The Surin Phuket

Khách sạn Surin Phuket đã nằm trong danh sách những nơi tôi muốn đến trong nhiều năm. Với vị trí tuyệt đẹp và những đánh giá tích cực, tôi đến đây với kỳ vọng cao — nhưng thật đáng buồn, những gì tôi trải nghiệm lại kém xa những gì một khách sạn năm sao đích thực nên có. N*** từ khi chúng tôi đến, không hề có nhân viên khuân vác, không hề có người gác cổng, thậm chí không một lời chào đón cho đến khi cuối cùng một người ở quầy lễ tân bước ra. Đó là một khởi đầu tẻ nhạt, thiếu cảm hứng cho những gì tôi hy vọng sẽ là một kỳ nghỉ đặc biệt. Tối hôm đó, tôi đến quầy bar trên bãi biển và gặp phải thái độ không mấy thân thiện từ một nhân viên nam (thừa cân, đeo kính) — không một nụ cười, không một ánh mắt, thậm chí không một lời chào hỏi cơ bản. Điều đó khiến tôi cảm thấy không thoải mái, và sự thiếu ấm áp vẫn còn đó trong tôi. Trong suốt thời gian lưu trú, tôi đã nhiều lần đi qua nhân viên kiểm tra an ninh mà hầu như không nhận được lời chào nào. Mặc dù một số nhân viên ở các khu vực khác của khu nghỉ dưỡng rất tử tế và hữu ích, nhưng nhìn chung dịch vụ lại không ổn định và, thành thật mà nói, thật đáng thất vọng. Thiết kế của ngôi nhà khá ổn, nhưng rõ ràng là đã lỗi thời. Chiếc giường là một trong những chiếc giường tệ nhất mà tôi từng ngủ - cực kỳ mềm, lún và không nâng đỡ được. Nó không giống như những gì bạn mong đợi ở một khu nghỉ dưỡng 5 sao. Tôi đã để lại lời nhắn yêu cầu thay tấm phủ nệm, nhưng không ai liên lạc lại, và bộ phận dọn phòng thậm chí còn không nhận được yêu cầu. Một hôm, sau khi gọi dịch vụ phòng, bộ phận dọn phòng đã đặt bát đĩa bẩn lên ban công trong lúc dọn dẹp nhưng không mang đi. Tôi gọi lễ tân, họ nói sẽ có người đến lấy, nhưng đến 5 giờ chiều, chúng vẫn còn đó. Tôi phải gọi lại. Tệ hơn nữa, vị trí đặt bát đĩa không an toàn - gió mạnh và mưa lớn có thể khiến chúng rơi xuống và gây thương tích cho ai đó. An toàn cũng là một vấn đề đáng lo ngại. Lối đi giữa các nhà gỗ ở trên cao, nhưng lan can lại thấp một cách nguy hiểm - thấp hơn nhiều so với chiều cao tiêu chuẩn. Chỉ cần đi bộ quanh khu nghỉ dưỡng cũng cảm thấy không an toàn. Bữa sáng chỉ ở mức tạm được. Thực đơn hạn chế và ít hơn nhiều so với mong đợi. Một buổi sáng, khi chỉ có hai bàn có người ngồi, bốn nhân viên đã có mặt - nhưng không một ai chào đón chúng tôi, mặc dù họ không bận. Nó tạo nên một bầu không khí lạnh lẽo, vô cảm. Đã từng ở những nơi như The Park Hyatt Bangkok và Sri Panwa, nơi lòng hiếu khách, dịch vụ và sự chu đáo đến từng chi tiết đều xuất sắc, The Surin đơn giản là không thể so sánh. Những nơi đó mang lại cho bạn cảm giác thực sự được chào đón — nhưng ở đây, tôi thường cảm thấy như bị bỏ quên. Đúng vậy, vị trí đẹp, bãi biển hoang sơ, và khu nghỉ dưỡng được bao quanh bởi cây xanh tươi tốt. Nhưng dịch vụ — trái tim của bất kỳ trải nghiệm sang trọng nào — lại thiếu vắng. Đáng buồn thay, không có điều gì ở đây khiến chúng tôi cảm thấy muốn quay lại.

Loved The Surin! Wonderful hotel! Would definitely come back The service is 10/10

Love every bit of it. Private beach and exclusivity are what we enjoyed, wish we had booked cottage at lower hill though, too many stairs. Wish we have stayed more days. Will definitely come back.