Van der Valk Hotel Emmen

This hotel looks good, on the outside. The reception has a nice ambience and the staff are friendly. Breakfast offers a decent variety. As you might expect from a hotel of this calibre. In-house swimming pool and a workout centre available. Casino just next door. Having said that, the rooms look tired and definitely need some TLC. Come on, dear hotel manager, step into the 21st century! And the house cleaning manager should be reprimanded for not properly checking on his/her staff - we booked two rooms and both had dust all over the place. Even on the walls! One room was harbouring an unwanted guest in the bathroom: a silverfish/firebrat. Big yikes.

We had rather good experience with Van der Valk before, but boy, was this one a mistake! There were children running everywhere, on and off the stairs, in the corridors, around the pool..., accompanied by shouting ( themselves AND their parents), till 10.30pm. We had asked for a quiet room! The room was dark ( no adequate lighting), dated ( rusty radiators, peeling off wallpaper, broken tiles...), the mattress and pillows far too soft, the shower pressure went on and off... Positive: the breakfast and the friendliness of the reception staff.

Die Ankunft und der Check-In waren absolut nicht herzlich. Man musste als Gast der Mitarbeiterin am Empfang alle Informationen aus der Nase ziehen. Sie war etwas wortkarg und gehört nicht an den Empfang. Hier muss nachgebessert werden. Ich habe im Rahmen eines Pakets Übernachtung/Frühstück und Abendessen und Zoobesuch gebucht. Meine Zimmerauswahl fiel auf ein Luxuszimmer. Doch abgesehen von der Zimmergröße und evtl. noch dem Badezimmer war es nicht luxuriös. Die Inneneinrichtung (Zimmer 235) erinnerte mich eher an das Schlafzimmer meiner Oma. Die Tagesdecke auf dem Bett sah auch nicht edel aus. Die beiden Sessel im Zimmer waren fleckig. Am Nachttisch rechts neben dem Bett waren zahlreiche alte Spinnweben im sichtbaren Bereich. Das übersieht das Housekeeping? Der Verdunklungsvorhang war fleckig (Kaffee, Kakao?) und die Gardine hatte Löcher. Das Doppelbett besteht aus zwei Einzelbetten; die jeweiligen Topper liegen auf und verrutschen ständig. Mein Schlaf war dementsprechend nicht besonders gut. Das Scharnier für die Schreibtischtür beim Kühlschrank wurde mit 2 Schrauben befestigt, die länger waren als das Brett dick war. Somit schauten sie auf der anderen Seite heraus; absolut unprofessionelle Arbeit. Derselbe Handwerker hat wahrscheinlich auch den Schminkspiegel im Bad schief in die Fliesen gebohrt. Positiv ist lediglich zu bewerten, dass die Servicekräfte im Restaurant allesamt freundlich waren. Das Essen war sehr gut. Der Poolbereich war auch gut. Fazit: Komme ich wieder? Nein....das Luxuszimmer ist ein Etikettenschwindel. Hier muss das Hotel endlich mal die Kundenbewertungen ernst nehmen und endlich renovieren. Solche Zimmer gibt man nicht für die Reservierung frei.