Hotel Pantanal Mato Grosso

We stayed at Hotel Pantanal Mato Grosso for 2 nights on our way back towards Cuiaba. The location is nice along the Pixaim River (esentially an oxbow lake) but I think most travelers could do without the outsized fake animals and billiard/ping pong tables. Several productive trails are on the property and it was nice being able to get out on the "river" for wildlife viewing. Our room was rather small and cramped with a queen bed plus twin bed. Fortunately we had a small anteroom where the mini fridge was located where we could store luggage. The bathroom was also very small and the towels provided were stingy to say the least. One bath towel each and only one hand/face towel for 2 of us. I did ask for anther and they provided it but I shouldn't have had to ask. There was also no housekeeping provided during our 2 day stay, not even to empty the wastebasket. WiFi was good during our stay. The restaurant service was slow and one evening we waited 30 minutes for a drink. Overall, the food wasn't great and vegetarian selections were non-existent. The desserts were consistently poor - mainly gelatin concoctions I was unable to identify. If we're ever in the area again we'd stay at another of the lodges nearby.

I am a very frequent traveler, and this is one of the worst hotels I stayed in. The room is small, has 3 small beds (why?), and not even a chair to sit on. A small TV is places near the ceiling. I’ll rate their lunch buffet C-. Considering that they make their money off tourists (me), no one that I encountered spoke a word in any language other than Portuguese. Luckily, we’re staying here only one night. Never again.

Hoje dia 23/07 fiz um day use com meu esposo neste hotel. A mais de um mês telefonei perguntei se teria que reservar o day use e me disseram que não. Nesta semana perguntei de novo via Wattazap e falaram que não, mesmo assim ontem a noite eu liguei e reservei e disse que queria fazer o passeio de barco das 16h. Cheguei ao local por volta das 12:30 pois tinha um passeio agendado na piuval. Ao chegar e falar que era day use já percebi o pouco caso dos atendentes quando falei, e já disseram que não tinha mais horário para barco. Eu disse que havia agendado no dia anterior sim para as 16h. Fui deixada de lado por estes dois atendentes até chegar o terceiro que descobri q era o gerente. Repeti falando q tinha reservado e ele demorou encontrar e disse que não tinha nada e só depois de um tô avisou, porém o barco era para as 13h. Como estava encima do horário fomos almoçar, achei o buffet muito fraco, fiz day use na Rio Claro e na piuval e era fantástico a quantidade de opções. Fizemos o passeio de barco e é claro não foi nada fantástico, pois na Rio Claro foi maravilhoso pois fui no por do sol. Percebi durante o dia que os funcionários tratam as pessoas de day use com desdém, com pouco caso.Me senti muito mal pela péssima cordialidade dos funcionários,e percebi TB q todos os day use foram no passeio das 13h e 14h, e que os outros foram os gringos. Se não podem oferecer o horário que queremos então fala logo de cara que o horário é fechado p os hóspedes ao invés de dizer que estava tudo reservado. Na piscina desligaram a cascata quando tinham crianças do day use brincando, os pais foram até embora tb. Eu não fui que tive está impressão do preconceito outras pessoas TB. Reclamei pessoalmente c o gerente e ele só me ouviu e nada falou disse que ia me dar um papel mas não tinha achado. Uma outra pessoa ficou um tempão esperando p pedir uma bebida até que desistiu pq foi ignorada no balcão TB. O atendente percebeu q ela ficou brava e veio falar c ela, eu aproveitei e falei tudo o que já escrevi aqui e um pouco mais. Se o hotel não tem condições de receber bem o turista no day e melhor não ofertar já que não pode fazer com qualidade. Aqui no site está dizendo que o day use é 190,00 e lá me cobraram 200,00. Falei está informação e TB fui ignorada. Até printei p me documentar. Enfim posso dizer que a piuval e a rio claro atendem o day use com respeito e sem nós discriminar, fizemos passeio com os gringos e somente a gente, tal excelência do atendimento. O almoço então dia dois é maravilhoso, saboroso, tem muitas opções tanto de comida quanto de sobremesa e o preço é comparável ao de vcs. Repensem no serviço prestado ao day use, o dinheiro do brasileiro TB tem que ser valorizado e não somente euro, dólar etc. Nem fora do Brasil me senti como me senti hoje no hotel de vcs.