Brotsorten, eine große Brötchenauswahl, selbst in der Hotelküche hergestellte Marmeladen, wie uns Stephanie berichtet. Eine Wurstplatte mit Köstlichkeiten aus der Heide, leckere Eierspeisen und frisches Obst unter Vielem mehr wurde angeboten. Wir waren begeistert und sagten beim Abschied an der Rezeption zu der freundlichen Verena: wir kommen gern wieder - Dankeschön an das gesamte TEAM.

Da ich auf mein E-Mail an das Hotel keine Rückmeldung erhalten habe, gebe ich diese Bewertung ab. Der 1. Abend mit Familie war im Restaurant super. Der 2. nicht mehr. Das am 70. Geburtstag von meinem Papa. Wir haben vor der Kellnerin über Alster was heller ist und Bier was dunkler ist unterhalten. Schon wurden wir vom Kellner so dass es alle im Restaurant hörten und mein Sohn (8 Jahre) völlig irritiert war, verbal angegangen. Sorry, dass meinem Mann und meinem Onkel keine Haare mehr wachsen. Es gab auch ein Gespräch mit der Direktion was ich grundsätzlich nicht verkehrt finde, aber wir waren da schon abgestempelt, denn es kam auch am letzten Tag von einem Kellner ein Spruch zu dem Vorfall. Also wurden wir nicht ernst genommen und wir hatten den Stempel. Es war für uns und vor allem für meinen Papa ein trauriger Urlaub obwohl wir dort schön feiern wollten und die Zeit mit der Familie genießen wollten.

Wir waren dort von Donnerstag bis zum Sonntag am ersten Advent als Familie, die erste Nacht mit 7 Personen und die weitere Zeit mit 14 Personen in Halbpensionmodus. Es wurde per Mail avisiert, dass eine Person aus gesundheitlichen Gründen streng vegan essen muss und dass Brot grundsätzlich auf den Tisch sein muss, unsere Familie ist international zusammengesetzt und darauf sollte zumindest in dieser Hinsicht Rücksicht genommen werden. - wir mussten feststellen, dass die Kommunikation zwischen Hotel und Küche des Restaurants nicht funktioniert hat, es war ein Kraftakt Brot auf den Tisch zu bekommen (gegen Bezahlung natürlich), die Bedienung war zum Teil nicht gut ausgebildet und im Einzelfall auch etwas unverschämt. - das Essen an sich hat gut geschmeckt, aber auch bei Vorbestellungen hat die Küche gemacht, was sie wollte, alles außerhalb der Routine hat die Mannschaft überfordert. - bei zumindest einem Zimmer war es schlicht schmutzig, der Duschenaussenrand schmuddelig, lange nicht geputzt und die Klobrille alt und angebräunt u. a. - sowohl im Foyer (rechts hinter der Bar, als auch in den Zimmern, die ich gesehen habe, waren die Sesselarmlehnen vollkommen abgegriffen und unansehnlich. - Abends zusammenzusitzen war z. T. schwierig, weil das Restaurant Personal ist wohl für die Bar im Hauptbaus zuständig, was nur bedingt gelingt und nicht wirklich zur Freude des Personals. Der Gast erfahrt es auch nur durch Zufall, dass es so angedacht ist. - das Schwimmbad hat auch lange keine Reinigungsaktion erlebt, deutlich an den ausgeprägten Schmutzrändern, die die Säulen im Schwimmbad schmücken. Darüber hinaus sind einige Zeichen der mangelnden Instandhaltung im Schwimmbadbereich sichtbar. Wir hatten trotzdem eine schöne Zeit zusammen, weil alle gute Laune mitgebracht hatten, aber eine gepflegte Umgebung seitens des Hotels sieht normalerweise anders aus und wir haben es vermisst sowohl was die Beschaffenheit des Hauses selbst betrifft als auch was die Fähigkeit des Personals angeht, mit Gästen umzugehen. Gruß, Martine Hattesohl

Personal bemüht aber entweder nicht vom Fach oder schlecht geschult. Haben mir manchmal leid getan, weil so viele Gäste nicht zufrieden waren... Zimmer hatte gute Größe, Ausstattung aber lieblos, Sauberkeit im Bad: na ja... Essen im Restaurant war ok, aber aus meiner Sicht zu teuer. Wenn ich für ein Huftsteak €30,00 bezahle und auf die Bitte die Pommes durch Bratkartoffeln zu ersetzen, zu hören bekomme: dann müssen Sie aber €1,50 mehr bezahlen.... Was mich im Restaurant wirklich entsetzt hat, waren die Kunstledersessel, die alle samt abgewetzte Lehnen haben. Nicht gerade appetitlich! Auch Filzsets im Restaurant finde ich nicht hygienisch.

Völlig ungenügend, Service schlecht. Getränke muss man sich selber von Lobbybar holen, leere Gläser werden nicht abgeräumt. Wenn noch einen Wein trinken möchte muss man die leeren Gläser zur Bar bringen da nicht genug Gläser vorhanden sind. Im Freizeitbereich der eigentlich sehr schön sein könnte ist leider nichts zu benutzen, weil alles unvollständig ist bzw. kaputt ist. Für 139 € eine Frechheit. Nie wieder. Einzig hervorzuheben ist die Küche , hat alles lecker geschmeckt. Aber wieder mal die Preise , für ein Schnitzel Wienerart mit Pommes 29,50 € ist schon sportlich. Zimmer sind sehr schmuddelig.