Sowell Residences Pra Loup

Great residence, nice location, excellent food. Close to the valley while still enjoying the mountain atmosphere... Would definitely come again...

Nous étions venus en Août 2024, très satisfaits. On se faisait une joie d’y revenir. Cette année très déçus, le personnel des chambres et des cuisines faisant la tête, se disputant dans la cuisine. Un service qui laisse à désirer, machine en panne, manque de propreté et le même buffet pendant 7 jours. Quel dommage !

Points positifs Nous avons eu la bonne surprise d’être surclassés à notre arrivée, ce qui nous a fait très plaisir. L’emplacement est agréable et surtout, nous tenons à souligner la qualité de l’accueil et la disponibilité du personnel, toujours souriant et attentionné. On sent qu’ils font vraiment leur maximum, et cela mérite d’être reconnu. Points à améliorer En revanche, certains aspects ont rendu notre séjour moins agréable. La propreté n’était pas au rendez-vous : le sol de l’appartement était très sale le soir de notre arrivée, au point que j’ai dû passer la serpillière moi-même à 21h alors que mon enfant dormait. Lorsque je l’ai signalé, on m’a dit qu’il fallait le faire le soir même, mais à cette heure-là, c’était compliqué. On m’a ensuite proposé l’intervention d’une personne, qui n’est finalement jamais venue. D’autres détails ont également donné une impression de manque d’entretien (barillet de serrure cassé, traces de café sur les portes). Du côté de la piscine, l’eau était froide (27°), avec des mouches flottant à la surface, et le sol glissant faute d’entretien, ce qui peut être dangereux. Dans l’établissement en général, nous avons ressenti un manque de matériel (verres, serviettes, petites cuillères…) et surtout de personnel. Nous comprenons que chacun fait de son mieux, mais cela se traduit par une expérience client dégradée. En conclusion Nous avons eu le sentiment que la politique de réduction des coûts se faisait ressentir sur la qualité du séjour. Même si l’équipe sur place est investie et fait de son mieux, elle semble clairement débordée. L’argument selon lequel le matériel disparaît à cause des clients ne nous paraît pas recevable : il revient à l’établissement d’anticiper ces situations pour que les vacanciers n’en subissent pas les conséquences. Nous sommes donc malheureusement déçus de notre séjour et ne renouvellerons pas l’expérience dans un établissement Sowell.