Panorama Seeresort & Spa

Wir hatten bereits im Januar zwei Übernachtungen für drei Personen für das Pfingstwochenende gebucht. Leider stellte sich kurzfristig heraus, dass eine von uns drei nicht teilnehmen wird und wir haben beim Hotel um eine Buchungsänderung gebeten, in der wir explizit darauf hingewiesen haben, dass wir die Reise nur zu zweit antreten werden. Die Bestätigungsemail auf diese Anfragewurde von uns dankend registriert – was sich später als falsch herausstellte.  Nachdem wir aus unterschiedlichen Teilen Deutschlands angereist waren, stellte sich heraus, dass unsere Buchung vollständig storniert wurde, das Hotel nun aber restlos ausgebucht war. Die Dame an der Rezeption hat versucht uns ein Zimmer in der Nähe zu organisieren und uns angeboten, den Wellnessbereich kostenlos zu nutzen. Natürlich entsprach das nicht unserem Wunsch der geplanten Auszeit und das organisierte Zimmer war für uns leider inakzeptabel. Uns wurde versprochen, dass man auf uns zukommen würde, um diesen Fehler zu entschädigen. Nachdem wir 6 Tage gewartet und keine Nachricht erhalten haben, haben wir beim Hotel nachgefragt, wie mit unserem Fall umgegangen wird. Als Antwort haben wir die Stornierungsbestätigung erneut erhalten, mit dem Hinweis, dass wir diese nicht beanstandet hatten und uns ja bereits erklärt wurde, dass die Rezeption unsere Nachricht einfach falsch gelesen hätte. Es gab weder Einsicht für den Fehler noch ein Angebot auf Wiedergutmachung.  Das Hotel scheint weder kundenfreundlichen Umgang noch Kundengewinnung nötig zu haben. Es drängt sich also die Frage auf, ob man in anderen Resorts nicht besser aufgehoben ist – denn wer eine solche Einstellung derart nachaußen vertritt, dürfte auch im alltäglichen Umgang mit (potentiellen) Gästen eher an sich selbst interessiert sein.  Es wäre so einfach gewesen, diesen Fehler zu entschuldigen und durchkundenfreundlichen Umgang zu überzeugen. Stattdessen wurde auf die fest zugesagte Rückmeldung verzichtet und versucht, Schuldumkehr zu betreiben.

Wir waren spontan für 3 Nächte in diesem schönen Hotel und waren sehr begeistert. Mussten einfach mal ein paar Tage aus der Stadt und im Internet wurde uns das Hotel im Umland von Berlin angezeigt. Tolle Mitarbeiter, nette Zimmer mit Balkon und einfach Ruhe am See. Dazu Grosszügiger Spa und ein mega Fitnessraum mit Innen-und Aussenpools. Tolles Frühstück, sehr leckeres Abendessen in netter Atmosphäre

Das 2-tägige Wellness-Wochenende war insgesamt schön. Die Poolhaus Zimmer sind von der Einrichtung modern. Der SPA Bereich ist auch nett eingerichtet. Nur die Schilder für die Orientierung sind nicht optimal - man trifft immer wieder auf Gäste, die den Weg suchen. Das Essen war sehr, sehr lecker, wobei das Personal bisschen service-orientierter agieren könnte. Insgesamt aber alles i.O. - vor allem im Sommer bestimmt doppelt so schön, wenn man den tollen Aussenbereich nutzen kann.

insgesamt herrlich ruhig Lage am See super, auch zum Eisbaden nach Saunabesuch Zimmer groß und gut geschnitten (Landhauszimmer) sehr freundliches und zuvorkommendes Personal an der Rezeption /Leitung - - nur Badewanne, keine Möglichkeit zum Duschen im Zimmer - sehr lauter Wagen der Putztruppe

Sehr schöner Ort, aber etwas in die Jahre gekommen.

Skønt ophold ved sø. Alt er lækkert. Et smukt beliggende hotel med pool og spa. Værelset er yderst lækkert med egen spa. Vi boede i det nye med udendørs pool. Hotellet ligger ned til hyggelig sø. Der er fin udsigt fra restauranten. Dejlig mad i bistro og om morgenen på hotellet.