Hotel Orla Guest House

Fiz uma reserva de 7 diárias, incluindo a diária do dia anterior à minha chegada, pois eu chegaria de viagem às 6h da manhã e queria garantir que encontraria o quarto para descansar após 14 horas de viagem. No ato da reserva a atendente Mônica deixou claro que não precisava pagar nada antecipado, que o pagamento poderia ser realizado quando eu chegasse e que a reserva estava garantida. Ao chegar, tive a infeliz surpresa de que minha reserva havia sido cancelada e que não havia quartos no momento, mas o atendente que me recebeu pediu que eu aguardasse a chegada da tal Mônica e que ela resolveria o meu problema. Esperei uma hora na recepção, não vi a tal Mônica, outra moça chegou e simplesmente disse que não tinha vagas e ficou por isso mesmo... Passei mais 50 minutos tentando achar outro lugar. Foi um transtorno imenso, pois eu tinha compromissos e foram prejudicados. Tive que esperar até às 12 horas para entrar em outro hotel, extremamente cansada e com o psicológico a mil!!! Não ouvi nem sequer um pedido de desculpas pela falha... O gerente nem apareceu para dar satisfação. Pareceu mais um serviço amador do que profissional. Sem o mínimo de sensibilidade... O hotel deveria investir em um melhor atendimento e e se responsabilizar por suas falhas... Errar é humano, mas assumir os erros é o minimo de dignidade que se pode esperar de alguém, ainda mais de uma empresa! Experiência frustrante! Eu me senti desrespeitada como cliente e como pessoa!