Fenix Hotel Pouso Alegre

Atendente poderia ter ofertado um quarto melhor , estava vazio os quartos . Entendo que não pensou na comodidade do cliente

安靜，衞生，性價比高

Experiência revoltante e desrespeitosa – jamais voltarei ao Hotel Fênix Estou hospedado no Hotel Fênix, localizado na Rua Bernardino de Campos, 143 – Centro, em Pouso Alegre, entre os dias 15 e 20 de julho, e sinceramente, foi uma das piores experiências que já tive com hotelaria. Deveria ser um ambiente de descanso e acolhimento, mas o que encontrei foi descaso, grosseria em excesso e uma completa falta de profissionalismo por parte da equipe. Já na chegada, o atendimento da recepção foi extremamente ríspido e impaciente. Em nenhum momento fomos recebidos com educação ou cordialidade. Pelo contrário: parecia que estavam fazendo um favor em nos atender. Durante toda a estadia, fomos tratados com indiferença, má vontade e, em certos momentos, até com falta de respeito e hostilidade gratuita. Um dos pontos mais revoltantes foi a **ausência de empatia total com minha sogra, que é deficiente física. Mesmo deixando claro que ela tem mobilidade reduzida, não houve nenhuma ajuda para levar as malas, nenhuma orientação especial, nenhum tipo de apoio. A equipe simplesmente ignorou nossa situação. Tínhamos direito à tolerância de permanência, mas, sem aviso prévio, fomos cobrados com grosseria e pressa para sair, como se estivéssemos cometendo algum tipo de infração — e ainda por apenas 10 minutos além do horário. Total falta de bom senso. O quarto? Simplesmente sujo, mal conservado, com aparência de abandono. Poeira,Parecia que a limpeza havia sido feita às pressas, ou pior: nem sequer foi feita. Para piorar ainda mais a situação, não fomos avisados de que haveria cobrança extra em determinados momentos. Ficamos totalmente sem orientação e, quando fomos questionar, recebemos respostas secas e malcriadas, como se a culpa fosse nossa por não adivinhar as regras do hotel. Estávamos, sim, dispostos a pagar o que fosse justo — mas queríamos clareza, não sermos tratados com desprezo. O que era para ser uma estadia tranquila virou um constrangimento constante. É inaceitável que um hotel trate hóspedes com tanto descaso, especialmente quando se trata de pessoas com necessidades especiais. Em nenhum momento nos sentimos acolhidos — pelo contrário: parecia que queriam nos ver pelas costas o quanto antes. Alem de todo esse transtorno tentaram entra no quarto no meio da noite 3 vezes Não recomendo de forma alguma esse hotel. Se você valoriza respeito, limpeza, atendimento humano e uma mínima estrutura digna, fuja do Hotel Fênix. Essa experiência serviu de alerta, e jamais voltarei a pisar nesse lugar. Uma decepção completa.

Entrei hoje 24/3/25 no Hotel. Ao entrar para tomar banho me deparei com um chumaço de cabelos pretos no nicho do box. NOJENTO. Frequento aqui há mais de 30 anos e recentemente reformaram. Não se trata de beleza e sim de limpeza. Nunca mais. Uma pena, pois a equipe do hotel é ótima.

Acomodação ok, café da manhã muito bom e recepção muito atenciosos. Mas ficamos decepcionados com a falta de educação do garçom do restante:Depois de uma longa viagem, cansados, chegamos no hotel, fizemos o check-in e fomos informados que o restaurante funciona até as 22h, nem fomos para o quarto fomos direto comer alguma coisa, isso era 21:40. Fizemos o pedido dos lanches, demorou uns 30min. Quando chegou o pedido , o garçom colocou em cima da mesa de forma grosseira, batendo os copos com força na mesa e o pedido veio incompleto e quando questionei o garçom respondeu grosseiramente e também quando meu pai,um senhor de idade, lhe fez uma pergunta também foi muito mal educado. Lamentável.

Pior hotel que já me hospedei Fiquei bem decepcionado com o hotel , pois acreditei nas avaliações que vi na internet. Chegando lá o recepcionista Daniel que estava no turno da noite foi antipático comigo e minha família, além disso fiz uma pergunta sobre o estacionamento e ele foi extremamente grosseiro e sarcástico . O recepcionista nos alocou em um quarto que parecia que fazia tempos que não era limpo ,era velho e extremamente empoeirado , móveis e chão sujos, abajur rasgado, roupa de cama manchadas e muito velhas, não dormimos a noite pois o colchão era extremamente velho e você afundava nele, o banheiro estava engordurado, recipientes de shampoo e sabonete vazios e quebrados e o chuveiro tinha uma ducha horrível. Não esperem muito do café da manhã. Minha experiência nesse hotel foi horrível.