Woshichenzhiyu
ngày 5 tháng 10 năm 2024
國慶最貴的時候定的,兩間房,每間均價接近1500,入住有點不愉快,説下自己真實的感受。
先説好的:
1.酒店公區設計很好,很用心,不過房間裏面的設計略微普通了點。
2.地理位置和周邊環境我自己挺喜歡的,有點鬧中取靜的感覺,離主要景點都不遠,周圍被別墅小區包圍,晚上很安靜。
3.一些服務還是不錯的,接待會主動幫你拿箱子,房間裏沒人時會清理房間、放好拖鞋、水之類。
4.床品很好,睡覺挺舒服。
再説不好的吧,我不愉快主要就是房間面積以及此前前台處理的態度問題:
房間房型與圖片和描述差異巨大,預訂圖片裏面房間牀頭櫃旁是有兩個camaleonda沙發的,預訂訊息也顯示房間有39㎡,注意,這裡是39而不是32-39。我隨行朋友房間,衹有一個沙發(沒有空餘位置,説明放不下兩個,面積不足39),而我自己這間房一個沙發都沒有,目測最多就30-32㎡。更無語的是,我這間房實際是一間房隔出來的兩間,牀頭櫃後面居然有個門能通到隔壁房間,那邊床頭櫃上面插座開關都沒有,晚上隔壁房間説話聽得一清二楚。
我進房間就發現這個問題,立馬跟前台打了電話,並告知了房號,前台明確回覆他家每間房都是39㎡,沒有面積小的房間,並且衹有個別房間是帶沙發的(如果真是這樣,那預訂圖片為什麼要放帶沙發的呢?),如果需要換房可以幫我查一下。我因為剛從威海開車過來,到房間立馬躺在床上跟前台打的電話,我本是好心告知前台我在床上躺着(不是睡),前台聽到了立馬就跟我講沒有房間了(不知是確實沒有還是因為我躺在床上了),因為實在太累,我也不想深究這個事了。
第二天早上,我朋友來我房間,一進房就講你這個房間怎麼這麼小,我覺得也是有被欺騙的感覺,就跟攜程打電話投訴這個事,並把房間照片發給了攜程。攜程方面處理非常認真負責,也很認可我的理由,包括四點,第一,認定我入住的房型與酒店提供照片及描述的確存在較大差異。第二,酒店未註明房型之間存在面積等方面的不同。第三,酒店未提前告知入住房型差異。第四,在我明確提出質疑後,酒店仍堅持房間大小不存在區別。攜程很快就跟我給出了答覆和處理方案,這點非常好。
酒店方面在攜程回覆後,值班經理也很快跟我打來電話,承認每層樓的確會有四間房面積比較小且是連通房隔斷的。並提出了兩個處理方案,先是跟我送一套洗護套,我講我馬上坐飛機的,也沒有託運,帶不上飛機。後來又講下次來青島,可以跟我升級套房,可我剛來旅遊,這一兩年肯定也不會再過來旅遊了…
退房時,我要去搬行李開車,我老婆去退的,酒店送了一點洗護用品,我老婆也就收下了。衹是覺得作為一個高端酒店,出現這樣的錯誤,甚至是在顧客提出質疑後採取這樣一種帶有糊弄消費者的處理方式,的確還是有點可惜了。
此外,酒店淋浴水量很小,舒適度不高,但也不影響使用吧。
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