Centara Mirage Resort Mui Ne

Mình mới đến đây lần đầu, cũng hơi choáng ngợp vì resort rộng quá. Resort đẹp, sạch, dịch vụ tốt. Khu vui chơi thì chỉ dành cho trẻ em nên người lớn cũng hơi buồn

Resort nằm bên cạnh bờ biển, view nhìn ra làng chài Mũi Né rất đẹp. Độ phủ cây xanh cao. Hồ bơi vô cực đẹp. Khu vui chơi trẻ em rộng rãi, nhiều trò chơi, sạch sẽ. Chất lượng phục vụ rất tốt. Gia đình mình đã có trải nghiệm vô cùng tuyệt vời tại resort này

Sau khi ko mấy vui vẻ khi check in, chúng tôi được bạn supervisor FO hỗ trợ và trở về nhận phòng, và lúc này thì trải nghiệm đáng nhớ mới bắt đầu: - khi nhận phòng, tôi đã thấy phòng ko đc về sinh sạch sẽ: hồ bơi đầy lá cây, bông hoa lâu ngày kodọn, đáy hồ đen. Và khi con tôi (1 em bé 2 tuổi) lên giường nằm thì có nguyên 1 con nhện nằm n*** trên giường. Tôi đã gọi điện để yêu cầu đồi phòng, nhưng tiếp tân nói: có thể hỗ trợ bằng cách về sinh hồ bơi!!!! Chúng tôi ko đồng ý thì bạn nói hiện giờ chưa có phòng trống, phải đợi đến 6h tối khi khách check out và dọn vệ sinh xong!!!! Chúng tôi đồng ý. Tôi quyết định để gia đình đi chơi bên ngoài vì ko muốn làm dơ phòng và các anh chị housekeeping phải dọn dẹp thêm, tuy nhiên, đến 6h sau khi trở về lại khách sạn thì vẫn chưa nhận đc thông tin của lễ tân. Quá mệt mỏi và cần tắm, chúng tôi ko muốn đổi phòng nữa. Và tối đó, sau khi lên giường mà dở chăn ra, thì thấy nguyên 1 ...cọng lông nằm n*** dưới chăn!!!!!!! Tệ hơn, khi trao đổi với các nhân viên lái xe điện, thì họ xác nhận khách sạn full 1/2 công suất!! Vậy yêu cầu đổi phòng ko đc đâp ứng là vì lý do gì?? Và qua 3 ngày lưu trú, tôi thấy lượng rác dưới hồ bơi cũng ko bằng lượng rác ngày đầu tiên chúng tôi nhận phòng, dù trước đó cơn mưa rất lớn. Vậy khách sạn có thật sự vệ sinh villa trước khi khách tới??? - Ngày thứ 2 đang nghỉ trưa(đây là buổi trưa duy nhất chúng tôi đc ngủ tại ks) thi hệ thống điện liên tục bật tắt. Mỗi lần như vậy, tivi lại tự mở, máy lạnh thì tự tắt ko mở lại đc. Thử tưởng tượng, đang ngủ trưa mà phải liên tục ngồi dậy tắt tivi, mở máy lạnh như vậy liên tục 4LẦN thì bạn có thật sự đc nghỉ trưa chưa? Gọi điện đến tiếp tân thì đc báo: anh chị thông cảm, bi cúp điện địa phương, và kỹ thuật đang làm việc!!! - Nhà có con nhỏ nên khi di chuyển, chúng tôi yêu cầu xe điện. Ngày thứ 2 khi gọi xe qua app, chúng tôi nhận đc cuộc gọi từ lễ tân yêu cầu chúng tôi đi bộ , tôi hỏi lý do? Thì ko có 1 lý do nào đc đưa ra, chỉ nói: vì gần nên chúng tôi có thể đi bộ!!!! Sau khi tôi nói rằng chúng tôi có con nhỏ, thì bạn tiếp tân chỉ nói: em sẽ điều xe tới, rồi cúp máy!! Ko 1 lời xin lỗi hoặc giải thich!!! 1 phút sau xe tới. Và câu chuyện lập lại y chang sáng ngày thứ 3 khi chúng tôi gọi xe điện, sau khi tôi complain về thái độ của bạn tiếp tân hôm trước thì nhận đc tin nhắn: xin thông cảm qua app. Và cũng chưa tới 1 phút sau thì xe tới. Với thời gian điều xe nhanh như vậy, tôi tự hỏi tại sao tổng đài liên tục yêu cầu gia đình tôi đi bộ mà ko xem tình trạng khách có trẻ nhỏ. Xe cũng dừng và đón một khách duy nhất tại villa kế chúng tôi (gần nhà hàng hơn), tại sao họ được dừng lại đón tận villa, trong khi chúng tôi luôn bị yêu cầu đi bộ???? Tôi đã có 1 trải nghiệm tệ tại Centara! Mong rằng khách sạn sẽ khắc phục tình trạng vệ sinh, thái độ của nhân viên, chứ ko phải mỗi lần nhận được complain, luôn là câu trả lời: anh chị thông cảm. Chúng tôi đã thông cảm với những điều ko hay khác nhưng ko nêu ra ở đây, đó đã là thông cảm. Nhưng khách sạn cần là cải thiện chứ ko phải sự thông cảm của khách hàng để tiếp tục mang lại những dịch vụ tệ như vậy!!!!

Nói chung resort Ok lắm! Lần sau mình sẽ quay lại đây. Địa điểm thuận tiện, khá nhiều tiện ích

Phòng ổn.. Biển đối diện hơi nhiều rác. Nhà hàng quá đông. Đồ ăn sáng k đc phong phú và refill lâu. Nvien nhà hàng k đc tươi. Còn lại đều ổn.

Khuôn viên resort rộng rãi, xe điện đưa đón cũng nhanh chóng, nhân viên nhiệt tình. Vị trí hơi xa trung tâm. Buffet sáng chưa đa dạng món đúng với quy mô 5* Khách lưu trú quá đông nên các khu vực hồ bơi, nhà hàng, sảnh chính còn xô bồ.

Khách sạn sạch đẹp, trang thiết bị hiện đại sạch sẽ, vị trí gần làng chài, phòng ngủ có gối nằm rất thoải mái mềm mại Điểm không hài lòng là mỗi lần muốn ra hồ bơi hay sảnh hay ra bãi xe đều phải gọi điện thoại cho lễ tân và chờ xe điện, không thuận tiện đi lại, di chuyển khó khăn không tự chủ được Nhưng hồ bơi ở đây khá nhiều, thích hợp gia đình, đồng nghiệp, công ty…

Phòng rất đẹp và view ở đây tuyệt vời không có từ nào để diễn tả.

Dịch vụ tốt, bữa ăn sáng đầy đủ và ngon chúng tôi vô cùng hài lòng