Kastel Pedra Bonita

Fran a menina do drink suave, amei conhecer ela! Muito atenciosa e comunicativa! Me surpreendeu e acertou na minha fruta favorita do drink, o kiwi! Haha adorei muito ela! Adorei a pousada mais a Fran e o diferencial......................

We went to Pedra Bonita Kastel with a big group (around 20 people over 10 rooms). The hotel was understaffed and there was not much service, they have a mini fridge with 2 cans of beer, 2 cans of coke and 2 bottles of water and some crackers. The restaurant doesn’t serve on the rooms neither on the pool. The cleaning staff was very good and kept the room clean but you need to ask for it in the reception and leave your key (and they gave is only 1 key per room). Definitely not a luxury hotel, but charging luxury prices(I paid R$2000 for 3 nights, by the way they charged different prices for the same room which is not nice because one of my friends paid half the price I paid). Many of us took around 1 hour to check-in because there was only 1 staff member at night. The scenario is beautiful with lots of nature and a wonderful view of the “pedra bonita” (“beautiful stone”). The breakfast was very good and I have nothing to complain about it. They have a nice playground for small kids with rubber floor and toys, my son loved it. There was several problems among the group: broken bed, water dripping inside the cabines, hot water not working, on one night we went out and left the rooms open but the hotel staff locked the rooms with the keys inside. I have not tried the food in their restaurant because my friends advised they were waiting one hour and a half for the meal and one of my friends received his meal with a piece of glass in his risotto. Overall the experience was good but not as expected for what was advertised. For Brazilian standards I would call it a “pousada” (Inn), not a hotel.

Gastronomia impecável, restaurante e café da manhã maravilhosos. É o que o hotel twm de melhor. Equipe da cozinha primorosa. Parte externa também muito linda. Porém, recepção requer treinamento, não informam nada e não dão retorno quanto às solicitações. As instalações precisam de manutenção, banheiro do quarto com vazamento. Solicitei reparo e não sabiam informar se haviam realizado (não fizeram) e ainda deixaram meu quarto com a porta aberta, sem saber onde a chave se encontrava. Brinquedoteca carecia de limpeza, assim como a piscina aquecida. Caso vá com idosos ou crianças, atentem-se à posição dos quartos. Têm suítes que ficam em locais de difícil acesso, as escadas, ao ar livre e de pedra, não contam com corrimão seguro. É desconfortável descer e a noite pode ser perigoso.

Falar sobre tudo não caberia aqui as informações maravilhosas que tive lá . Apenas gratidão e voltaremos logo saudades do café da manhã ao almoço com trutas que a cozinheira ao saber que não poderia comer alho devido a minha alergia preparou tudo sem alho e ficou muito perfeito e maravilhoso gratidão pela refeição e experiência espetacular que tivemos

O hotel é velho, mal cuidado, atendimento na recepção é péssimo em todos os momentos. Para completar a decepção, ao chegar de um passeio às 14:30 o quarto não tinha sido arrumado nem o banheiro limpo. Tudo péssimo. Apenas o restaurante era razoável. Nem se fosse cortesia eu voltaria. Decepção.

O hotel em sim é muito bom ! Essa é a quinta vez curtir o hotel e como era nosso aniversário de casamento na pensamos 2 vezes ! Porém ficamos muito frustrados pois nossa referência é o que mãos gostamos no hotel era a piscina aquecida! Que infelizmente durante toda nossa hospedagem não estava funcionando perfeitamente, ou seja não estava aquecendo e fiz diversos pedidos na recepção e no telefone e não foi resolvido o poblema! Infelizmente foi frustrante essa hospedagem e ficou aquela dúvida, será que vale a pena voltar e ficar frustrado novamente? .