Les Portes du Cantal

Important to know that this hotel has changed totally from the earlier reviews. The 1 star is for the room, 0 stars for the "restaurant" There is no friendly or unfriendly reception, no good or bad service - simply no reception or service whatsoever. Phone details are posted on the locked door to call on arrival. Then you are texted a code to enter the building, a code for the key box and a code for the lift/stairs to your room! Our room itself was ok - small but reasonably comfortable. The restaurant is no longer a restaurant and an ex- bar offers a wall of self-service machines from which you can buy cold plates of poor quality food that you can warm up in provided microwaves. Most of the advertised dishes were not available. Cold soft drinks and one beer option but no wine at all. Pre-payment by card. You are asked to clear up and wipe your table after use Breakfast is in the room that used to be the restaurant and was basic but not bad, just over-priced. We were there on a Monday night and found no other eating options so I guess that food-wise it was slightly better than eating nothing at all - but only just!

Nous y descendons depuis quelques années, pour une nuit étape sur la route des vacances et malheureusement chaque année nous constatons la dégradation générale de cet hôtel qui vient d'atteindre un degré de désorganisation et de grand laisser aller assez importants... pour un prix qui augmente. La nouveauté cette année est la fermeture de la jolie piscine laissée à l'abandon qui était la raison principale de notre arrêt. Heureusement Massiac a une très belle piscine municipale (accès en voiture à quelques minutes) et nous avons passé un bel après midi quand même. Pour les chambres, elles sont vieillottes mais ça n'est pas dérangeant pour 1 nuit. Les plateaux repas dans le distributeur ont été stoppés également mais Massiac offre quelques bons restaurants accessibles à pied. Le personnel (accueil) est sympathique mais ne peut pas faire grand chose car propriétaires absents. Parking dans la cour intérieure très pratique.

De la réservation à la réclamation, tout est impersonnel et manque cruellement d'humanité! Hôtel étape sur la route de nos vacances... Un des pires qu'il m'a été donné de faire! Lors de notre réservation, le site indique qu'il y a une piscine et là c'est clairement mensonger. A peine arrivés nous constatons une "jungle" et l'absence d'eau dans la piscine, ça commence mal... L'hôtel annonce une arrivée sécurisée et en autonomie (nous avions reçu le message Whatsapp) mais la porte est grande ouverte et une personne (un homme) est présente à l'accueil et nous reçoit, nous donne nos clés et les indications générales. Nous montons dans notre chambre et là, ce n'est absolument pas ce que nous avons réservé (la chambre est vieillotte, poussiéreuse et en moquette), vue sur le site. Nous nous plaignons donc auprès de la "réception" concernant la piscine et la chambre et le monsieur nous répond "je vois avec le patron je vous tient informé". Nous avons relancé plusieurs fois et au moment du départ toujours rien! Le pompon c'est l'état des locaux, le manque de professionnalisme (des draps qui trainent dans les couloirs, des chambres ouvertes où l'on croirait qu'une tornade est passée...) et l'absence de responsable digne de ce nom! Le petit déjeuner est correct mais très limité; pour avoir du salé il faut payer un supplément. Nous avons porté réclamation (via le WhatsApp, puis le site internet) et c'est resté sans réponse. Il a fallu deux appels pour que ma demande soit prise au "sérieux" (si je puis dire)... le responsable étant plus que désagréable, malhonnête et de très mauvaise foi (ce serait presque de ma faute si j'ai eu une mauvaise chambre et qu'il n'y avait pas de piscine)! Tout n'est que mensonge. L'hôtel est en travaux et seule une poignée de chambre étaient rénovées, ce n'était inscrit nul part, Voilà la vérité!