Une Coquille Sous l'Oreiller

Nous avons loué un de ces studios (celui avec les lits superposés) via Airbnb pour notre fille, en stage au Puy pour un mois. Le logement n'avait manifestement pas été nettoyé avant son arrivée (vaisselle, plaques et micro-ondes sales, poussière partout). La wi-fi ne fonctionnait pas et le frigo était HS. Et le pire c'était l'état de la douche, très sale et pleine de moisissures. La personne qui était chargée de s'occuper des appartements lui a proposé comme "solutions" d'utiliser le frigo de la pièce commune en bas et la douche d'une chambre provisoirement vide (mais finalement très vite occupée donc elle ne l'a utilisée qu'une fois). Puis cette même personne est venue à l'appartement en l'absence de notre fille pour "changer les joints" de la douche, c'est-à-dire remettre du silicone par-dessus les joints moisis ! A la fin de la première semaine nous avons compris qu'il n'y a aurait pas de véritable amélioration des conditions d'hébergement pour notre fille et nous avons décidé de lui trouver un logement plus digne ailleurs. La réclamation auprès de Airbnb ayant été faite au-delà du délai de 72 heures, nous n'avons donc pas pu être dédommagés. Les propriétaires (avec lesquels nous avons été en contact au début mais qui n'ont pas répondu par la suite) avaient la possibilité de faire un geste (par rapport à la somme versée pour un mois), mais ils ne l'ont pas fait, alors que notre fille a rendu les clés et qu'ils peuvent relouer l'appartement (après un bon coup de nettoyage !).

juillet 2022 : Dès "l'accueil", rien n'est allé : personne pour accueillir mais surtout aucune consigne, difficultés pour joindre par téléphone et récupérer le code de la boite à code. Accueil téléphonique à peine aimable. Arrivée dans la chambre : literie sordide : draps gris de saleté, poils, cheveux, douche sale, pas de savon. Carreaux rendus quasi opaques tant ils étaient sales. Contactés le lendemain, les patrons accusent la jeune fille qui se démenait de tout côté pour faire tourner la boutique avec le sourire et beaucoup de courage. Une horreur à tout point de vue. A ÉVITER ABSOLUMENT

Cet établissement n’est pas fiable. Après avoir réservé en janvier, j’ai reçu un mail 4 jours avant notre arrivée expliquant que suite à des dégâts d’autres clients ils ne pouvaient nous accueillir. Devant mon insistance, ils m’ont ensuite envoyé un SMS expliquant qu’en fait leur système de réservation avait eu un problème et que la réservation n’était donc pas libre! Devant mes demandes d’explications, ils ne répondent plus, ne décrochent pas le téléphone quand j’appelle, etc… A lire certains commentaires sur ce site, je pense que je ne suis pas le seul à avoir eu un comportement plus que cavalier de leur part. Ils repondent aux messages négatifs en expliquant qu’on ment et comme par hasard d’autres messages dythirambiques surgissent! Bref, à oublier totalement. J’ai repondu aux questions demandant quand et avec qui j’y étais allé parce au’elles sont obligatoires pour laisser un avis mais comme vous l’aurez compris, ça n’a pas été possible.