Khách sạn Arise Nha Trang(Arise Hotel Nha Trang)

1. Khách sạn n*** từ đầu vào làm thủ tục vô cùng mất thời gian vì các bạn nhân viên còn bận "training cho nhau", khách thì đứng đợi làm thủ còn các bạn thì thay nhau nói chuyện nội bộ. Đến form registration card còn không có để đưa khách kí, check in thì chỉ có thu tiền phòng + đưa chìa khóa nên mình nghĩ khách sạn chỉ thuộc hạng nhà nghỉ chứ không phải phân khúc khách sạn được xếp hạng sao. 2. Khi vào nhận phòng, phòng thì không set up nước lọc hay bất kì minibar nào khác cho dù có tính phí hay k tính phí đều k có set up sẵn. 3. Tủ lạnh thì hôi không chịu được, các bạn không hề vệ sinh hay kiểm tra tủ lạnh trước khi cho khách nhận phòng. Trong tủ lạnh có kem bỏ túi và được để trong ngăn đông, nhưng nó bị chảy nước và mình thấy quá bẩn nên đóng lại k đụng tay đến. Nhưng mình không hề blame vì mình nghĩ có thể các bạn HK quên. Nhắm mắt xem như k thấy và cho qua. 4. Khi trả phòng, bạn lễ tân báo drap giường dính vệt ố vàng nhưng mình khẳng định với bạn mình k ăn uống trên giường, khi vào phòng mình cũng chẳng rảnh để lật mền gối lên xem toàn bộ khăn hay drap có trắng tinh hay k. Nhưng vì lẽ đó các bạn vẫn khẳng định vết ố đó là do mình làm bẩn và thu phí tẩy hàng vải 50k. Mình đồng ý thanh toán cho xong chuyện. Lúc đó mình nói luôn là còn vấn đề k chuẩn bị phòng sẵn sàng 100% mà đã cho khách nhận trong khi tủ lạnh chưa vệ sinh còn đồ dơ bên trong thì sao. Bạn k hề có thái độ hợp tác làm rõ thắc mắc của khách và chỉ chăm chăm thu tiền tẩy drap nệm 50k. Còn vấn đề ksan gây ra cho khách hàng lại không lên tiếng để giải quyết cho khách ?. Đây là lần đầu cũng như lần cuối mình chọn ksan này để nghỉ. Ksan nên training cho nhân viên nhiều hơn về kĩ năng cũng như cách giao tiếp với khách hàng.