Hotel Saratz Pontresina

Nhìn chung là tuyệt vời. Vị trí đẹp và hồ bơi rất thích hợp để thư giãn. Cũng rất tuyệt vời cho những chuyến đi bộ khám phá thiên nhiên. Điểm trừ duy nhất là phòng không có hệ thống sưởi (lạnh) và hơi bụi.

Khi đến khách sạn, chúng tôi vô cùng ngạc nhiên trước quang cảnh và thiết kế tuyệt đẹp. Nhân viên lễ tân rất nhiệt tình nhưng lại rất hiệu quả. Chúng tôi chỉ còn 20 phút nữa là đến hội nghị và rất đói bụng sau bốn tiếng di chuyển. Quầy bar không có người nhưng lễ tân báo có người đang trên đường đến. 15 phút sau, không có nhân viên trực, tôi phát hiện một chiếc bánh ở giữa phòng khách, trên đó có ghi chữ Serven trên một tấm thiệp phía trên, bên dưới là dòng chữ Thụy Sĩ nhỏ hơn. Nghĩ rằng giống như các khách sạn trượt tuyết ở Áo, khách sẽ được phục vụ đồ ăn nhẹ, tôi lấy mỗi người một miếng để ăn, còn chồng tôi thì đi làm n***. Lần thứ ba tôi đến quầy bar, một nhân viên nam có mặt. Anh ta tỏ ra cực kỳ thô lỗ và mắng tôi vì đã lấy bánh. Anh ta nói rằng họ đã mất công viết chữ Thụy Sĩ lên trên bánh rằng khách phải yêu cầu mới được phục vụ, và họ mong đợi sự tuân thủ. Tôi xin lỗi và nói rằng mặc dù tôi nói được tiếng Pháp, tiếng Anh và tiếng Ý, nhưng tôi không nói được tiếng Đức Thụy Sĩ nên không hiểu. Anh ta vẫn rất thô lỗ khi tôi gọi một tách cà phê không chứa caffeine, nói với tôi rằng đã đến giờ ăn trưa và anh ta rất bận, vì vậy tôi đã đợi và tự mình mang cà phê đến bàn. Sau khi tôi uống xong cà phê, người phục vụ vui vẻ đến và cho tôi biết rằng cà phê tôi vừa uống có chứa caffeine, điều này khiến tôi bị đau nửa đầu. Trong khi tôi có mặt, anh ta phàn nàn về tôi với các nhân viên khác. Anh ta khiến tôi cảm thấy không được chào đón đến nỗi tôi tránh xa khu vực phòng khách trong khi anh ta phục vụ, thật không may là cả ngày trong ba ngày tôi ở đó. Ngược lại, người pha chế buổi tối rất tuyệt vời. Bữa sáng được tổ chức kém và gây thất vọng. Có rất nhiều nhân viên nhưng họ có vẻ lộn xộn và không ai giải thích rằng bữa sáng là tiệc buffet được bày ở một phòng khác. Chúng tôi đã tham gia cùng những vị khách bối rối tìm kiếm dao kéo, thức ăn, nước nóng, v.v. Ngày thứ hai, tôi đã có thể giúp những vị khách lớn tuổi mới định hướng. Các phòng sạch sẽ tinh tươm và người dọn dẹp rất đáng yêu. Chính sách của tôi thường chỉ viết những đánh giá tích cực, nhưng kỳ nghỉ của tôi ở đây rất khó chịu đến nỗi tôi đã viết một cách trung thực về điều đó.

We stayed in a standard room, which was big but fairly basic, though clean. Good amenities (the room had a kettle and a coffee machine). Efficient housekeeping staff. The shower & toilet was was modern and quite large, with a bath and a shower. The hotel welcomes dogs, we found some really nice. big (and friendly) breeds in the lobby more than once. The lobby area (bar, etc) have a lovely, upmarket ambience, with equally friendly, smiling staff. Though Pontresina railway station is a 10-12 minute walk from the hotel, it's terribly uphill from the station to the hotel (preferable the other way). The hotel provides a free transfer though. There are lovely walking areas around the hotel, both forest and urban. Plenty of car parking at the hotel, though a booking may be needed. The food in the hotel is amazing, though expensive.