JW Marriott Hotel Macau

Mọi người chú ý: phòng giường King deluxe là phòng view công trường! Sau khi đặt 2 phòng, tôi nghe nói có một công trường bên cạnh khách sạn và tôi lo lắng không biết loại phòng này có view công trường hay không vì đơn hàng có thể được hủy miễn phí nên tôi đã liên hệ với khách sạn. 2 lần trước khi nhận phòng, đồng thời cũng đã liên hệ với Ctrip 2 lần nhưng khách sạn không trả lời sự thật hoặc cố tình che giấu. Khách sạn vẫn nhất quyết đòi view thành phố cho đến ngày tôi đến. Sau khi tôi phàn nàn thì họ xác nhận phòng deluxe king chỉ có view công trường, còn view thành phố là công trường lúc đó không có. được hoàn tiền và không thể đổi phòng nếu phòng đã đầy. Hơn 3.000 nhân dân tệ mỗi đêm là không đáng. Với cùng một mức giá, bạn nên chọn một khách sạn khác, Lightning Protection Macau Marriott... Sau đó tôi đã trao đổi chi tiết với Ctrip và họ không biết về các vấn đề xây dựng xung quanh khách sạn. . Ctrip ủng hộ tôi viết sự thật trong nhận xét và nhắc nhở mọi người chú ý khi đặt phòng!

Tôi và vợ đến sảnh khách sạn JW Marriott để làm thủ tục nhận phòng thông thường lúc 3 giờ chiều Chủ Nhật ngày 29 tháng 1 năm 2023 với hy vọng nhận phòng sớm và nghỉ ngơi một chút trước khi đi tham quan và ăn tối ở bán đảo Ma Cao cũ. Tuy nhiên, sau khi nhận thấy một hàng dài khách đang chờ làm thủ tục nhận phòng, chúng tôi quyết định tiếp tục chuyến thăm bên ngoài và hy vọng đám đông sẽ ít hơn trước giờ ăn tối. Thật thất vọng, hàng đợi vẫn ở đó khi chúng tôi quay lại vào khoảng 6 giờ chiều và sau khi chờ đợi khoảng 40 phút, nhân viên dịch vụ khách hàng (GSO) chỉ nói với chúng tôi rằng do thiếu nhân lực, phòng của chúng tôi sẽ chỉ sẵn sàng không sớm hơn 8 giờ tối, tức là chậm hơn 5 giờ so với giờ nhận phòng của khách sạn, và sau đó yêu cầu chúng tôi đi ăn tối trước khi quay lại!!! Đổi lại, GSO chỉ đề nghị gia hạn thời gian trả phòng của chúng tôi thêm 2 giờ. Những điều chúng tôi không hài lòng là: 1, phòng chỉ có sẵn chậm hơn 6 giờ so với giờ nhận phòng theo lịch trình của khách sạn và điều này làm lãng phí toàn bộ buổi chiều của chúng tôi khi quanh quẩn trong khách sạn mà không có chuyến tham quan đã lên kế hoạch trước; 2, chúng tôi phải từ bỏ nhà hàng đã đặt trước ở bán đảo Ma Cao cũ và phải dùng bữa ngẫu hứng trong khu phức hợp nghỉ dưỡng; 3, thiếu sáng kiến ​​cũng như không có ý định bù đắp cho thời gian và sự thoải mái đã mất; 4, nếu bộ phận dọn phòng của khách sạn không thể xử lý được lượng khách thực tế đến, khách sạn có thể đã bán được ít phòng hơn trước đó và cách kinh doanh này chỉ đơn giản là lừa dối khách hàng nói chung! 5, như dự đoán, nhà hàng buffet sáng cũng quá nhỏ và quá đông khách (một số người không đeo khẩu trang khi lấy đồ ăn) và tôi tin rằng món salad hoặc trái cây tươi đã khiến tôi bị tiêu chảy nửa giờ sau đó! Nhìn chung, đó thực sự là một trải nghiệm đáng sợ và mặc dù tôi là thành viên Bonvoy, tôi sẽ không bao giờ giới thiệu khách sạn này cho bất kỳ ai và tất nhiên tôi sẽ không bao giờ quay lại!

An amazing hotel with incredible staff. The quality of the finishing and the maintenance of the rooms is impeccable. The staff are exceptionally well trained, and so so helpful. The staff at the lounge is a dream. Concierge with Edel are super professional and helpful. All around an exceptional stay.