Xingkong
ngày 3 tháng 3 năm 2025
Hôm nay cuối cùng tôi cũng có cảm hứng viết bài đánh giá.
Điểm tốt duy nhất của khách sạn này là nó gần ga Temmabashi. Điều kiện vệ sinh không xứng đáng với giá tiền. Bữa sáng không có giá trị và giá cao hơn so với các khách sạn bốn sao xung quanh.
Lần này chúng tôi trả tiền cho hai đêm và n*** ngày đầu tiên đến, chúng tôi phát hiện có chất lỏng giống như cặn bã trên giường. Sau khi báo cáo tình hình với lễ tân, họ trả lời rằng nhân viên vệ sinh đã nghỉ làm và sẽ có lời giải thích vào ngày hôm sau. Sau đó, lễ tân mang một chiếc chăn đến để thay chiếc chăn bẩn và thế là xong.
Do không tin tưởng vào chất lượng quản lý của khách sạn, chúng tôi đã gửi yêu cầu trả phòng tại khách sạn thông qua Ctrip. Từ đó, chúng ta có thể hiểu rằng bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip có nhiều cấp độ thẩm quyền khác nhau, bắt đầu từ cấp thấp nhất và kết thúc là người quản lý tài khoản, tương ứng với hiệu quả chiến đấu của những khách hàng khác nhau. Bộ phận dịch vụ khách hàng nhỏ có thái độ tốt nhưng không thể giải quyết vấn đề. Người quản lý "lớn" có thái độ tệ (nói rằng anh ta không chắc chắn đó là xx chất lỏng cơ thể) và cũng không thể giải quyết vấn đề. Tóm lại, Ctrip không có lợi thế đàm phán trước khách sạn. Cuộc đàm phán kéo dài đến tận sau 11 giờ đêm. Chúng tôi đã kiệt sức và mệt mỏi vì chuyến đi nên không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thỏa hiệp. Cuối cùng, khách sạn đồng ý chỉ hoàn lại tiền phòng cho đêm thứ hai, cung cấp hai bữa sáng và đền bù cho Ctrip bằng điểm có thể quy đổi.
Đó là một trải nghiệm rất khó chịu. Nhưng chúng tôi rất vui vì đã quyết định chuyển đến khách sạn bốn sao bên cạnh và thực sự cảm nhận được tầm quan trọng của môi trường và dịch vụ tốt đối với du khách.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp