Sea View Garden Hotel

Phía có nắng quá ồn ào nên tôi chuyển sang phía có bóng râm. Cả đêm tôi không ngủ được và bị đau đầu. Tôi nghĩ có thể là do phòng có nấm mốc. Tôi thực sự đã tìm thấy một chỗ bị mốc rõ ràng. Tôi đã yêu cầu nhân viên dọn phòng dọn dẹp, nhưng chiếc gối chỉ bị ném xuống sàn. Tôi đã chụp ảnh và gửi cho quản lý tên Trương ở bộ phận dọn phòng, nhưng câu trả lời cũng rất thờ ơ (Hình 4). Khả năng kinh doanh của lễ tân thậm chí còn tệ hơn, và thủ tục nhận phòng cực kỳ chậm. Điều nực cười hơn nữa là tôi đã gọi vào ngày 29 tháng 5 (thứ Năm) để đặt đổi phòng vào ngày 31, nhưng khi tôi đổi phòng vào ngày 31, họ nói rằng phòng đã có người đặt rồi và bảo tôi tiếp tục ở phía có nắng và đổi phòng vào ngày khách trả phòng. Điều quan trọng là tôi được tự do đổi phòng vào ngày 31, và khách trả phòng vào giờ làm việc của tôi. Tất cả những điều này không được thảo luận trước với tôi, tôi chỉ được thông báo. Dĩ nhiên tôi không đồng ý, và lúc đó đã là sáng sớm sau khi thay đổi (Hình 12). Tất nhiên, kiểu thiếu tôn trọng khách hàng này không phải là lần đầu tiên. Lần trước, sau khi tôi phàn nàn về những sai sót liên tục của Bộ phận Ẩm thực Tây, ông Ren, trưởng bộ phận Ẩm thực Tây, đã gọi điện cho tôi ba lần trong giờ làm việc sau khi tôi đã trao đổi rõ ràng vấn đề qua email (ông ấy gọi, tôi cúp máy, rồi ông ấy gọi lại). Sau đó, ông ấy đến thẳng cửa phòng tôi và gõ cửa. Nếu tôi không trả lời, ông ấy sẽ ở lại và không rời đi. (Sự an toàn và riêng tư của khách ở đâu? Đó là lý do tại sao Dianping đã đánh giá không tốt). Cuối cùng, điều còn nực cười hơn nữa là miếng đệm silicon (chưa mở) dùng cho máy sấy khí bị rơi khi tôi trả phòng. Phản hồi từ bộ phận dọn phòng (Hình 13 và 14) cho thấy đồ đạc của khách được bảo quản an toàn như thế nào. Lý do thực sự khiến tôi quyết định viết bài đánh giá tệ hại này là sau khi phát hiện nấm mốc, tôi đã yêu cầu một máy lọc không khí (tôi được biết đó là Xiaomi, màu trắng, vì tôi đã từng sử dụng trước đó), và toàn bộ khách sạn, từ bộ phận dọn phòng đến quản lý ca đêm, đều thề rằng họ chưa bao giờ nhìn thấy nó và không có nó. Và tôi nghĩ rằng nếu tôi đã sử dụng nó, thì những người khác chắc hẳn cũng đã sử dụng nó, và quả nhiên, Ctrip đã tìm kiếm từ khóa và tìm thấy nó. Căn phòng ẩm mốc không có máy lọc không khí đã được trả phòng qua đêm, và tất nhiên phải mất rất lâu để trả phòng. Khi tôi đến lấy dây sạc mà tôi đã đánh rơi một tuần sau khi trả phòng, tôi phải đối mặt với sự thật rằng nó được viết bằng đen trắng + hình ảnh: nữ quản lý bộ phận dọn phòng tên là Zhang nói rằng cô ấy không thể trả lời hoặc giải thích. Sau một lúc lâu, một nhân viên khác của khách sạn đến và nói: máy lọc không khí là thiết bị tiêu chuẩn cho các phòng suite, và máy lọc không khí đã được sử dụng trong các phòng suite ngày hôm đó. Vậy là: vào đêm trả phòng ngày 3 tháng 6, nhân viên bộ phận buồng phòng, giám sát và quản lý trực đêm đó đều nói rằng họ chưa bao giờ nhìn thấy máy lọc không khí Xiaomi màu trắng (viết đen trắng), rồi đến ngày 14 tháng 6, họ lại nói rằng nó được sử dụng trong phòng suite? Và căn phòng ẩm mốc đó lại không được trang bị máy lọc không khí (Huazhu sẽ là thiết bị tiêu chuẩn), liệu có phải vì cách đối xử của tôi sau khi tôi viết đánh giá không tốt về người quản lý tên là Ren trên Dianping? Sau đó, đánh giá không tốt của tôi hoàn toàn không được hiển thị trên Dianping. Vì bản chất kinh doanh cốt lõi của một khách sạn rất tệ, nhưng họ lại đang làm đảo lộn cái gọi là dịch vụ, đảo ngược tình thế.

Chúng tôi đến từ một tỉnh khác, và đến khách sạn đúng 2 giờ chiều trên chuyến bay sáng. Chúng tôi mệt và đói, vì vậy chúng tôi muốn tìm một nơi để nghỉ ngơi và ăn gì đó. Chúng tôi đến làm thủ tục nhận phòng, và chỉ có ba người ở quầy lễ tân. Tôi không biết họ đang bận gì, và họ luôn nói chuyện điện thoại và viết bằng bút. Tôi đợi ở đó một lúc, và quầy lễ tân bắt đầu gọi lại, hỏi xem có phòng nào được dọn dẹp không. Sau khi hỏi thăm xung quanh, có vẻ như không ai trong số họ sẵn sàng. Họ bảo tôi đợi 20 phút và cho chúng tôi nghỉ ngơi bên cạnh họ. Sẽ có người gọi khi sẵn sàng. Sau hơn 20 phút, không có cuộc gọi nào, vì vậy tôi chạy đến quầy lễ tân để hỏi, và họ vẫn đang bận trả lời điện thoại như thường lệ. Cuối cùng, khi tôi mở miệng, tôi không biết người đó có giúp tôi không, nhưng đột nhiên mất điện và toàn bộ khách sạn tối om. Tất nhiên, họ phớt lờ tôi, và mọi thứ trở nên hỗn loạn. Tôi lại phải ngồi trên ghế sofa ở đằng xa, đói quá nên gọi đồ ăn mang về. Tôi đợi khoảng nửa tiếng đến ba giờ chiều thì điện thoại reo, tôi chạy n*** đến quầy lễ tân. Máy tính của họ chắc cũ lắm rồi, khởi động lâu lắm, sau khi khởi động và đợi rất lâu, hệ thống vẫn không mở được. Cuối cùng, cũng có một máy tính được sửa xong. Người đó gọi lại hỏi thăm xung quanh. Phòng vẫn chưa sẵn sàng. Anh ta bảo tôi đợi năm phút. Lúc đó tôi rất tức giận. Có rất nhiều người xếp hàng phía sau tôi. Tôi nói năm phút, phải không? Tôi sẽ đợi ở đây. Đừng để tôi đợi thêm một tiếng nữa. Thấy tôi tức giận, người đó lại gọi lại và nhờ người đưa chúng tôi lên phòng. Kỳ lạ là phòng đã được sửa n*** sau khi tôi tức giận! Nước trong hồ bơi ngoài trời của khách sạn bị mặn. Hình như lều trại và các tiện nghi khác đều tính phí. Tiệc buffet cũng không đạt tiêu chuẩn. Sau khi ở hai đêm, chúng tôi đã đi trả phòng vào sáng sớm. Sau khi thanh toán bằng thẻ, lễ tân chạy đến rút mấy chục tệ đưa cho tôi và nói xin lỗi vì đã làm phiền anh. Tôi cứ tưởng anh biết thủ tục nhận phòng không được thuận lợi, vậy mà lúc đó lại không xin lỗi. Tôi không muốn chút tiền đó, nhưng đánh giá tệ hại này thì phải đưa ra. Sau đó, anh ta liên tục gọi điện cho tôi bằng nhiều số điện thoại di động và cố định khác nhau. Thật khó chịu!

I had an exceptional experience during my six-night stay at this five-star hotel, and I especially commend Manager Lee for his outstanding service. His professionalism, attention to details made our stay truly memorable. He makes us feel genuinely welcome and valued. The housekeeping service was equally impressive. They were attentive to our needs and even added bed rails to ensure our child’s safety, which was a thoughtful and family-friendly touch. Every detail, from the cleanliness of the room to the personalized care, exceeded our expectations. Thanks to Manager Lee and the fantastic team, we left with wonderful memories. Highly recommend this hotel for anyone seeking impeccable service, comfort, and a welcoming atmosphere!