Boutique Hotel Sophie

В этом отеле мы уже не в первый раз, еще в том году было все супер! Конечно же с минусами, но их было не так заметно на общем фоне атмосферности. Парковки нет, отель стоит на горе, и машину тоже пришлось там парковать, а перед моей машиной поставили еще три человека свои. Тоесть уже выбраться и прокатиться куда- то было не суждено, меня закрыли наглухо. Далее… в этом отеле ранее был вкусный ресторан, мы его обожали. Что теперь!!!! Отвратительная кухня, не вкусно совсем! Как оказалось сменился шеф-повар. Но по-моему его нет совсем, меню тоже стало неинтересным. Менеджер Марина очень хамоватая и неприятная женщина. При заезде предупредила что заказы по кухне принимают до 22:00. Я позвонила в 22:00 чтоб сделать заказ и предупредить что мы идем. На что она ответила что ресторан давно не работает. Я переспросила, она повторила что да, ресторан не работает и бросила трубку. На сайте он работает до 23:00. Ну мы туда пришли разумеется, в ресторане сидели посетители, нам предложили только напитки, так как последний заказ можно было сделать в 22:00. Это со слов официантов. Но Марина стала со всеми спорить и кричать что в 21:00 повар уехал🤦🏻‍♀️ а еще она предложила нам съехать если нам что-то не нравиться. 🤷🏻‍♀️ Вобщем что хочу сказать… с таким качеством и отношением отель скоро потухнет. Мы точно больше не приедем сюда. Ведь столько отелей в плесе есть и гораздо лучше. За год просто так сильно упал сервис, точнее его вовсе тут нет.

Уже 2 года приезжаем в Софи каждое лето, и тут приехали зимой - это настоящая сказка!!! Вся территория отеля в елках и гирляндах, где еще в России можно окунуться в такой уют мы не знаем. На территории отеля вкуснейший ресторан с камином и панорамным видом на Волгу, очень хорошее обслуживание, что огромная редкость для провинции, наш любимый официант Варвара, она нам рассказала много интересного о истории Плёса. В зимний период город засыпает и кажется, что жизнь кипит только в Софи, бронировать это место советуем очень сильно заранее, мы обычно делаем резервацию за 4 месяца.

Этот отель может посоперничать с лучшими отелями лазурного берега Франции и Тосканы!!! Мы ооочень много слышали об этом месте, сейчас о них говорят все, но мы не ожидали, что тут настолько прекрасно. Отель расположен в самом живописном месте города на высоком холме откуда открывается умопомрачительный вид на город и Волгу, гости проживают в двух особняках с резными наличниками а в самой высокой точке расположен ресторан в здании стилизованным под старинный амбар, в ресторане горит камин, очень романтическая и элегантная атмосфера, чудесное обслуживание, очень вкусная пуская кухня, все блюда подаются в антикварной посуде, чай подают в серебряных английских чайниках. Из блюд мы выделили борщ с сомом, крем суп из тыквы, форшмак, прекрасный бефстроганов, о очень вкусные домашние настойки которые выставлены в ресторане в старинных хрустальных графинах и при желании их можно продегустировать. Отдельное восхищение вызвал завтрак - тут фаворит конечно сырники и оладьи из кабачков с лососем. Все номера в доме сделаны в английском и французском стиле, мы остановились в номере Гранд Делюкс 1 с видом на Волгу, это самый роскошный номер на всем маршруте Золотого Кольца, на полу натуральный паркет, зеркала в старинных золоченых рамах, английская ванна у окна, мраморная раковина, подобное в России не встретить, но в Софи эта элегантная роскошь просто повсюду. Бронировали этот чудесный отель мы за 4 месяца.

Если вы едете в Плес, чтобы в номере с открытым окном наслаждаться свежим приволжским воздухом и пением соловьев, то отель Софи - не ваш вариант. Очень редко пишу негативные отзывы, но этот случай просто не позволяет молчать! Я приехала с подругами в Плес на долгожданный отдых (который мы тщательно планировали и забронировали за три недели до), но этот отпуск превратился в сущий ад. Мы остановились в отеле Софи с 21-23 мая 2023. Итак, по полочкам: 1. Хамское отношение персонала к клиентам, дают понять, что если вам что-то не нравится - уезжайте. 2. Запах канализации в номере. На нашу претензию, администратор отеля сделала вид (очень неумело), что нам все привиделось и запаха никакого нет, и она чувствует «запах земли». Потом все же пришла в чувства и подтвердила, что запах, действительно, есть, но он идет не с территории отеля. Очаг чувствуется под нашими окнами, но персонал это категорически отрицает и, видимо, держит нас за дур. Мы попросили решить этот вопрос: переселить в другой номер такой же категории или решить данный вопрос другим приемлемым для нас и них образом. Персонал отправил наши жалобы руководству, но ответа не последовало. По словам местных жителей, эта проблема в отеле Софи существует уже не первый год, но решать ее никто не хочет. 3. Многие вещи в этом отеле за дополнительную плату (вода в номере, замена постельного белья чаще чем раз в три дня), однако, вы узнаете об этом при выезде, персонал об этом не предупреждает. Просишь доп бутылку воды, охотно приносят. При выезде оказывается, что каждая бутылка воды стоит 300 рублей. Вы за нее не расписываетесь, прайс листа в номере нет, если хотите подтверждения количества выпитых бутылок, обещают принести пустые бутылки. Что это значит - не очень ясно. 4. Отсутствие вечерней уборки, хотя в правилах заявлено, что она есть. 5. Косметика в номере по запросу. При заезде в номер стоит одна косметика, однако, по запросу могут принести Aqua di Parma (которая там и должна стоять), и персонал приносит ее с таким видом, как будто делают тебе одолжение. 6. Аналогичная ситуация с дополнительным одеялом, полотенцем и прочими базовыми вещами - их принесут только после 5го напоминания. Отель сам по себе очень симпатичный, но сервис отсутствует. Когда жалуешься на что-то, персонал ссылается на то, что это региональный отель со своим уровнем сервиса. Хорошо, региональный отель, но почему тогда цена за номер Московская? Надо отметить, при этом цена в течение двух лет выросла вдвое, а уровень сервиса упал в 4 раза. Странно еще тот факт, что у них в правилах проживания указано, что персонал должен решить проблему клиента в течение одних суток после поступления жалобы. За два дня нашего пребывания никто не стремился решить или уладить наш вопрос. После двухдневных препираний с управляющей отеля не хочется возвращаться в Плес вообще!

Хамское отношение персонала. Хотели пообедать семьей, нас поставили в рамки выбора: что у нас нет полноценного меню, у нас системы «сетов». Таких цен даже в Москве нет, минимальный сет 1.600руб.. На вопрос, что из 5 человек хотели кушать только трое, нам отказали, обязав каждому взять сет. На что мы не согласились и нас не стали обслуживать.

Забронировали ресторан за неделю, при заказе никаких нюансов нам не сказали. В день посещения с утра позвонила девушка и спросила придем ли мы, мы сказали - безусловно - и опять же нам ничего больше не сказали. Приходим вечером на ужин, погода была ужасная - холодно и дождь, поэтому нам побыстрее хотелось согреться и расслабиться в уютной обстановке (как на фото). Но не тут -то было! Не дав нам раздеться, администратор (или официантка - непонятно) с порога сунула нам в руки меню и неприветливо заявила, что кормят у них только "по сетам" и отказаться от них мы не можем! И вообще "Вас предупреждали!" Мы немного растерялись от такого "приёма", спрашиваем, а что входит в сет - нам ответили закуска, салат, первое блюдо (борщ) и горячее. Я говорю - но я не хочу есть борщ в 20 ч вечера, а детям вообще не съесть столько еды. На что до нас "снизошли" и ответили, что мы можем без борща)) Ну ладно, сет так сет. Сели за стол (нас было 8 человек), меню по напиткам нам даже не подумали дать. Стоят над душой - выбирайте сет! Хорошо, выбрали. Но тут оказывается, что из трех предложенных закусок в наличии только одна, из горячих блюд - тоже только одно, заставляют брать гречневую кашу за 1900 р)))) Мы начали уже не на шутку заводиться. Спрашиваем - хорошо, если у вас отсутствуют блюда из сета, можем мы просто из меню заказать? На что был ответ - нет не можете! Вы ОБЯЗАНЫ взять сет. Один наш молодой человек говорит, я не буду брать сет, я возьму вино, которое стоит в два раза больше, чем ваш сет. На это ему ответили - внимание! - Если вы не возьмете сет, вы тут не можете находиться! Это вообще какой-то треш! Мы (8 человек) явно оставили бы за вечер больше 20 тыс.р., но им это не нужно! Им нужно было скормить нам гречневую кашу и при этом они делали нам одолжение! В итоге мы ушли, так как терпеть это хамство не было уже сил. Интересно было бы пообщаться с владельцем этого заведения -это его политика или администратор-официантка такая тупая?